上编 4
第1章 有效交谈的基本原则 4
1要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 4
2给对方真诚的赞赏 15
3为什么要批评别人呢 28
4如何从本书中获益 42
第2章 使人喜爱你的6条法则 48
1先对别人感兴趣 48
2微笑的力量 59
3他人的姓名——最甜美的声音 66
4倾听他人诉说 73
5发现他人的兴趣 81
6让对方感到自己重要 85
第3章 赢得他人信服的12种方法 98
1为什么要争论呢 98
2太直率有用吗 104
3如果错了，当即承认 109
4何不从友善开始 115
5让对方开口说“是” 121
6让他人多说话 126
7把自己的观点变成对方的 131
8从对方立场看事情 136
9同情对方的意愿 139
10激发对方高尚的动机 146
11使自己的意图戏剧化 152
12让对方面临挑战 155
第4章 巧妙改变他人的10项策略 160
1称赞并欣赏他人 160
2间接地指出他人的错误 166
3先说自己的缺点 169
4以提问代替命令 172
5保全他人的面子 175
6称赞最微小的进步 179
7假定对方有一种美德 183
8使缺点显得容易克服 186
9让对方喜欢去做 189
10写出有效信件 192
1结交新朋友，获取广泛拥戴 202
第5章 通向卓越之路 202
2动人心弦，赢得忠诚 209
3不同的人，不同的方法 222
4说服别人支持你的计划 237
5撑起雨伞，遮挡批评 249
第6章 做一个成功的谈话者 258
1分析一下你的谈话能力 258
2你的声音、姿态和用词 266
3兴致勃勃地交谈 272
4说话的对象与条件 281
5两种风景 288
下编 298
第7章 当众讲话的基本原则 298
1培养当众讲话的勇气和自信 298
2充分准备会带给你信心 318
3当众说话的三项基本技巧 334
第8章 当众说话的三大要素 348
1如何准备生动的讲话 348
2讲话者要富有活力 376
3激起、调动听众的情绪 386
第9章 讲话的目的与方式 402
1激励听众行动的简短讲话 402
2说明情况的讲话 421
3说服众人的讲话 435
4敏捷的即席讲话 452
第10章 发表讲话的艺术 462
1讲话时的态度 462
2改进你的措辞 487
3注重你的台风与个性 508
第11章 讲话的不同阶段 530
1主持会议、致颁奖或领奖辞 530
2设计一个良好的开端 545
3设法在高潮中结束 573
第12章 动人的谈吐：精英人物的标志之一 594
1公开谈话与日常交流 594
2增强记忆有助于讲话 606
附录 如何推销自己 606