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第一篇 市场营销导论 9

第一章 市场概述 9

第一节 市场概念 10

第二节 市场分类 14

第三节 市场功能 19

第四节 市场机制 22

第五节 市场观念 26

第二章 市场营销基础 33

第一节 市场营销和营销目标 34

第二节 市场消费需求 36

第三节 购买行为 41

第四节 市场营销宏观环境 53

第五节 企业的微观环境 61

第三章 企业营销管理过程 66

第一节 企业战略的计划过程 66

第二节 企业的市场营销管理步骤 78

第三节 市场细分与目标市场 88

第四节 市场营销组合 101

第二篇 市场营销组合决策 113

第四章 产品决策 113

第一节 产品整体概念及其决策 114

第二节 产品组合决策 128

第一节 市场营销价格 136

第五章 价格决策 136

第二节 价格与市场供求关系 142

第三节 定价策略 149

第四节 定价计算方法 156

第五节 价格调整 163

第六章 渠道决策与物流决策 167

第一节 渠道的结构 167

第二节 市场营销渠道的类型 170

第三节 选择渠道的影响因素 175

第四节 营销渠道管理 179

第五节 批发商业和零售商业 182

第六节 物流管理决策 186

第一节 营销促进概述 196

第七章 促销决策 196

第二节 人员推销 201

第三节 广告 210

第四节 营业性推广 219

第五节 公共关系 224

第六节 促销组合决策 231

第三篇 市场营销调研方法 235

第八章 市场营销调查与研究 235

第一节 市场营销调研的意义、类型和原则 235

第二节 市场调研的内容 239

第三节 市场调研的程序 243

第四节 市场调研的方法 247

第五节 问卷设计 250

第九章 市场需求测量与销售预测 255

第一节 经济预测的若干基础理论 255

第二节 市场需求测量 259

第三节 目前需求的主要测量方法 263

第四节 未来需求的主要预测方法 265

第四篇 市场营销管理系统 273

第十章 市场营销信息系统 273

第一节 企业营销与市场营销信息 274

第二节 市场营销信息系统 278

第十一章 市场营销计划系统 293

第一节 市场营销计划概述 293

第二节 市场营销计划的内容结构 300

第三节 营销预算原理 307

第四节 市场营销计划的编制程序与管理 318

第十二章 市场营销组织系统 326

第一节 市场营销组织的演化与其职责 326

第二节 市场营销部门的组织模式 335

第十三章 市场营销控制系统 347

第一节 市场营销控制概述 347

第二节 年度营销计划控制 352

第三节 获利能力控制 360

第四节 营销战略控制 364

第五篇 工业企业销售管理实务 374

第十四章 工业企业销售业务管理概述 374

第一节 销售业务管理的内容 375

第二节 销售业务管理者的职责 379

第十五章 销售计划的编制与管理 381

第一节 销售计划的意义与编制原则 381

第二节 编制销售计划的资料依据和步骤 385

第三节 销售计划的内容与有关指标的确定 388

第四节 销售计划的管理 397

第十六章 推销业务管理 401

第一节 访销 401

第二节 交易谈判 405

第三节 展销 411

第四节 邮递销售与电话推销 414

第五节 与用户交往 419

第十七章 销售合同的管理 423

第一节 销售合同的特点和内容 423

第二节 销售合同的签订、鉴定与公证 427

第三节 销售合同的管理 431

第十八章 销售产品的储运业务 437

第一节 销售产品的入库与发放业务 437

第二节 销售仓库的保管业务 445

第三节 销售产品的发运业务 451

第十九章 销售服务业务管理 455

第一节 销售服务的特点和作用 455

第二节 销售服务的内容和方式 458

第三节 销售服务机构和服务质量 463