1．面对新职务 1
走上工作岗位 3
角色的冲突与转换 7
进入全新的角色 11
新主管的角色扮演 14
认清主管的权力 15
结论 18
2．面对员工 19
团队的士气 21
善于运用员工的才干 24
合理满足员工的需求 25
主管具有双重身份 26
必要时与员工划清界线 27
利用现有的资源 32
授权 33
端正态度 34
结论 34
3．面对老板 37
剖析老板——对症下药的策略 39
客观地看待老板 44
与老板的看法不同时 44
正确认识自己的偏颇 45
成为老板的骨干力量 46
以坏老板为鉴 48
结论 49
4．面对其他主管 51
学会与同级交往 53
群策群力的重要性 64
做好部门间的协调工作 65
善于沟通，善于合作 67
有策略地解决问题 68
进行跨部门合作 69
结论 70
5．工作压力 73
什么是工作压力 75
压力的连锁效应 76
降低压力的伤害 77
寻找解决的办法 79
如果压力来自老板 80
发泄愤怒无济于事 80
解决问题的关键在我们自己 81
处理压力的先后顺序 82
处理压力的金科玉律 83
管理工作相关的压力 85
从现在开始处理压力 87
把工作压力归为三项 89
结论 96
6．有效的沟通 97
构成沟通的四项要素 99
良好的沟通 99
什么讯息可以让对方认同 101
有效沟通的三个障碍 102
剖析沟通障碍 105
增进沟通效果 107
反射性聆听与有效的聆听 109
结论 111
7．规划 113
克里斯蒂与花花公子事业 115
何谓计划颠覆 116
主管的四项职责 119
规划工作 120
对时间管理进行考虑 126
撰写行事历 128
浪费时间的外在因素在哪些 129
组织工作 132
让员工适才适任 133
结论 134
8．督导内控 137
督导工作 139
成功领导者的性质 140
做到有效沟通 142
履行鼓舞员工士气的职责 143
事必躬亲者戒 144
内部控制的步骤 148
预算 150
衡量结果 151
采取补救措施 153
适当地运用纪律 154
结论 158
9．适时的授权与分工 161
令人困惑的员工参与 163
授权分工 167
授权的重要性 167
对于部属的重要性 169
从易于达成任务处着手 170
选择适当的模式 171
对待绩效欠佳的员工 173
可以授权的项目 176
结论 177
10．充实工作 179
工作的目的 181
从工作本身寻找动力 182
活化工作内容 183
充实工作与增加负荷 184
存在某种风险 185
激励员工的七种方法 186
重视生产管理工作 189
员工参与框架 190
建立一个工作团队 191
正面表扬员工 191
建设性的意见 193
结论 194
11．面谈 197
会面沟通 199
面谈的气氛环境 201
一谈求职面谈 203
二谈辅导面谈 211
三谈惩戒面谈 216
四谈考核面谈 218
五谈离职面谈 220
有用的资讯 222
充实自己的面谈技巧 223
结论 224
12．职业培训 227
环境适应与入职培训 229
促进有效的培训和学习 233
训练工作 243
做好准备 247
训练三阶段模式 249
教室训练内容 252
培养新主管 256
训练追踪 256
结论 257
13．会议 259
会议的准备工作 261
会议设施的选择 264
会议中的主管角色 267
关于隐藏讨论事项 268
正确的回馈 269
会议冲突 271
善用与会人员 273
扮演领导角色 276
休会之前 277
结论 278
是否进行会议后的追踪 278
14．解决问题 281
解决问题是一项技能 283
第一个步骤：确定问题范围 284
一个重要阶段：搜集资料 285
焦点：找出问题的起因 287
寻找最好的解决办法 289
决定最后的解决方案 291
利用计划工作 293
让计划运行的重要步骤 294
一定要贯彻到底 295
结论 296
15．表达方式 299
准确无误的表达 301
万无一失的事前准备 302
了解题目 303
认识所要传达的对象 305
了解自己最重要的事情 306
书写的秘诀是什么 308
书写的规则和步骤 312
不断地做演说练习 315
是否开放发问 317
结论 320
16．工作小组 321
小组作业 323
一些必须的条件 325
小组的目标更重要 332
认识小组的目标 332
获得部属的支持 333
放手让部属去做 334
让组员有所成长 335
测试成熟程度 338
满足工作小组的需求 340
建立工作小组的难题 341
结论 343
17．升迁之道 345
向老板争取该得的利益 347
争聚利益要掌握分寸 351
升迁——从效忠开始 353
有助于升迁的条件 356
分析你升迁的最大障碍 360
作自我的提高与发展 362
做好晋升前的准备 365
振奋斗志，从失败中站起来 370
结论 376
18．人生远景图 377
寻找事业的“资本” 379
等待机会不如去创造机会 384
对自我发展的评估 388
给个人发展的忠告 394
工作上的自我训练 402
为下一个工作做好准备 406
结论 408
19．投资规划 411
主管面对的现实 413
重新认识行业空间 417
进行市场机会分析 422
成功主管如何进入市场 428
主管的初期投资计划 434
如何做好投资前的决策 439
新主管的投资规模与时机 443
结论 450