总序 1
亲师篇 3
先驰得点--亲师“第一类接触” 3
自序 4
导读 6
心心相印--联络簿上有真诚 9
口耳交谈--抓住对方情绪 14
同一线上--亲师立场一致 20
师生篇 29
因缘际会--用心用笔接纳学生 29
约法三章--师生沟通前的小约定 34
搭起桥梁--“新旧人类间的沟通” 39
幽默应对--师生冲突的缓兵之计 46
同仁篇 55
前辈如宝山--初生之犊多请益 55
报告领导--不卑不亢的积极沟通 60
夹心饼干--行政人员的沟通技巧 65
批评的艺术--建设性的沟通 71
实务篇 79
另类思考--突破惯性思考的沟通 79
情绪与沟通--别冲动、别失控 85
团体沟通--主题集中，要言不烦 92
沟通艺术--听与说之间 98
附录 107
参考书目 107
编后 110