第一篇 现代商场岗位职责 2
第一章 商场行政部门岗位职责 2
商场总经理（副总经理）岗位职责 2
总经理办公室职责 4
总经理办公室主任岗位职责 5
党委办公室主任岗位职责 6
行政部经理岗位职责 7
秘书岗位职责 8
行政内勤干事岗位职责 9
办公室内勤岗位职责 10
内勤岗位职责 11
文书管理人员岗位职责 12
收发人员岗位职责 13
档案员岗位职责 14
第二章 商场经营部门岗位职责 15
商场销售部职责 15
经营部经理岗位职责 17
商场营业部职责 18
商品部经理岗位职责 19
行业管理员岗位职责 20
计划管理员岗位职责 21
进货管理员岗位职责 21
综合统计员岗位职责 22
经营信息员岗位职责 23
物价管理员岗位职责 24
计量管理员岗位职责 25
商品质检管理员岗位职责 26
商场合同管理员岗位职责 27
销售市场管理员岗位职责 28
业务接待员岗位职责 29
公关广告策划人员岗位职责 30
广告管理员岗位职责 31
商场美工岗位职责 32
POS机及硬件维护人员岗位职责 33
网络工程员岗位职责 34
系统管理员岗位职责 35
条码员岗位职责 36
主管会计岗位职责 37
总账岗位职责 38
明细账岗位职责 39
出纳员岗位职责 40
审计员岗位职责 41
收银员岗位职责 42
业务组长岗位职责 43
储运部干事岗位职责 43
代销员岗位职责 44
采购主管岗位职责 45
采购员岗位职责 46
售货员岗位职责 47
送货组组长岗位职责 48
接货员岗位职责 48
驻站员岗位职责 49
索赔员岗位职责 49
驻库员岗位职责 50
储运总账员岗位职责 50
仓库保管员岗位职责 51
批发人员岗位职责 51
票据传递员岗位职责 52
车队长岗位职责 53
车队调度岗位职责 53
车辆安全员岗位职责 54
驾驶员岗位职责 54
装卸工岗位职责 55
押运员岗位职责 55
工程部班长岗位职责 56
空调工岗位职责 57
电梯运行司机岗位职责 58
第三章 商场其他部门岗位职责 59
商场管理人员岗位职责 59
服务管理人员岗位职责 60
商场仓储部职责 61
储运部经理岗位职责 62
商场服务部职责 63
送货部经理岗位职责 64
售后服务部经理岗位职责 65
商场国外部职责 66
商场财务部职责 67
财务部经理岗位职责 68
商场人事部职责 69
劳动人事部经理岗位职责 70
商场总务部职责 71
商场楼层总监岗位职责 72
商场安全保卫部职责 73
安全保卫部经理岗位职责 74
商场工程部职责 75
工程部经理岗位职责 75
商场各部门经理岗位职责 76
花卉部经理岗位职责 77
公关广告部经理岗位职责 78
电脑部经理岗位职责 79
商场分公司职责 80
第四章 商场后勤部门岗位职责 81
财产物资主管员岗位职责 81
员工餐厅主管岗位职责 82
卫生主管岗位职责 83
安全部经理的职责和权限 84
治安保卫部经理的职责 86
治安警卫班班长职责 88
保安员的岗位职责 90
商场治安队岗位职责 93
营业部门治安消防负责人职责 94
自行车库管理人员岗位职责 95
卫生保洁员岗位职责 95
话务员、机房员岗位职责 96
值班工作管理 97
变电室值班员岗位职责 99
（修理部）修理工岗位职责 100
机动车修理员岗位职责 101
维修电工岗位职责 102
第二篇 现代商场管理制度 104
第五章 行政办公室管理制度 104
第一节 行政办公室管理制度 104
商场招商管理制度 104
行政办公规范管理制度 109
行政办公纪律管理规定 112
办公室主任职责规定 114
总办文员管理制度 117
办公室员工岗位职责规定 118
秘书事务处理规定 120
经理秘书工作条例 124
员工保密纪律规定 130
办公室布置规定 132
第二节 印信管理制度 133
印章管理制度 133
印章处理制度 136
介绍信管理规定 138
凭证管理规定 139
印信使用管理规定 140
公章使用办法 142
会议管理要点 143
第三节 会议管理制度 143
会议管理制度 145
会议管理规定 149
每周例会制度 151
会议规程 152
会议事务处理规定 156
会议室、接待室使用管理制度 160
会议布置管理规定 161
第六章 商品系统管理制度 162
第一节 商场商品管理制度 162
商品保管的基本要求 162
商品陈列管理办法 164
商品价格管理制度 166
商品批发业务管理制度 171
商品退换管理制度 173
商品查询制度 175
商品索赔制度 176
商品返厂管理制度 178
商品特卖业务管理制度 179
化工危险品的保管 181
商品在库保管制度 184
商场采购部门的职能 186
第二节 商场采购管理制度 186
商场（12）采购员管理制度 187
商品采购合同的管理 189
第三节 商品储运管理制度 193
商品发运制度 193
商品接收制度 195
商品运输管理制度 198
汽车运输管理制度 201
贵重及危险品运输管理规定 202
储运机动车辆管理制度 204
班车管理制度 210
储运油料管理制度 212
商品入库管理 213
存货管理制度 218
仓库温湿度管理 225
储存商品的霉变腐烂与防治 229
储存金属商品的锈蚀与防治 235
仓库安全管理制度 237
仓库的消防安全 238
商品出库业务程序 243
商品出库管理 244
四好仓库标准 246
四好仓库评比办法 249
第四节 商场进货、入库票流、物流规程 250
商场进货流转制度 250
验收入库流转制度 253
经营商品入库票流物流规程 256
