第一部分 有备无患 9
第一章 生活需要谈判 11
描绘远景 11
准备工作 12
全力以赴 13
共同规划生活 14
明确自己的价值观 15
拟订家庭宣言 15
决定怎样达到目的 17
五年计划 17
付诸实施 19
第二章 为成功而准备 21
赢家总是懂得最多的人 22
做回侦探 22
到底值多少钱？ 23
研究对手 26
认准关键人物 29
就现有的开始干 30
选择谈判对象 30
准备与认识的人谈判 31
研究对手的隐藏动机 32
笔录下来 33
信息调查表 34
准备与全世界的人谈判 35
怎样才能象当地人那样言谈 35
如何研究主文化、亚文化及个体 37
我还没准备好！ 37
第三章 筹划第一次会谈 39
控制谈判环境 39
在家门口谈判 39
在目的地安排座次 40
便于倾听 40
预先规划好谈判环境 41
拟订议事日程 43
决定与会人选 43
留出足够的时间 44
自身的准备 44
第一要警觉 45
成功的衣着 45
跨入谈判之门 46
准备与另一文化背景下的人会谈 47
邀请谁？ 47
雇用翻译 48
怎样切入正题 49
如何进餐 49
第二部分 制定目标 51
第四章 设定最低限，决不让步 53
设定最低限的意义 54
未设定最低限的后果 55
设定最低限的四个步骤 56
知道还有别的选择 56
知道别的选择是什么 57
知道“要么”怎么办 57
知道如何捍卫最低限 58
建立反击点 58
切莫钻进死胡同 59
重新检验最低限 60
最好的买卖往往就是不做买卖 60
建立一个好目标 63
第五章 建立目标 63
每一名成员都积极参与 64
要与此谈判有关 65
宁少勿多 65
具体而不笼统 65
富有挑战性而又切实可行 66
权衡轻重 67
长期目标与近期目标 67
开价 68
日本 69
中东 69
打破教条 70
第三部分 保持冷静 71
第六章 按下神奇的暂停键 73
暂停键的定义 73
告诉别人您需要暂停 74
知道如何暂停 75
让步前暂停一下 76
在压力下暂停 76
如果您并非唯一会暂停的人 77
按暂停键挽救生命 77
离婚 78
疾病 78
沉重的话题 78
火灾、地震及其他灾难 79
卖心爱的东西 79
第七章 把握情绪化问题 81
把握急热键 81
按愤怒暂停键 81
表现出热情 82
果断行动 84
不要泄气 84
与班上难对付的人打交道 85
对付办公室蠢瓜 85
对付蔫坏的同事 86
主持好会议 87
关于紧张的几点忠告 88
自我战争 88
一停二看三倾听 89
长期关系的挑战 90
关于吵架 90
做些特殊准备 90
第四部分 洗耳恭听 93
第八章 倾听使您步步高升 95
主动听 95
问问朋友 96
打岔儿 96
您是好听众吗？ 96
倾听的六大障碍 97
自卫机制 97
缺乏自信的软弱（焦躁） 98
精力问题 99
习惯问题 99
先入之见 99
没把别人当回事 100
倾听使您步步高升 100
在巴厘 101
在美国 101
听遍全世界 101
在日本 102
第九章 每个人的助听器 103
成为好听众的要决 103
清除杂事 103
数到三 104
让自己醒醒 104
做笔记 105
异性之间的交谈 105
给妇女的忠告 106
给男人的忠告 106
把话引出来 107
弄清行话 108
明确相对词汇 108
提问：强有力的工具 109
避免提示性问题 110
不要想当然 111
问开放式问题 112
再次提问 113
不要浪费问题 113
不许搪塞 114
不能容易躲闪 115
不要接受断言 115
不要容忍过多的代词 115
注意对方是否在听 116
让沉默开始 117
第十章 心声是您最好的朋友 119
找到您的心声 119
有意识的和无意识的思维 119
大脑的结构 121
如何利用心声 122
倾听两种声音 122
注意特殊信息 123
阴暗的人格 123
购买前的悔恨 125
有问题的交易 125
第十一章 倾听体语 127
人人都会两种语言 127
您的身体可以说些什么 129
使自己的体语和语言相一致 129
阅读别人的体语 130
在一次谈判中运用体语知识 132
知道应站在哪里 133
第一次接触 135
表现出您乐于接受（并知道对方何时不乐于接受） 135
注意心意变化 137
当心有人厌烦 138
成交 139
