目录 1
第一章 厂长经理——企业的龙头 1
企业领导者应弹好“四部曲” 4
创业者箴言 6
国外研究企业领导“自诊”十法 7
九十年代领导是服务型领导 8
现代企业优秀领导者的特征 9
九十年代的管理经营 9
具有中国特点的最佳经营者 11
领导者要做一个杰出的企业人 12
巴西人论企业领导者 13
创业成功过程的七个阶段 14
理念领导与压力管理 15
创业的“4S”——生存成功维持和寻找 16
事业成功的三把“金钥匙” 17
心态之辩——领导者的教训 18
日本为什么有超强的凝聚力 19
企业领导怎样才能有新点子 20
台湾经验：总经理无须事必躬亲 21
这个时候怎么办 22
经营观念金钱化 23
美得视公司副总经理杨坤地领导绝招 24
敢于竞争才能当好厂长 26
傅厂长有人情味 27
精品王国里的国王皮尔·卡丹 28
企业主管人员如何着装 29
培养商战中的勇士 30
第二章 人才——企业成功之本 32
90年代人才观——提高发挥全民族素质的整体优势 35
人才的生命周期与企业的用人策略 37
日本特巴伊公司总经理谈人才 38
德国基恩鲍姆人才咨询公司善当红娘 39
香港介绍识别人才七法 42
日本一家公司奇特的用人标准 43
北京明星人才评价中心 44
美国公司高价收买人才 46
为培养人才国外企业兴起办学热 47
日本企业重视职工训练提高职工的素质 49
台湾引进人才服务公司 51
“亚洲王”之剑——赵新先用人弃之才 51
刘日慧眼识怪才——灭鼠大王扬天下 52
攀钢广揽人才发大财 54
通广公司靠人才兴旺发达 55
西门子公司怎样选拔管理人才 56
麦当劳善用人才 58
日本企业要的是有真本事的人才 60
美国华裔企业家王嘉廉成功的秘诀——知人善用 61
老板慧眼识英才——15岁少女当副总裁 63
不惜重金留人才 64
用人不当——王安电脑公司由盛而衰 66
第三章 竞争——企业的动力 68
美刊研究小公司如何在强手如林的国际市场上竞争 71
韩国报纸论企业文化是决定企业在竞争中存亡的基本条件 72
意大利中小企业如何参与国际竞争 74
企业怎样利用“竞争性情报” 76
日本松下的竞争观 77
价值行销——九十年代新挑战 78
九十年代企业竞争的焦点——抓质量综合管理 79
日本竞争的决窍——注重成果应用 80
德日出口竞争日益激烈 81
新加坡人怎样适应“竞争时代” 82
你进我出——日本开拓农产品海外市场 84
首钢参与国际竞争旗开得胜 85
绍兴平绒厂竞争——靠科技为舟闯四海 87
中日在美国展开的豆腐战 88
殊死的决斗 90
中日竞争保温瓶市场 94
竞争——泰国曼谷东方旅馆之魅力 95
美饭店竞争新招——为旅客照看孩子 96
九三南京“空调大战” 97
从名牌青岛啤酒的滞销看市场竞争 98
中国商品在科威特市场竞争失利的教训 99
第四章 善待职工——企业的凝聚力 101
职工亲和力是企业成功的关键 103
德报探讨同部属谈话的艺术 104
墨西哥探讨对待部下的八大艺术 106
台湾报纸探讨让职工产生向心力的八个策略 107
信任与关怀是调动职工积极性的“金钥匙” 109
美报介绍日本企业成功的经验——秘诀在于善待员工 110
港报介绍美企业利用魔术激励员工士气 111
台报介绍怎样激励员工，请记住——人是渴望奖励的 112
动物 112
企业家王金发管理员工有方——重感情心相连 114
福持——亚特兰大公司兴旺的秘诀：建立有效的劳资关系 115
职工之间出现分歧要坦诚谋和 116
让工人提建议大有好处——美国的一些公司积极采纳 117
员工的合理化建议 117
做好与同事相处的秘诀——先反省自己 119
国际通用机器公司调动员工积极性的三条“金科玉律” 120
港报介绍调动雇员积极性的三个窍门 121
论功行赏——美国通用动力公司试行职工分红职业动机新机制 122
美心理学家建议激励工人的手段 123
日本帝国饭店是怎样使用合同工 124
能人厂长“能”在靠职工 125
日本公司鼓励“内部创业” 127
日本企业改革休假制度调动职工积极性 128
台湾报纸论重视员工教育训练确保员工素质优良 129
一位公司总经理对刚踏入社会青年的忠告 130
培训员工是对未来的投资 131
日本公司以各种奇招培训新员工 132
日本企业的礼节礼仪训练 133
九十年代企业职工应有的涵养 134
美国企业界掀起开班授徒热 135
第五章 经营方略——企业走上成功的金钥匙 136
企业的“攻势经营”战略 139
新加坡报刊介绍产品设计与发展的九个阶段 142
开发新产品的六大原则 144
日本学者论企业发展壮大的七个条件 145
策划市场推广计划的十要诀 147
怎样开发新产品——注重层次性 148
台刊介绍服务业七大创业机会 150
