第一部分 质量箴言 1
箴言 3
第二部分 质量寓言 57
寓言 59
故事 62
第三部分 质量序言 97
序言 99
前言 123
第四部分 质量闲言 139
访谈 141
问答 151
第五部分 质量文言 171
1.21世纪的质量观 173
2.全球管理的环境 175
3.克劳士比的实用主义 177
4.质量管理与企业成功 184
5.质量：迈向全球竞争 190
6.质量变革运动的兴衰 192
7.管理的挑战：质量与竞争 195
8.质量：思想领袖的选择 197
9.战略质量管理 199
10.业务的诚信 201
11.诚信与领导 203
12.可信赖的组织——谁的责任？ 206
13.准确地，还是不准确地？ 209
14.管理的语言 211
15.计划 213
16.人力资源管理 215
17.决策 216
18.决策的信息 218
19.小组和质量团队 220
20.尊重与收获 221
21.控制与质量 223
22.成为ISO的英雄 224
23.ISO为什么 227
24.论ISO9001∶2000版的“有用性” 229
克劳士比学院（中国）的产品与服务 237