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第一篇 现代商场岗位职责 2

第一章 商场行政部门岗位职责 2

商场总经理（副总经理）岗位职责 2

总经理办公室职责 4

总经理办公室主任岗位职责 5

党委办公室主任岗位职责 6

行政部经理岗位职责 7

秘书岗位职责 8

行政内勤干事岗位职责 9

办公室内勤岗位职责 10

内勤岗位职责 11

文书管理人员岗位职责 12

收发人员岗位职责 13

档案员岗位职责 14

第二章 商场经营部门岗位职责 15

商场销售部职责 15

经营部经理岗位职责 17

商场营业部职责 18

商品部经理岗位职责 19

行业管理员岗位职责 20

计划管理员岗位职责 21

进货管理员岗位职责 21

综合统计员岗位职责 22

经营信息员岗位职责 23

物价管理员岗位职责 24

计量管理员岗位职责 25

商品质检管理员岗位职责 26

商场合同管理员岗位职责 27

销售市场管理员岗位职责 28

业务接待员岗位职责 29

公关广告策划人员岗位职责 30

广告管理员岗位职责 31

商场美工岗位职责 32

POS机及硬件维护人员岗位职责 33

网络工程员岗位职责 34

系统管理员岗位职责 35

条码员岗位职责 36

主管会计岗位职责 37

总账岗位职责 38

明细账岗位职责 39

出纳员岗位职责 40

审计员岗位职责 41

收银员岗位职责 42

业务组长岗位职责 43

储运部干事岗位职责 43

代销员岗位职责 44

采购主管岗位职责 45

采购员岗位职责 46

售货员岗位职责 47

送货组组长岗位职责 48

接货员岗位职责 48

驻站员岗位职责 49

索赔员岗位职责 49

驻库员岗位职责 50

储运总账员岗位职责 50

仓库保管员岗位职责 51

批发人员岗位职责 51

票据传递员岗位职责 52

车队长岗位职责 53

车队调度岗位职责 53

车辆安全员岗位职责 54

驾驶员岗位职责 54

装卸工岗位职责 55

押运员岗位职责 55

工程部班长岗位职责 56

空调工岗位职责 57

电梯运行司机岗位职责 58

第三章 商场其他部门岗位职责 59

商场管理人员岗位职责 59

服务管理人员岗位职责 60

商场仓储部职责 61

储运部经理岗位职责 62

商场服务部职责 63

送货部经理岗位职责 64

售后服务部经理岗位职责 65

商场国外部职责 66

商场财务部职责 67

财务部经理岗位职责 68

商场人事部职责 69

劳动人事部经理岗位职责 70

商场总务部职责 71

商场楼层总监岗位职责 72

商场安全保卫部职责 73

安全保卫部经理岗位职责 74

商场工程部职责 75

工程部经理岗位职责 75

商场各部门经理岗位职责 76

花卉部经理岗位职责 77

公关广告部经理岗位职责 78

电脑部经理岗位职责 79

商场分公司职责 80

第四章 商场后勤部门岗位职责 81

财产物资主管员岗位职责 81

员工餐厅主管岗位职责 82

卫生主管岗位职责 83

安全部经理的职责和权限 84

治安保卫部经理的职责 86

治安警卫班班长职责 88

保安员的岗位职责 90

商场治安队岗位职责 93

营业部门治安消防负责人职责 94

自行车库管理人员岗位职责 95

卫生保洁员岗位职责 95

话务员、机房员岗位职责 96

值班工作管理 97

变电室值班员岗位职责 99

（修理部）修理工岗位职责 100

机动车修理员岗位职责 101

维修电工岗位职责 102

第二篇 现代商场管理制度 104

第五章 行政办公室管理制度 104

第一节 行政办公室管理制度 104

商场招商管理制度 104

行政办公规范管理制度 109

行政办公纪律管理规定 112

办公室主任职责规定 114

总办文员管理制度 117

办公室员工岗位职责规定 118

秘书事务处理规定 120

经理秘书工作条例 124

员工保密纪律规定 130

办公室布置规定 132

第二节 印信管理制度 133

印章管理制度 133

印章处理制度 136

介绍信管理规定 138

凭证管理规定 139

印信使用管理规定 140

公章使用办法 142

会议管理要点 143

第三节 会议管理制度 143

会议管理制度 145

会议管理规定 149

每周例会制度 151

会议规程 152

会议事务处理规定 156

会议室、接待室使用管理制度 160

会议布置管理规定 161

第六章 商品系统管理制度 162

第一节 商场商品管理制度 162

商品保管的基本要求 162

商品陈列管理办法 164

商品价格管理制度 166

商品批发业务管理制度 171

商品退换管理制度 173

商品查询制度 175

商品索赔制度 176

商品返厂管理制度 178

商品特卖业务管理制度 179

化工危险品的保管 181

商品在库保管制度 184

商场采购部门的职能 186

第二节 商场采购管理制度 186

商场（12）采购员管理制度 187

商品采购合同的管理 189

第三节 商品储运管理制度 193

商品发运制度 193

商品接收制度 195

商品运输管理制度 198

汽车运输管理制度 201

贵重及危险品运输管理规定 202

储运机动车辆管理制度 204

班车管理制度 210

储运油料管理制度 212

商品入库管理 213

存货管理制度 218

仓库温湿度管理 225

储存商品的霉变腐烂与防治 229

储存金属商品的锈蚀与防治 235

仓库安全管理制度 237

仓库的消防安全 238

商品出库业务程序 243

商品出库管理 244

四好仓库标准 246

四好仓库评比办法 249

第四节 商场进货、入库票流、物流规程 250