怎样开发市场 153
美国的“恰值其时”生产与存货管理制度 155
美国企业实行科学存货管理制度 158
台报论库存的六大弊病 160
日本以企业年龄作营运计算指标 161
香港报纸论要重视“完善薪酬管理” 163
日本东京电气公司推行“理想管理制” 164
马来西亚总结出企业降低成本24招 166
大环境处于困难时期如何管理企业 168
企业在衰退时期如何求得发展 170
企业“患病”的常见“症状” 171
企业衰败的八大原因 172
论浪费管理者时间的十大因素及对策 173
见微知著——企业破产的征兆 173
日本著名企业家松下幸之助谈商店兴隆七秘诀 175
经商战略三十条 177
巴西总结小型企业经营成功36诀 181
香港老板赵振国“管理三诀” 185
“日本式经营”的奥秘 186
英报论跨国公司的生命力 189
美国亨氏企业经营成功的经验 191
俄刊介绍招财进宝的诀窍 193
开辟海外经营之路的首钢 195
洛阳肉联厂居安思危先人抢占市场制高点 197
北京东风制药厂采用系统工程管理 199
泰国“正大”成功的奥秘 201
可口可乐的成功之路 204
日本汽车业的崛起——靠六张王牌 208
力图创新的老牌公司——西门子公司 209
法国卡尔富尔超级市场成功之路 211
耐克公司奇特的经营之道 213
“卡丹效应”在中国 214
第六章 质量——企业的生命 216
巴西报纸论质优才能占领市场 219
英国惊呼质量是企业管理的一场革命 220
台湾呼吁提高产品质量必须痛下决心 222
“有吸引力的质量”是企业生存的前提 223
台报载文让员工发自内心喊出“质量最重要”——塑造以质量为中心的企业文化 225
质量IS09000质量管理标准 226
QFD…种可全面提高产品质量的方法 228
马来西亚提高产品质量效益十六招 229
美国报刊论服务性行业如何提高质量 230
质量管理大师戴明的品管理念和方法 233
企业应建立完善的质量制度 235
把权力授给职工让工人掌握程序知识——美刊谈提高产品质量的两个关键因素 236
巴西报纸谈企业领导人如何抓好质量管理 238
狠上质量南方摩托车誉满华夏 240
质量是企业的生命——泰农食品有限公司成功秘诀 241
厂长三道令——严把质量关 242
大顺斋的糖火烧叫响 243
符离集烧鸡的悲剧 244
给中国人的教训——俄罗斯一幅讽刺中国人的漫画 246
第七章 顾客——市场中的“上帝” 247
巴西报纸论顾客是企业的最大财富 250
市场竞争要树立顾客满意的新观念 251
顾客满意——将成为九十年代企业竞争的法宝 253
台湾企业家说“顾客是我们真正的老板 255
大丸公司的经营宗旨——先义后利顾客第一 256
服务本身就是“产品” 257
美刊论好的设计是九十年代赢得顾客的关键 260
美国评论服务业必须遵循的六大原则 263
九十年代企业的基本准则——顾客满意 265
寻找准顾客的六大技巧 268
接待顾客的艺术 269
顾客进店时接待的艺术 271
商店怎样接待好顾客 272
台报介绍留住顾客的五个步骤 272
售货员审慎处理顾客异议四原则 274
售货员16种行为常令顾客不满意 275
企业应对顾客抱怨的六种方式 276
市场经济的主人——上虞人的“上帝”观 277
为顾客杨厂长挥泪“斩马谡” 280
新加坡航空公司以微笑服务揽八方客 281
让顾客真正当“上帝” 283
亚细亚商场为顾客开设“赔钱公司” 284
为顾客建档——荷兰中餐馆推销新招 285
国外企业诚招天下客 286
日本“送上门”服务发展迅速 287
第八章 行销——商品转换价值的渠道 289
台湾报刊总结出成功行销八部曲 292
台湾报刊介绍售货员促销六技巧 296
营销新招——多变的促销术 296
精明的销售术——为顾客服务 298
勤——推销成功的秘诀 299
国际型大公司全球销售的秘密 301
澳大利业的“订金”销售法 302
德国超级市场的促销奥秘——琢磨顾客心理 303
“展销摊位”要成功，切记别让顾客等 305
要创造销售佳绩必须掌握主流商品八大概念 306
巴西报纸谈工厂直接销售的战略与准则 308
台湾介绍如何把丰田生产方式用于销售业 309
台湾归纳出：攻下日本市场十招 313
日本攻入美国消费市场的战术 315
日本促销赠品市场特点与趋势 316
台湾厂商瞄准“老年市场” 318
台湾报纸介绍企业到国外办商展应注意事项 319
台湾报刊介绍消化滞销存货的六种对策 320
以退促销辩证法 321
企业为传播媒介打交道之术 323
商品怎样包装才有利于销售 324
中国产品包装质量差在缅甸市场将失去优势 325
欲取先予促销售——免费启蒙得人心 327
法国“情锅”在日本畅销的奥秘 328
“瑞宝”赶“耐克”——展开激烈推销战 329
