目录 1
第一章 管理的艺术 10
创造良好的工作环境 19
与组员有良好的关系 19
〈个人行动计划表〉：人员管理 19
第二章 招考与甄选 19
仔细筛选 41
第三章 计划 41
〈个人行动计划表〉：人才的招考与甄选 41
最后审查 41
进一步甄试 41
资料审查 41
面谈的技巧 41
面谈前的准备 41
吸引适当人才前来 41
征才前的准备 41
第四章 组织 52
〈个人行动计划表〉：计划 52
长期计划 52
短期计划 52
组织你的成员 65
组织你的时间 65
组织公司的财务 65
组织其他资源 65
改善工作系统 65
〈个人行动计划表〉：组织 65
第五章 控制 65
保持资讯、知识领先 92
第六章 培训人才 92
〈个人行动计划表〉：控制 92
财务控制 92
谨慎掌握各种资源 92
员工绩效 92
第七章 解决人事问题 107
〈个人行动计划表〉：训练和培育 107
评估成果 107
训练有极限 107
发掘员工潜力 107
个别训练 107
人才训练计划 107
理清人才培训的要求 107
让员工学习与实践 107
新进人员的就任与训练 107
集体训练 107
辅导中尊重隐私权 121
第八章 做决策 121
〈个人行动计划表〉：人事问题 121
处理投诉事件 121
帮助员工自我提升 121
让员工参与、咨询 133
掌握正确时机 133
做决策 133
付诸行动 133
提升你的决策能力 133
〈个人行动计划表〉：做决策 133
第九章 分派工作 133
〈个人行动计划表〉：工作分派 142
工作追踪 142
第十章 领导与激励 142
让他们发挥潜能 142
充分授权 142
分派的原则 142
紧握小组的向心力 157
激励个人 157
设计奖励办法 157
成功的领导风格 157
〈个人行动计划表〉：领导与激励 157
第十一章 沟通 157
面对面沟通 179
培养聆听技巧 179
主持一个有魅力的会议 179
对群众说话 179
书面沟通 179
电话沟通 179
〈个人行动计划表〉：沟通 179
第十二章 生涯管理 179