第一章 绪论 1
谈判的时代 23
谈判的替代品 23
谈判的状况 23
什么是谈判 23
第二章 谈判的八阶段 23
谈判的座标轴 35
了解谈判过程 35
八阶分析法 35
第三章 准备 35
任务区分 59
第四章 辩论 59
常犯的错误 59
准备阶段的检查表 59
目标 59
策略 59
资讯 59
L—M（理想、预期、必须） 59
第五章 暗示 73
常犯的错误 73
建设性的回应 73
辩论阶段的检查表 73
改进你的行为 73
天赋本能 73
建设性的作法 73
眼观八分谈判的情况 91
暗示的做法 91
什么是暗示 91
如何暗示 91
被忽略的暗示 91
暗示阶段的检查表 91
常犯的错误 91
第六章 提议 91
提议阶段的检查表 117
接获提议 117
休会 117
提出提议 117
常犯的错误 117
第七章 配套 117
议程 117
切合实际的开始 117
坚定立场或要有弹性？ 117
条件式的提议 117
提议所使用的语言 117
开出药方 117
配套阶段的检查表 133
学犯的错误 133
又是L—M 133
第八章 议价 133
什么是配套 133
变数和筹码 133
配套的原则 133
价值多少 133
“如果”句型 147
先说出条件 147
将议题扣在一起 147
议价阶段的检查表 147
常犯的错误 147
第九章 结束及签署 147
签署 169
第十章 商务谈判 169
常犯的错误 169
结束阶段和签署阶段的检查表 169
结束的时机 169
其他的结束方式 169
总结式的结束 169
让步式的结束 169
第十一章 劳资谈判 185
商务谈判中的议价 185
商务谈判中的辩论 185
商务谈判 185
商务谈判发生的环境 185
商务谈判的准备工作 185
外在的影响因素 197
劳资谈判 197
工会谈判时的特性 197
第十二章 国际关系 197
将议题连在一起 215
第十三章 战略和战术 215
结束阶段 215
和平谈判 215
报复 215
人民的力量 215
正式的提案 215
国际谈判的准备工作 215
谈判的方法及程序 215
相互尊重 215
权力平衡 263
不二价 263
面对冲突的策略 263
常用的策略和技巧 263
第十四章 克服死结 263