第一节 称王称霸的“洋货” 1
一 “狼来了”——“洋货”席卷中国 1
第一章 企业形象——企业的无形资产 1
二 “洋货”的奥秘 3
第二节 企业形象概说 6
一 什么是企业形象 6
二 企业形象的特征 7
三 企业形象的内容 8
四 衡量企业形象的指标 10
第三节 企业形象究何价 12
一 形象至上 12
二 企业形象——无形的企业资产 13
第一节 CIS及其内容 16
一 什么是CIS 16
第二章 CIS——塑造企业形象的战略举措 16
二 CIS的基本内容 19
第二节 CIS的起源和发展 22
一 CIS产生的历史背景 22
二 CIS的起源和产生 22
三 CIS的传播和发展 25
第三节 CIS是一门问题解决学 27
一 CIS能够解决的问题 27
二 企业导入CIS的时机 28
三 CIS的基本功能 31
第三章 理念识别（MI）——CIS的第一大支柱 33
一 企业理念识别及其功能 33
第一节 企业理念识别（MI）——企业的“心” 34
二 精神就是形象 37
一 企业理念识别是个系统 41
第二节 企业理念识别的基本内容 41
二 企业理念识别应予表现的内容 45
三 企业理念识别的表述与实践 49
第三节 企业的竞争策略 52
一 “以竞争者为中心”的时代 52
二 辨别企业的竞争者 53
三 竞争性定位 54
四 竞争性营销策略 56
第四章 行为识别（BI）——CIS的第二大支柱 66
第一节 企业行为识别（BI）——企业的“手” 66
一 企业行为识别及其基本内容 66
二 关于企业未来经营力的考核指标 67
第二节 产品识别 68
一 整体产品概念 68
二 产品质量是企业形象的基础 70
三 销售服务是树立企业形象的重要手段 72
第三节 服务识别 74
一 企业的文明管理：“新管理论” 74
二 优秀的工作与优质的服务 77
第四节 社会活动识别 82
一 企业是在社会中活动的：“新属性论” 82
二 企业形象广告 85
三 公共关系 86
第五章 视觉识别（VI）——CIS的第三大支柱 93
第一节 企业视觉识别（VI）——企业的“脸” 93
一 企业视觉识别要素 93
二 企业视觉识别系统的重要性 95
第二节 基本要素的设计 96
一 企业名称的设计*96++二企业标志的设计 99
三 标准字的设计 103
四 标准色的设计 107
五 企业造型的设计 109
第三节 CIS手册 110
第四节 VI设计的关键问题 111
一 VI系统的设计开发要充分调动内部员工的积极性 111
二 视觉识别因素的反馈、再加工 112
第六章 循序渐进——CIS的推进 115
第一节 导入CIS的前期准备 115
一 导入CIS提案书 115
二 成立CIS委员会 122
第二节 企业实态调查 124
一 企业实态调查目的及意义 124
二 企业实态调查的内容 125
三 企业实态调查的方法 126
四 调查报告书 132
第三节 CIS的设计与开发 132
一 CIS总概念报告 132
二 CIS的设计与开发 145
第四节 CIS的实施与管理 146
一 CIS的发表 146
二 CIS的实施与管理 148
第五节 CIS的成效评估 149
一 评估的重要性 149
二 评估成效的方法 150
第六节 导入和实施CIS战略的基本原则 151
一 统一思想认识 151
二 结合企业实际 152
三 得到消费者的认可 153
四 为企业定位 154
五 让人记住你 155
六 保持一致性 156
第七章 相关理论——CIS与诸多学科的关系 157
第一节 CIS与企业管理 157
一 企业管理理论及其发展 157
二 CIS与企业管理 161
第二节 CIS与市场营销 162
一 市场营销及其发展 162
二 CIS与市场营销 166
第三节 CIS与广告 166
一 广告及其发展 166
第四节 CIS与公共关系 170
一 公共关系及其特征 170
二 CIS与广告 170
二 公共关系的职能 172
三 CIS与公共关系 173
第五节 CIS与企业文化 173
一 企业文化及其特征 173
二 CIS与企业文化 174
第八章 CIS在中国——迎接“企业形象革命”的时代 178
第一节 中国的CIS热 178
一 中国的CIS热 178
二 CIS在中国兴起的原因 181
第二节 CIS在中国的误区 185
第三节 实施CIS工程必须有战略眼光 188
第四节 CIS中国化 192
一 CIS中国化的必要性 192
二 CIS中国化的途径 194