行为举止表现出自信 139
不要想信您看到的一切 140
不同人的不同特点 140
考虑前后背景 140
准备对付虚张声势的人 141
第五部分言如其意 143
第十二章 语意明了 145
明了意味着什么 145
您很明了吗？ 146
您的清晰度 147
明了的要诀 148
履行诺言 149
知道您的意图及目标 149
删去难懂的术语 149
记录下来 150
向记者学习 150
清晰表达的障碍 151
害怕失败 151
害怕伤害别人 152
精力分散 152
当您不得不说不的时候 152
不够明确的高昂代价 153
最高的代价 153
甚至连你也不知道的价格 154
消失的交易 154
对外国人说 155
最糟糕的情况：买卖成交了 155
第十三章 言辞适当 157
在谈判中绝对不能用的词语 157
“相信我” 157
“跟你说实话吧” 158
“要不要由你” 158
“您再也别想在这儿混了” 158
任何种类的贬损 159
诱导对方明晰表达 159
爱走题的人 159
过于繁忙的人 160
爱打岔儿的人 160
未做准备的人 160
妇女要男人倾听她们的几点策略 161
策略之一：避免道歉 161
策略之二：简短 162
策略之三：直截了当——不要暗示 163
策略之四：避免情绪失控 164
男人要女人倾听他们的四点策略 165
策略之一：不要用过于亲昵的词 165
策略之二：在决定前不要沉默 165
策略之三：共享生活趣事 165
怎样才能真正把事情搞乱 166
策略之四：避免情绪失控 166
保留细节 167
不要管对方听懂了没有 167
边离开边说 167
假设每个人都听懂了 167
不允许异议或质疑 167
提高嗓门 167
第十四章 电话谈判 169
接触到重要人物 169
通过看门人 169
留个口信 170
用自己的设备开会 171
请求电话公司帮助 171
安排与会人员 171
聚到电话机旁边 171
高度重视 172
良好的开端 172
会读开始之后 172
语言艺术 173
通过电话握手 174
通过电话提问 174
要成为最好的就要拥有最好的 175
电话设备 176
自动电话系统 176
扬声电话 177
耳机电话 178
汽车电话 178
蜂窝电话（大哥大） 178
第六部分一棰定音 181
第十五章 皆大欢喜 183
好交易与坏交易 184
有关皆大欢声的谈判的奇谈怪论 185
完成皆大欢喜的谈判 186
第十六章 克服烦人的难题 191
克服烦人的难题 191
恃强凌弱者 192
哪些类型的人会阻碍生意成交 192
尖叫者 193
明星或老板 194
带有偏见的买主 195
你会是那种人吗？ 196
折磨人的战士 197
不断变化的立场 197
好警察与坏警察（红脸与白脸） 197
看不见的伙伴 198
模棱两可的语意 199
糟糕的环境 200
“让我们求同存异” 200
如果谈判对方中途退席 201
如果对方灰溜溜地回来了 201
最大的难题——有人退席 201
如果竞争对手中途退席 202
如果你中途退席 202
第十七章 生意敲定：丰厚的报偿 207
敲定的含义 207
理解法律条文 208
交易中语言与文化问题（跨国谈判） 209
把握敲定时机 211
善于敲定的人 212
掌握敲定方法 212
你所需要的三种“敲定”策略 213
敲定时采用折中的方法 214
敲定过程中所遇到的障碍 215
克服异议 215
借助问题达到目标 215
从头再来 216
怎样敲定家庭谈判 216
当交易完成时 217
设置检查系统 218
成功了，记着庆贺！ 219
第七部分 十点集粹 221
第十八章 十条通向大师之路 223
全力以赴 223
保持身心健康 224
研究两个人的谈判技巧 224
竖立心目中的英雄形象 225
发动你的支持者参与谈判 225
建立谈判资料库 226
随身携带六项基本技能 226
看电影 226
做书中的游戏 226
谈判后的自我反省 227
力争成为生意圈中最在行的人 227
成为他人的良师益友 227
第十九章 谈判大师的十种人格特征 229
理解 229
尊重 230
正直 230
公正 230
耐心 230
灵活性 231
幽默感 231
责任感 231
自律 232
耐力 232
第二十章 十种常见的谈判错误 233
