第一章 寿险营销 1
第一节 市场营销概述 1
第二节 寿险营销的概念 7
第三节 我国寿险营销的发展过程 13
第二章 寿险营销管理概述 19
第一节 寿险营销管理的含义 19
第二节 寿险营销管理的理论基础 21
第三节 寿险营销管理的主要内容 27
第三章 寿险营销计划管理 29
第一节 寿险营销计划管理概述 29
第二节 寿险营销计划的主要内容 32
第三节 寿险营销计划的拟订与实施 39
第四章 寿险商品开发管理 43
第一节 寿险商品开发管理概述 43
第二节 寿险商品开发调研管理 48
第三节 寿险商品设计 53
第一节 寿险营销宣传与展业概述 61
第五章 寿险营销宣传与展业管理 61
第二节 寿险营销宣传策略及其管理 65
第三节 寿险营销展业策略及其管理 71
第六章 寿险推销过程管理 77
第一节 寿险推销的准备 77
第二节 寿险准保户的确定与沟通 83
第三节 寿险合同的签订 91
第七章 寿险营销业务质量管理 100
第一节 寿险营销业务的质量要求 100
第二节 寿险营销业务的核保 106
第三节 个人寿险投保规则 114
第四节 寿险营销业务理赔质量管理 116
第八章 寿险营销顾客服务管理 119
第一节 寿险营销顾客服务概述 119
第二节 寿险营销客户管理 122
第三节 寿险营销咨询服务管理 127
第四节 寿险营销售后服务管理 133
第九章 寿险营销组织管理 145
第一节 寿险营销组织的目标 145
第二节 寿险营销组织类型 149
第三节 寿险营销组织的设计与发展 156
第十章 寿险营销员招聘与解聘 167
第一节 寿险营销员招聘计划与途径 167
第二节 寿险营销员的素质与甄选 169
第三节 寿险营销员的聘用与解聘 175
第十一章 寿险营销员的培训 178
第一节 寿险营销培训概述 178
第二节 寿险营销培训计划 180
第三节 寿险营销培训内容 185
第四节 寿险营销培训的方法 191
第十二章 寿险营销员的报酬 196
第一节 寿险营销员报酬制度 196
第二节 寿险营销员报酬制度的建立与实施 198
第十三章 寿险营销员的激励 204
第一节 寿险营销激励概述 204
第二节 寿险营销激励的方法 212
第一节 寿险营销员的职业道德 223
第十四章 寿险营销员的行为管理 223
第二节 寿险营销员的行为规范 229
第三节 寿险营销员的违规行为 237
第十五章 寿险营销会议管理 241
第一节 寿险营销会议管理概述 241
第二节 寿险营销早会 246
第三节 寿险营销夕会 254
第十六章 营销经理的素质与职能 257
第一节 营销经理的地位和作用 257
第二节 寿险营销经理应具备的素质与观念 259
第三节 营销经理的职责 269
第十七章 营销经理的工作方法和领导艺术 278
第一节 营销经理的工作方法 278
第二节 营销经理的领导艺术 285
附录 295
《保险代理人管理规定（试行）》 295
寿险营销组织管理资料 307
寿险推销行业中亿万富翁简介 311
后记 315