第一章 领导口才：成功的领导绝对离不开好口才 2
成功的领导必须要有好口才 2
领导口才是领导艺术的重要组成部分 3
好口才是领导者不可或缺的重要资本 4
领导口才关乎个人形象与事业成败 6
语言魅力体现领导魅力 7
领导口才决定工作成效 9
领导口才体现政治水平 11
渊博的知识是领导口才的基础 13
领导讲话的目的性要强 15
领导讲话要具有权威性 16
领导讲话要充满情感 17
有号召力才能四方响应 20
第二章 主持会议口才：在主持中展现领导者的组织能力 24
精彩开场是成功的一半 24
开场白要独具匠心 25
快速进入会议主题 27
把握会议气氛的艺术 29
打破沉默，活跃气氛 30
控制会议节奏的技巧 32
应对各种与会人员的技巧 34
偏离会议主题时应及时扭转 36
提高开会的效能 38
主持会议时应注意的问题 40
做一个圆满的会议总结 42
第三章 汇报口才：展现能力赢得信任的最佳时机 46
在上级喜欢听的时候汇报 46
汇报要把握住重点 48
用上级易于接受的方式汇报 49
全面评估有利和不利因素 50
让汇报显得成熟与科学 52
给上级一个满意的汇报 53
让上级接受建议的技巧 55
说服前要摸清上级心理 56
多在上级的角度上考虑问题 57
对上级的分歧要报以理解和忍耐 58
第四章 应急口才：突发情况往往考验领导者的应变能力 62
应急口才让你化险为夷 62
随机应变让人有惊无险 63
应对咄咄逼人谈话的方法 64
刁难是对领导者素质的考验 66
应对挑衅的战术 68
随机应变，机敏应答 72
有效应对冷场 73
巧妙挽救言语失误 75
第五章 即兴发言口才：在即兴发言中赢得众人赞赏的目光 80
即兴讲话开场白很重要 80
以生动精彩的讲话吸引听众 82
选择恰当的话题 83
以诚挚热情拉近听众距离 86
尊重听众寓情于理 87
即兴讲话的构思技巧 88
不同场合的讲话策略 90
即兴讲话的秘诀 93
圆满地和观众道别 95
第六章 沟通口才：决定管理成败的关键 100
没有沟通，就没有管理 100
沟通是一种关键能力 103
沟通让上下精诚合作 104
上下级沟通交流的技巧 105
与上司这样沟通 107
与同级这样沟通 108
与下属这样沟通 111
与不同性格下属沟通技巧 112
第七章 说服口才：在说服中赢得下属的依赖与支持 116
以情理通融的说服打动对方 116
通过沟通挽留员工 117
借助权威增加说服力 119
运用对比的方式说服对方 120
商量会让人心甘情愿地服从 123
给下属优越感 124
不过分直率地指出对方的错误 125
在说服中博取信任 126
委婉地说出忠告 128
针对个人特点施劝 129
事实最有说服力 130
攻心说服最有效 131
以迂回暗示传递弦外之音 133
表情也很重要 135
运用形象生动的语言说服 136
第八章 激励口才：给下属注入激情和活力 138
对下属要及时激励 138
给下属充分的重视 139
把下属的热情调动起来 140
认可你的下属 141
让下属化荣誉为动力 142
表扬下属的闪光点 144
鼓励困境中的下属 145
要打气不要打击 147
以询问替代命令 148
巧用激将法 149
用讲故事的方式激励下属 151
微小的进步也要及时表扬 152
以竞争对手激励下属 153
对失败者也要给予肯定 154
替下属的错误挡驾 156
第九章 赞美口才：赞美是合乎人性的领导法则 160
赞美是一种管理方式 160
赞美是一种领导艺术 163
赞美的前提与技巧 164
赞美的话不怕多 167
赞美是对下属无价的奖赏 168
赞美下属的艺术 171
赞美的话要有高度 172
新意让赞美更出色 173
赞美是一种激励 175
把握赞美的尺度 177
赞美要具体 178
赞美员工的几种有效方式 179
让赞美发挥效力 181
第十章 批评口才：减少下属的抵触情绪，保证批评的效果 184
批评之前先肯定 184
把握批评的时机与场合 185
批评前不揭伤疤 186
批评的禁忌 188
批评要讲究艺术 189
用激励代替批评 191
把握好批评的分寸 192
掌握批评的尺度 193
巧妙暗示下属的错误 196
强硬的态度只会激化矛盾 198
批评的话要说得巧，说得妙 200
对下属的失败不要打击 202
宽容下属的错误 205
批评要点到为止 207
红脸白脸一起唱 209
批评下属不良习惯的技巧 210
宽容下属的过失 213
不要走入批评的误区 214
第十一章 倾听艺术：会说的领导善倾听 218
倾听是沟通过程中重要的一环 218
善于沟通的领导懂倾听 219
倾听可以帮助领导者思考 220
倾听更容易获得好感 222
倾听是决策的第一步 223
有效授权始于倾听 225
积极倾听的方法 226
倾听的原则 228
多用肯定语气 229
善听才能善言 230
给别人说话的机会 232
让对方多说，掌握主动权 233
让下属充分发表意见 235
倾听中的插话技巧 237
第十二章 拒绝口才：拒绝而不伤害别人 240
让拒绝变得合情合理 240
说“不”的禁忌 242
拒绝别人要委婉大度 245
简洁而不乏情意的拒绝 248
行其道反其言 249
正话反说，隐性拒绝 251
拒人之请要讲究策略 252
拒绝下属要求加薪的技巧 254
第十三章 辩论口才：掌控辩论过程中的关键策略 258
软的硬的一起来 258
简短有力，严谨准确 259
用事实说话 261
借对方话题来封住对方 262
对关键点发起攻击 263
运用因势利导的战术 265
声东击西造声势 266
设置圈套巧做局 267
旁敲侧击达目的 269
随机应变，见风使舵 270
以谬制谬，强力反击 272
求同存异不纠缠 273
答非所问避锋芒 275
第十四章 公关口才：掌握社交场合中的应酬之道 278
接待客人要有礼 278
陪客参观有“名堂” 279
巧妙询问，灵活表达 281
欢迎欢送讲话艺术 283
酒桌之上聊什么 284
第十五章 媒体口才：让采访为领导者的形象增光添彩 288
提高面对采访的能力 288
面对媒体的基本原则 289
以幽默缓解现场紧张气氛 291
面对媒体，保持冷静 292
面对危机要有大将风度 294
培养面对媒体的镜头感 295
有声无声，协调统一 296
如何面对突然采访 298
如何回答敏感话题 299
如何应对棘手问题 300
如何面对电视采访 302
第十六章 谈判口才：在唇枪舌剑中掌控大局 306
以非凡的气度吸引人 306
得体的形象影响大 306
重视谈判前的寒暄 309
谈判中的攻守策略 310
谈判中的口才技巧 311
如何应对谈判高手 313
建立心理相容的合作气氛 315
谈判要以和为贵 317
谈判中的双赢法则 319
谦虚比逞强更有力 320