没准备好便开始谈判 233
找错谈判对象 233
固执已见 234
感到无能为力 234
担心谈判失控 235
迷失目标 235
过多担心他人 235
没有时刻想着敲定 236
总是考虑该说些什么 236
为别人的差错而责备自己 236
第二十一章 生活中的十个重要谈判 237
购买旧车 237
要求增加工资 238
购买结婚戒指 239
筹备婚礼 239
买房 240
房屋改建 241
协商离婚事宜 242
按动暂停键 243
设立最低要求 243
为与孩子们谈判做准备 243
与孩子们协商——立家规 243
听孩子们讲话 244
语意要明了 244
与孩子敲定 244
如何治疗无行为能力的父母 245
置办丧事 245
第二十二章 可租借、欣赏的十部录像片 247
《Dog Day Afternoon》（三伏天的一个下午） 247
《The Taking of Pelham：One,Two,Three》（悬崖勒马：一、二、三） 248
《Ruthless People》（无情人） 249
《Kissinger and Nixon》（基辛格与尼克松） 249
《High and Low》（高高低低） 250
《Broadway Danny Rose》（百老汇的丹尼·罗斯） 250
《Naked Spur》（赤裸的马刺） 251
《Pattern》（老套子） 251
《Lilies of the Field》（田野里的百合花） 251
《Columbo:Murder by the Book》（哥伦伯：书本谋杀案） 252
第二十三章 应购买的十本谈判书籍 253
Frederick Forsyth和《The Negotiator》（谈判家） 253
Jeffery Deaver的《A Maiden s Grave》（处女墓） 254
Bill Carter的《The Late Shife:Letterman,Leno, the Network Battle for the Night》（迟到的换班：莱特曼、林诺和夜间网络战） 254
（和平：展望下一代） 255
吉米·卡特的《Talking Peace:A Vision for the Next Generation》 255
Walter Isaacson的《Kissinger：A Biography》（基辛格传记） 255
Bryan Burrough和John Helyar的《Barbarians at the Gate:The Fall of RJR Nabisco》（家门口的野蛮人：RJR Nabisco的衰落） 255
‘Ha‘nan Ashr‘aw‘i的《This Side of Peace:A Personal Account》 256
（我看和平） 256
Roger Fisher和Danny Ertel的《Getting Ready to Negotiate: 256
The Getting to Yes Workbook》（准备谈判：如何征得同意） 256
Tom Hopkins的《Selling For Dummies》（销售指南） 257
Harvey Mackay的《Swim with the Sharks without Being Eaten Alive》 257
（与鲨共泳而不被活吞） 257
第二十四章 现代谈判者的十种Internet资源 259
Institute for Global Communications——全球交流学会 260
DiploNet 260
International Communications and Negotiation Simulations（ICONS） 261
——国际交流及谈判模拟 261
婚姻及夫妻关系 261
Peacemaker——斡旋者 261
The Program on Negotiation at Harward Law School 261
——哈佛法学院的谈判教程 261
Rutgers Center for Negotiation and Conflict Resolution 261
——拉格斯谈判及和解中心 261
United States Institate of Peace——美国和平学院 262
探索工具 262
闲聊、论坛及电子邮件 264