代销商品结算规程 258
商品调拨单的流转规程 260
经销商品出库票流物流规程 261
代销商品出库票流物流规程 262
商品入库出库票流、物流传递时间要求 263
商品销售票流、物流规程 264
商品退库、返厂票流物流规程 267
商品查询票流物流规程 269
第五节 商品变价、盘点票流、物流规程 270
商品变价制度 270
商品变价票流物流规程 271
商品削价处理票流物流规程 272
商品盘点制度 273
商品盘点票流物流规程 274
第六节 特殊商品管理制度 276
出售正常商品管理制度 276
出售非正常商品管理制度 278
生鲜蔬果处理作业与管理 279
生鲜肉品处理作业与管理 281
商场食品、日用品处理作业与管理 283
生鲜海产品处理作业与管理 284
奶制品、烘焙制品处理作业与管理 285
商场包装物品、票据管理制度 287
第七章 商品销售管理制度 288
第一节 销售管理制度 288
销售市场管理制度（范例） 288
商场销售预算制度 291
商场营销运作规范 298
第二节 商品促销办法 307
样品赠送办法 307
优惠券办法 311
竞赛和抽奖促销管理办法 317
免费赠品促销办法 323
退费促销办法 327
价格折扣促销办法 333
现场演示促销办法 334
以旧换新促销办法 336
员工守则 338
第八章 商场人事管理制度 338
第一节 员工守则 338
临时人员管理办法 343
职员出差制度 345
职员出差管理办法 347
差旅费支付制度 348
差旅费、工作餐等费用开支标准的规定 351
人事档案保管制度 353
人事档案利用制度 356
员工服务细则 358
商场考勤管理规定 359
第二节 考勤管理制度 359
员工考勤工作注意事项 361
员工打卡管理规定 365
员工上下班遵守细则 366
员工轮休办法 368
员工定期轮调办法 370
员工加班细则 371
值日值夜及餐费给付办法 374
员工奖励办法 375
员工惩罚区分 379
员工聘用规定 380
第三节 员工聘用制度 380
聘约人员管理办法 383
面试结果推荐书 385
劳动合同 386
招聘（录用）通知单 392
任职同意书 393
兼职员工工作契约书 394
第四节 员工薪资管理制度 395
薪资管理办法 395
职员待遇办法 397
营业部主任待遇办法 402
外务人员待遇办法 405
第五节 员工培训制度 413
训练中心管理办法 413
员工培训制度 415
员工训练方法 417
第九章 商场安全保卫管理制度 425
第一节 安全保卫管理制度 425
保安员值班制度 425
安全综合管理制度 427
安全保卫管理制度 434
安全保卫防范工作规定 436
防盗工作日常管理规定 437
特别保安工作 438
第二节 重要部位安全管理 439
商场重点部位管理 439
商场要害部位管理 441
商场易燃、易爆物品管理 442
商场安全防火实务 443
启封场制度 445
安全检查制度 447
安全考核与奖惩制度 448
外来人员管理制度 450
警卫勤务规范细则 452
电视监控系统的设备与管理 457
第十章 商场财务控制制度 459
第一节 财务控制制度 459
现金的控制制度 459
资产控制制度原则 463
零用金管理细则 465
费用开支标准 467
借款和各项费用开支标准及审批程序 472
内部稽核制度（范例） 475
财务分析撰写规定 483
第二节 财产管理制度 487
资金管理规定 487
资金预算制度 490
现金管理制度 493
投资项目档案管理规定 496
经济合同管理规定 500
业务单、证、手册管理规定 504
固定资产管理制度 508
市场财物盘点制度（范例） 511
不动产管理规定 516
财产溢余、损失的管理制度 519
第三节 财务与会计管理规章 522
支票管理制度 522
发票管理制度 525
现金收支管理办法 528
会计核算基础工作规定 532
管理部与各部门有关明细账分记办法细则 536
各部门月绩分析细则 537
表报管理办法 540
呆账管理办法 543
会计档案管理制度 547
第四节 商场账款管理制度 549
商场账款管理办法 549
商场收银作业管理规程 552
收取票据须知 564
退票的处理制度 565
问题客户的处理制度 566
账单的移交及对账制度 567
应收票据、应收账款处理准则 568
问题账款管理办法 571
废旧包装物品回收管理制度 574
自行车库管理制度 574
第十一章 商场总务管理制度 574
行业管理制度 576
办公用品管理规定 577
商场办公物品管理制度 580
商场办公用品发放规定 581
办公消耗品管理规定 582
文具用品管理制度 584
长途电话管理办法 586
网络使用管理规定 587
复印机使用规定 590
备品供应与保管规则 591
工作服管理制度 594
第十二章 商场卫生管理制度 595
第一节 清洁卫生管理制度 595
商场卫生管理制度 595
商场卫生管理准则 597
卫生工作六不准 599
洁净部经理岗位职责 599
清洁卫生间管理制度 600
公共区域清扫管理 601
商场更衣室清洁管理规定 603
盆景保管规定 603
第二节 清洁卫生管理表格 604
上班清洁自查表 604
清洁工作安排表 605
卫生区域计划表 606
第十三章 商场工程管理制度 607
商场设备管理制度 607
商场能源管理制度 614
能源设备安全管理制度 616
修建工程管理制度 617
维修处理规程 620