从“夏利”谈畅销与滞销的关系 330
产品“穿新装”走俏大市场 332
天源酱园包装创新产品畅销天下 333
沈阳多伦药业公司的教训与经验 334
优秀售货员的必备条件——耐心亲切诚恳 335
倾听——推销员赢得客户信赖的钥匙 336
成功的牛仔裤推销员格尔特莱尔 337
销售服务业的人才训练 338
千奇百怪的推销员训练法 339
第九章 外交——企业生存发展的必由之路 341
谈判八大指导原则 345
涉交谈判的八大战术 347
国际贸易谈判的十大技巧 350
谈判中怎样做到从容不迫 352
谈判中对付施展压力出奇不意的方法 354
谈判中提问题时应注意事项 355
谈判中说服的技巧 355
谈判中怎样以退为进 357
谈判中如何推销自己的观点 358
谈判的最后通牒 359
谈判中怎样对付最后通牒 360
“最后出价”策略之破解 361
谦逊君子——丝毫无损的让步 362
商谈中理想的让步模式 362
打铁趁热——达成交易的十一法 363
与日本商人谈判八招 365
涉交活动中要警惕宴无好宴 367
香港研究商场心理三绝招 368
和外商谈生意应注意不同国家的国情 368
外国人在日本做生意十要诀 369
企业涉交中警惕受骗 371
企业外交活动八条禁律 373
第十章 广告——商品的“金字招牌” 376
充分认识我国的广告业 378
广告一词的由来 380
广告发展史 380
广告是塑造企业的社会形象的有效手段 382
漫话商标 383
广告是一门艺术——如何制作最好的广告 385
广告要打动人心 387
香港时兴“讲故事式”广告 388
如何写广告标题和正文 389
形形色色的广告新招数 391
先入为主抢占消费者的心——定位式广告战略 394
装点广告影片十招 396
港报分析什么样的广告深得民心 397
迎合用户突出特点——新产品命名及宣传技巧 398
广告须出奇兵 399
杀手锏——比较性广告 400
广告发展新趋势 401
从日本广告大赛看广告新制趋势 401
最合适当“广告人”的四类人 402
“春都”牌火腿场为何能畅销天下 403
——不惜重金开展广告战 403
刘厂长巧用广告发大财 406
一则新闻广告打响了一个名牌 407
“两乐”广告战 408
白酒市场广告战汹涌迭起 411
台湾《经济日报》警语：广告可以“载舟”亦能“覆舟” 412
成也广告败也广告 414
如何做好电视广告 415
第十一章 窃密——商战中的间谍战 417
保密——事关国家企业利益所系 420
“情报就是金钱” 422
泄密——中国人的大漏洞 423
商场间谍奇闻 426
日本千方百计对韩国搜集情报 429
间谍战令美国叫苦不迭 431
美法之间的谍报战 432
法国特务窃取企业情报 433
大庆情报是怎样被日本人弄去的 434
泄密——谨防技术人员中的败类 435
欧洲间谍中心——维也纳 436
提防千奇百怪的窃听术 437
当今形形色色间谍战的手段 438
激烈的间谍战迫使各国加强反间谍斗争 441
第十二章 探索——开拓前进的脚印 442
美国探讨21世纪的经济特征 444
“影子公司”——将是未来全球企业界一条必经之路 448
服务业发展的八大趋势 449
日本谋求生存战略改革 452
台湾报纸谈21世纪企业人事改革五大要素 454
日本企业对人事考核制度探索与改革 455
法国雷诺工厂实行四天工作制 459
日本一家公司实行超级弹性上班制 460
日本百货业的多种工作时间制 460
日本的灵活生产法 462
日本经济高速发展的因素 463
日本经济靠情报信息起家 466
奥地利经济发展的主要因素 468
日本企业调整经营战略 469
日本松下公司21世纪构想 471
美国探讨投资者最易犯的七个错误 472
外商对“四小龙”投资发生结构变化 473
法国限制有奖销售 474
“四书”现代管理圣经 475
展望21世纪服装的十大特性 476
第十三章 企业家——商战中的佼佼者 478
卡尔谈：青年企业家创业十要诀 481
事业成功者的十六字诀 482
港报介绍事业成功者的八条经验 483
成功者自我推销六要诀 484
成功企业家具备哪些特征 486
“橡胶大王”陈嘉庚 487
爱国实业家——味精大王吴蕴初 489
谢国民和泰国正大集团 492
武宝信发明大宝生发灵 494
勇于开拓创新的总经理李经伟 495
商界“鬼才”郑周敏巨额投资洛阳城 497
颜开臣——一条驰骋泰国工商界的蛟龙 498
“卡丹帝国”的主宰人皮尔、卡丹 500
世界著名的石油三巨头 504
百年沧桑饮料大王——可口可乐发家史 508
英国年仅十岁的古董店老板 514
日本大企业花钱术 515
一个大企业家的箴言——“乱花钱是一种罪恶” 517
西方大企业节俭风尚 519