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第一部分 面向未来的选择 3
第一章 金融服务业的现实需要 3
第二章 选择精益 19
第三章 企业管理框架 27
第二部分 企业精益之旅 41
第四章 走近精益 41
第五章 认识精益管理 46
第六章 推进精益之旅 57
第三部分 金融服务企业精益管理 69
第七章 建立企业的客户视角 69
第八章 精益战略 84
第九章 精益文化 99
第十章 精益组织 134
第十一章 精益流程 144
第十二章 员工与管理工具 241
附录 从精益生产到精益服务 249
参考文献 259