第一章 沟通前的准备 3
第一节 心态上的准备 3
第二节 状态上的准备 10
第三节 形象上的准备 14
第四节 工具上的准备 23
第五节 对沟通对象了解上的准备 32
第六节 如何与不同的人沟通 43
第七节 如何与陌生人接触 51
第二章 沟通原则 61
第一节 ABC法则 61
第二节 倾听原则 67
第三节 有效果比有道理更重要原则 73
第四节 耐心原则 78
第五节 时间专属原则 82
第六节 真诚原则 84
第七节 时机原则 88
第三章 沟通的有效程序 95
第一节 如何有效引发C的话题 95
第二节 理解感受和有效回应 100
第三节 快乐分享 105
第四节 挖掘需求 109
第五节 转换观念 116
第六节 塑造希望 123
第七节 促成认购的前奏曲 129
第八节 促成认购 138
第九节 约定下次见面时间 144
第四章 沟通中的重点 151
第一节 正确面对别人提出的问题 151
第二节 潜在对象说“不”是生意的开始 157
第三节 处理客户拒绝的八个步骤 160
第四节 潜在新人常见的疑问 163
第五章 沟通常用方法 185
第一节 比较沟通法 185
第二节 见证沟通法 192
第三节 故事沟通法 197
第四节 权威沟通法 202
第五节 反问沟通法 207
第六节 假设沟通法 216
第七节 比喻沟通法 221
第八节 激将沟通法 224
第九节 一一三沟通法 227
第十节 顺水推舟沟通法 229
第十一节 潜移默化沟通法 236
第六章 经典沟通句型 245
经典沟通句型一 任何事情都可以拒绝参与，但不要拒绝了解 245
经典沟通句型二 你做不做并不重要，重要的是当你决定要做的时候，我们怎样帮你做成功 248
经典沟通句型三 因为如此……所以我才 250
经典沟通句型四 过去我也这样认为……通过了解后发现……后来觉得确实不错 253
后记 261