营销管理制度 3
第一章 营销策划管理 3
◎市场细分办法 3
◎行销方案规划准则 4
◎年度营业方针和计划要点 7
◎年度销售计划纲要 11
◎年度销售总额计划编制办法 17
◎附表：年度销售总额计划表 18
◎月别销售额计划编制办法 19
◎附表：月别销售比重分析表 20
◎月别商品别销售额计划编制办法 21
◎附表：月别商品别销售额计划表 22
◎部门别客户别销售额计划编制办法 23
◎附表：部门别及客户别销售额计划表 24
◎促销计划编制要点 25
◎销售帐款回收计划编制办法 26
◎年度销售计划管理制度 27
◎销售目标管理办法 35
◎销售促进计划管理制度 36
◎广告策划的原则和注意事项 40
◎公司新产品宣传工作制度 43
◎公司对外宣传运营手册 48
◎公司广告宣传管理规定 53
◎公司广告宣传业务规定 55
第二章 情报信息管理 61
◎营销情报管理制度 61
◎竞争对手调查实施要点 63
◎市场调查管理办法 67
◎市场调查业务规定 71
◎市场调查实施程序要点 78
◎面谈调查实施要领 80
◎订单情报处理制度 85
◎市场调查及预测工作管理制度 87
◎企业部业务接洽追踪办法 89
◎信用调查要项 92
第三章 客户关系管理 95
◎客户名簿处理制度 95
◎营业主管陪同业务员拜访客户办法 97
◎问题客户处理办法 98
◎顾客管理的注意事项 99
◎对于代理商、特约商的注意事项 100
◎公司客户提案意见处理规定 101
◎公司客户服务办法 103
第四章 行销价格管理 109
◎行销价格管理办法 109
◎估价操作规划 110
◎标价包装注意事项 111
◎售介的核决权限 112
◎订货价格决定要领 113
◎降价销售业务处理要点 116
第五章 促销运作管理 121
◎公司促销计划要点 121
◎经销商年度奖励办法 125
◎经销店协力奖励办法 131
◎团体购物奖励办法 133
◎专售店奖励办法 135
◎经销店提前付款奖励办法 137
◎新客户付款优待办法 138
◎主力产品促销办法 139
◎经销店“店面陈列”奖励办法 140
◎经销店分期付款奖励办法 142
◎签约经销店分期付款奖励办法 144
◎机关团体分期付款奖励办法 145
◎经销店办理分期付款支援办法 146
◎经销商联谊会实施办法 148
◎经销店促销活动“相对基金”支援办法 150
◎总公司辅导经销店技术服务奖励办法 153
◎经销商购置营业用车辆优惠办法 156
◎开拓新经销店竞赛办法 158
◎公司经销商设定须知 160
◎业务员开拓新客户奖励办法 162
◎销售业绩管理办法 165
第六章 经销店铺管理 173
◎店铺业务运营规则 173
◎特约店组织制度 179
◎公司店铺运营规则 179
◎分店业务处理规定 187
◎店员接待顾客规定 192
◎店员勤务须知 200
◎店面接待客人办法 209
◎商品出示规定 211
◎店铺单据处理规定 213
◎店铺商品补充处理办法 214
◎店面经营要点 216
◎货款回收管理办法 221
第七章 应收帐款管理 221
◎收款办法 223
◎呆帐催讨要项 225
◎货款回收处理要项 227
◎公司应收帐款管理制度 230
◎应收票据管理办法 231
第八章 售后服务管理 235
◎售后服务管理办法 235
◎客户投诉行政处罚准则 240
◎客户投诉经济处罚准则 242
◎处理索赔问题注意事项 243
◎退换商品处理办法 244
◎客户投诉管理制度 247
◎客户投诉案件处理办法 255
◎客户投诉处理规定 260
第九章 直销、特约、代理、连锁管理 265
◎直销商营业守则 265
◎直销订货程序 274
◎公司外售制实施要点 276
◎特约店业务管理规定 281
◎代理店管理制度 285
◎代理店业务规定 289
◎连锁店组织制度 293
◎公司连锁店规程 296
第十章 进出口管理 301
◎进出口业务管理制度 301
◎进出口贸易统计制度 304
◎一般贸易出口收汇核销管理规定 306
◎信用证及附属单据审核规定 308
◎报关管理规定 311
第十一章 营销综合管理 315
◎营销管理制度 315
◎销售管理制度 325
◎销售业务营运管理规程 328
◎销售业务管理规章 340
◎销售员标准作业手册 345
◎营业部长业务手册 363
◎业务经理工作手册 368