第一章 质量是企业的生命 1
第一节 质量的定义和含义 1
第二节 优质管理和企业管理 18
第三节 质量管理权威的质量观 31
小结 45
思考题 45
第二章 统计质量控制 47
第一节 质量变异及其表示 47
第二节 质量控制的基本原理 67
第三节 SQC的基本工具 81
第四节 工序控制 108
第五节 抽样检验 131
第六节 试验设计技术应用 147
小结 170
思考题 171
第三章 优质管理 172
第一节 优质管理的基本原则 172
第二节 优质管理的标准化——ISO9000(2000版) 180
第三节 优质管理的常用方法 188
第四节 质量成本分析 206
第五节 质量管理体系 214
第六节 质量奖 223
小结 234
思考题 236
附录 概率论与数理统计的基本知识 237
英汉名词、术语对照 267
参考文献 280