目录 1
第一篇邮政通信概论 1
第一章邮政通信发展史简介 1
第一节 邮政通信发展沿革 1
第二节 邮政通信发展现状 14
第二章邮政通信的性质和邮政通信生产的特点 18
第一节 邮政通信的性质 18
第二节 邮政企业的性质 21
第三节 邮政通信生产的特点 24
第三章邮政通信的任务和作用 28
第一节 邮政通信的任务 28
第二节 邮政通信在国民经济中的地位和作用 30
第三节 邮政是传播社会主义精神文明的重要工具 34
第四章邮政通信的服务方针 37
第一节 服务方针的具体内容 37
第二节 贯彻落实服务方针，努力实现“人民邮电为人民”的服务宗旨 40
第五章邮政业务概述 46
第一节 邮政业务基本概念 46
第二节 国内邮政业务简介 47
第三节 努力开发新业务 53
第六章邮政法规与邮政业务方针、政策 57
第一节 邮政法规与邮政业务规章制度 57
第二节 业务经营的方针政策 61
第三节 “以邮养邮”是国家支持邮政经营和发展的一项大政策 67
第一节 国内邮件业务种类 70
第七章邮件业务的基本规定 70
第二篇国内邮件寄递业务 70
第二节 各类邮件的准寄内容 74
第三节 邮件的交寄规格 93
第四节 国内邮件资费 103
第五节 禁寄和限寄物品的规定 125
第六节 国内邮件寄递过程和有关基本规定 130
第八章邮件的收寄 152
第一节 邮件收寄工作概述 152
第二节 收寄邮件的处理 155
第三节 发现夹寄非准寄物品的处理 207
第四节 收寄邮件的结算 209
第五节 做好营业服务工作，建设社会主义精神文明“窗口” 210
第六节 收寄工作的质量检查 212
第九章邮件的分拣封发 221
第一节 邮件分拣封发工作概述 221
第二节 邮件的分发路向 223
第三节 各类邮件的直封、经转和细拣格口 225
第四节 出（转）口邮件的分拣封发 232
第五节 进口邮件的处理 274
第六节 邮件分拣封发工作的质量检查 283
第十章邮件的运输 287
第一节 邮政运输工作概述 287
第二节 邮政运输工作制度和有关规定 294
第三节 邮件接发工作 309
第四节 邮件押运工作 325
第五节 国内特快专递邮件和邮政快件的运输 340
第六节 运邮协议和利用铁路货运运邮规定 343
第七节 邮件运输工作的质量检查 353
第十一章邮件的投递 356
第一节 邮件投递工作概述 356
第二节 邮件的按址投递 360
第三节 邮件的局内投交 378
第四节 无法投递邮件和无法投递又无法退回邮件 385
第五节 投递工作的质量检查 394
第十二章邮件的特殊处理 397
第一节 邮件的改寄和退回 397
第二节 撤回和更改收件人地址或姓名的邮件 403
第一节邮政回执 413
第十三章邮件附带业务 413
第二节 存局候领邮件 418
第三节 代收贷价邮件业务 421
第四节 代发广告业务 427
第五节 国内邮政有声信函业务 434
第六节 邮购业务 436
第十四章集邮业务 441
第一节 集邮业务概述 441
第二节邮票与集邮基本知识 447
第三节 集邮业务的指导思想 457
第四节 集邮业务经营 460
第五节 集邮业务管理 465
第十五章邮件业务档案和查验管理 470
第一节概述 470
第三篇邮政通信业务管理 470
第二节 邮件业务档案管理 472
第三节 验单、复验和验单管理 477
第四节 邮件查询和查单管理 481
第五节 邮件损失赔偿 493
第六节 业务档案和查验管理的监督检查 498
第十六章邮政通信质量管理 501
第一节 邮政通信质量管理概述 501
第二节 做好邮政通信质量管理的基础工作 506
第三节 通信生产过程的质量管理 509
第四节 邮政通信质量的分级管理与考核 512
第十七章邮政业务监督检查 524
第一节 监督检查是提高通信质量和保证通信安全的重要手段 524
第二节 邮政通信生产过程的质量检查 526
第三节 邮政业务视察检查的监督检查 530
第四节 监督检查的方式方法 537
第五节 加强监督检查，确保通信质量 541
第十八章邮政用品用具管理 545
第一节 邮政日戳 545
第二节 夹钳与印模 550
第三节 邮袋和邮袋管理 550
第四节 邮政业务单式 562
第五节 用品用具的技术改造 565
附录一 邮电服务机构局容局貌管理规定 568
附录二 全国各级分拣中心名称表 572
附录三字形、读音相似及颠倒地名资料 574
附录四 全国县、市、旗缩写地名表 580