商场进货流转制度 250

验收入库流转制度 253

经营商品入库票流物流规程 256

代销商品结算规程 258

商品调拨单的流转规程 260

经销商品出库票流物流规程 261

代销商品出库票流物流规程 262

商品入库出库票流、物流传递时间要求 263

商品销售票流、物流规程 264

商品退库、返厂票流物流规程 267

商品查询票流物流规程 269

第五节 商品变价、盘点票流、物流规程 270

商品变价制度 270

商品变价票流物流规程 271

商品削价处理票流物流规程 272

商品盘点制度 273

商品盘点票流物流规程 274

第六节 特殊商品管理制度 276

出售正常商品管理制度 276

出售非正常商品管理制度 278

生鲜蔬果处理作业与管理 279

生鲜肉品处理作业与管理 281

商场食品、日用品处理作业与管理 283

生鲜海产品处理作业与管理 284

奶制品、烘焙制品处理作业与管理 285

商场包装物品、票据管理制度 287

第七章 商品销售管理制度 288

第一节 销售管理制度 288

销售市场管理制度（范例） 288

商场销售预算制度 291

商场营销运作规范 298

第二节 商品促销办法 307

样品赠送办法 307

优惠券办法 311

竞赛和抽奖促销管理办法 317

免费赠品促销办法 323

退费促销办法 327

价格折扣促销办法 333

现场演示促销办法 334

以旧换新促销办法 336

员工守则 338

第八章 商场人事管理制度 338

第一节 员工守则 338

临时人员管理办法 343

职员出差制度 345

职员出差管理办法 347

差旅费支付制度 348

差旅费、工作餐等费用开支标准的规定 351

人事档案保管制度 353

人事档案利用制度 356

员工服务细则 358

商场考勤管理规定 359

第二节 考勤管理制度 359

员工考勤工作注意事项 361

员工打卡管理规定 365

员工上下班遵守细则 366

员工轮休办法 368

员工定期轮调办法 370

员工加班细则 371

值日值夜及餐费给付办法 374

员工奖励办法 375

员工惩罚区分 379

员工聘用规定 380

第三节 员工聘用制度 380

聘约人员管理办法 383

面试结果推荐书 385

劳动合同 386

招聘（录用）通知单 392

任职同意书 393

兼职员工工作契约书 394

第四节 员工薪资管理制度 395

薪资管理办法 395

职员待遇办法 397

营业部主任待遇办法 402

外务人员待遇办法 405

第五节 员工培训制度 413

训练中心管理办法 413

员工培训制度 415

员工训练方法 417

第九章 商场安全保卫管理制度 425

第一节 安全保卫管理制度 425

保安员值班制度 425

安全综合管理制度 427

安全保卫管理制度 434

安全保卫防范工作规定 436

防盗工作日常管理规定 437

特别保安工作 438

第二节 重要部位安全管理 439

商场重点部位管理 439

商场要害部位管理 441

商场易燃、易爆物品管理 442

商场安全防火实务 443

启封场制度 445

安全检查制度 447

安全考核与奖惩制度 448

外来人员管理制度 450

警卫勤务规范细则 452

电视监控系统的设备与管理 457

第十章 商场财务控制制度 459

第一节 财务控制制度 459

现金的控制制度 459

资产控制制度原则 463

零用金管理细则 465

费用开支标准 467

借款和各项费用开支标准及审批程序 472

内部稽核制度（范例） 475

财务分析撰写规定 483

第二节 财产管理制度 487

资金管理规定 487

资金预算制度 490

现金管理制度 493

投资项目档案管理规定 496

经济合同管理规定 500

业务单、证、手册管理规定 504

固定资产管理制度 508

市场财物盘点制度（范例） 511

不动产管理规定 516

财产溢余、损失的管理制度 519

第三节 财务与会计管理规章 522

支票管理制度 522

发票管理制度 525

现金收支管理办法 528

会计核算基础工作规定 532

管理部与各部门有关明细账分记办法细则 536

各部门月绩分析细则 537

表报管理办法 540

呆账管理办法 543

会计档案管理制度 547

第四节 商场账款管理制度 549

商场账款管理办法 549

商场收银作业管理规程 552

收取票据须知 564

退票的处理制度 565

问题客户的处理制度 566

账单的移交及对账制度 567

应收票据、应收账款处理准则 568

问题账款管理办法 571

废旧包装物品回收管理制度 574

自行车库管理制度 574

第十一章 商场总务管理制度 574

行业管理制度 576

办公用品管理规定 577

商场办公物品管理制度 580

商场办公用品发放规定 581

办公消耗品管理规定 582

文具用品管理制度 584

长途电话管理办法 586

网络使用管理规定 587

复印机使用规定 590

备品供应与保管规则 591

工作服管理制度 594

第十二章 商场卫生管理制度 595

第一节 清洁卫生管理制度 595

商场卫生管理制度 595

商场卫生管理准则 597

卫生工作六不准 599

洁净部经理岗位职责 599

清洁卫生间管理制度 600

公共区域清扫管理 601

商场更衣室清洁管理规定 603

盆景保管规定 603

第二节 清洁卫生管理表格 604

上班清洁自查表 604

清洁工作安排表 605

卫生区域计划表 606

第十三章 商场工程管理制度 607

商场设备管理制度 607

商场能源管理制度 614

能源设备安全管理制度 616

修建工程管理制度 617

维修处理规程 620