第一篇 中小企业创新营销知识基础 1
一、中小企业创新营销新理念 4
不断变化的营销观念 4
营销观念：从生产导向到营销导向 9
市场机遇，造就财富 17
多方调查，发现商机 23
善于分析，造就商机 27
选择目标，把握商机 29
市场定位，捕捉商机 31
众里寻他，确认商机 37
紧盯消费，随流扬波 40
小机微现，善辨不放 45
市场细分，放弃大众化营销 48
选择有效的目标市场 55
市场定位，选准切入点 62
面向市场，大发利市 66
领先创意，小产品开拓大市场 71
独树一帜，脱颖而出 81
见人不见，谋人不谋 86
品牌与品牌营销 97
品牌定位策略 101
品牌忠诚策略 105
品牌延伸与品牌扩展策略 110
产品质量策略 113
产品包装策略 118
渠道管理决策 123
实物分销策略 128
广告定位策略 133
广告设计策略 138
广告煤体策略 148
产品定价目标 153
产品定价方法 158
产品定价策略 163
价格调整策略 167
促销的目的与意义 173
促销的几种常用工具 179
几种有效的促销策略 183
进入国际市场的6种策略 190
扩大国际市场份额的4种方式 193
产品标准化与修改策略 198
战略营销：营销的“将军艺术” 203
战略营销：避免“营销短视症” 208
整合营销：概念及意义 220
整合营销策略 225
整合营销的推进方式 230
直复营销：双向信息交流 235
直复营销的方式与成功要素 240
直复营销策略 244
网络营销冲击传统经营方式 251
网络营销的组合策略 258
网络营销运作策略 269
文化营销：概念及基点 276
关系营销正在成为新宠 282
关系营销的本质特征 283
关系营销方式 289
内部营销：众人划桨开大船 299
内部营销管理 303
内涵丰富的企业形象 313
以形象之名行营销之实 318
绿色营销理念的兴起 329
实施绿色营销的过程 336
绿色营销中的组合策略 340
优质服务：市场竞争的利刃 351
客户服务理念与制度 357
实施客户满意服务策略 362
使客户满意的新型服务 366
客户服务管理的基石：员工的服务培训 372
客户服务培训的核心内容 377
向客户提供优质服务的诀窍 383