第一篇 市场营销导论 9
第一章 市场概述 9
第一节 市场概念 10
第二节 市场分类 14
第三节 市场功能 19
第四节 市场机制 22
第五节 市场观念 26
第二章 市场营销基础 33
第一节 市场营销和营销目标 34
第二节 市场消费需求 36
第三节 购买行为 41
第四节 市场营销宏观环境 53
第五节 企业的微观环境 61
第三章 企业营销管理过程 66
第一节 企业战略的计划过程 66
第二节 企业的市场营销管理步骤 78
第三节 市场细分与目标市场 88
第四节 市场营销组合 101
第二篇 市场营销组合决策 113
第四章 产品决策 113
第一节 产品整体概念及其决策 114
第二节 产品组合决策 128
第一节 市场营销价格 136
第五章 价格决策 136
第二节 价格与市场供求关系 142
第三节 定价策略 149
第四节 定价计算方法 156
第五节 价格调整 163
第六章 渠道决策与物流决策 167
第一节 渠道的结构 167
第二节 市场营销渠道的类型 170
第三节 选择渠道的影响因素 175
第四节 营销渠道管理 179
第五节 批发商业和零售商业 182
第六节 物流管理决策 186
第一节 营销促进概述 196
第七章 促销决策 196
第二节 人员推销 201
第三节 广告 210
第四节 营业性推广 219
第五节 公共关系 224
第六节 促销组合决策 231
第三篇 市场营销调研方法 235
第八章 市场营销调查与研究 235
第一节 市场营销调研的意义、类型和原则 235
第二节 市场调研的内容 239
第三节 市场调研的程序 243
第四节 市场调研的方法 247
第五节 问卷设计 250
第九章 市场需求测量与销售预测 255
第一节 经济预测的若干基础理论 255
第二节 市场需求测量 259
第三节 目前需求的主要测量方法 263
第四节 未来需求的主要预测方法 265
第四篇 市场营销管理系统 273
第十章 市场营销信息系统 273
第一节 企业营销与市场营销信息 274
第二节 市场营销信息系统 278
第十一章 市场营销计划系统 293
第一节 市场营销计划概述 293
第二节 市场营销计划的内容结构 300
第三节 营销预算原理 307
第四节 市场营销计划的编制程序与管理 318
第十二章 市场营销组织系统 326
第一节 市场营销组织的演化与其职责 326
第二节 市场营销部门的组织模式 335
第十三章 市场营销控制系统 347
第一节 市场营销控制概述 347
第二节 年度营销计划控制 352
第三节 获利能力控制 360
第四节 营销战略控制 364
第五篇 工业企业销售管理实务 374
第十四章 工业企业销售业务管理概述 374
第一节 销售业务管理的内容 375
第二节 销售业务管理者的职责 379
第十五章 销售计划的编制与管理 381
第一节 销售计划的意义与编制原则 381
第二节 编制销售计划的资料依据和步骤 385
第三节 销售计划的内容与有关指标的确定 388
第四节 销售计划的管理 397
第十六章 推销业务管理 401
第一节 访销 401
第二节 交易谈判 405
第三节 展销 411
第四节 邮递销售与电话推销 414
第五节 与用户交往 419
第十七章 销售合同的管理 423
第一节 销售合同的特点和内容 423
第二节 销售合同的签订、鉴定与公证 427
第三节 销售合同的管理 431
第十八章 销售产品的储运业务 437
第一节 销售产品的入库与发放业务 437
第二节 销售仓库的保管业务 445
第三节 销售产品的发运业务 451
第十九章 销售服务业务管理 455
第一节 销售服务的特点和作用 455
第二节 销售服务的内容和方式 458
第三节 销售服务机构和服务质量 463