第一章 柜台与市场 1
第一节 市场与市场营销观念 1
第二节 市场与商店 17
第二章 柜台销售与营业员心理 26
第一节 柜台销售的特征 26
第二节 售货过程中的营业员心理 29
第三章 消费需求特征与规律 42
第一节 消费需求类型和特征 42
第二节 消费需求的规律 49
第三节 消费需求心理特征及其规律 68
第四章 柜台销售与人际关系 90
第一节 观察人，了解人 90
第二节 塑造自我形象 94
第三节 掌握时机 100
第四节 进取要诀 104
第五章 柜台销售与销售诀窍 111
第一节 销售是柜台经营的核心 111
第二节 掌握柜台营销规律 118
第三节 柜台销售诀窍 122
第四节 柜台销售策略 131
第六章 柜台销售与语言艺术 137
第一节 柜台语言的作用 137
第二节 柜台语言的艺术 139
第三节 柜台语言技巧 147
第七章 柜台洽谈与技巧 159
第一节 柜台洽谈及范围 159
第二节 柜台洽谈的特点 172
第三节 注意洽谈技巧 180
第八章 柜台成交与促销策略 189
第一节 促成交易及其规律 189
第二节 柜台促销策略 195
第三节 促销策略口诀50例 217
第九章 柜台销售与商业信息 222
第一节 商业信息的内涵、特征及其分类 222
第二节 柜台销售与商业信息的关系 228
第三节 利用商业信息开拓市场 233
第十章 柜台经济活动分析 241
第一节 柜台经济活动分析的含义和作用 241
第二节 柜台经济活动分析的内容 248
第三节 柜台经济活动分析的方法 257
第四节 柜台经济技术指标 262
后记 268