未雨绸缪篇 3
准备之一：保持乐观 3
准备之二：完美的理念 8
准备之三：明确目标 12
准备之四：装好工具 15
准备之五：必要的摸底 18
准备之六：谦怀 23
准备之七：优先考虑服务意识 27
形象过招篇 33
第一介绍信：服饰得失 33
第二介绍信：仪容整洁 36
第三介绍信：肢体语言 39
第四介绍信：微笑的功用 42
第五介绍信：正确握手 46
驾御情绪篇 51
调控情绪一：远离恐惧 51
调控情绪二：摆脱紧张 54
调控情绪三：驾御愤怒 57
调控情绪四：剔除抑郁 60
调控情绪五：冻结狂躁 64
必胜法则篇 71
必胜法则一：运用热情 71
必胜法则二：多走一些路 74
必胜法则三：多一份专注 76
必胜法则四：自信 79
必胜法则五：直面失败 83
必胜法则六：自律意识 87
必胜法则七：自我心理暗示 90
必胜法则八：节省时间(上)--如何有效利用时间 94
必胜法则九：节省时间(下)--如何避免浪费时间 98
必胜法则十：健康的体魄 103
客户秘诀篇 109
秘诀之一：登门拜访法 109
秘诀之二：寻缘找故法 112
秘诀之三：扩展介绍法 115
秘诀之四：书信往来法 119
秘诀之五：业务咨询法 122
秘诀之六：社交法 124
秘诀之七：名流支持法 127
秘诀之八：见缝插针法 131
有效步骤篇 137
有效步骤一：电话约谈(上)--电话礼仪 137
有效步骤二：电话约谈(下)--约谈规则及技巧 140
有效步骤三：缘故拜访 144
有效步骤四：陌生拜访(上)--拜访法则 147
有效步骤五：陌生拜访(下)--拜访技巧 151
有效步骤六：选好拜访时间 155
有效步骤七：有效的说明 158
有效步骤八：建立系统准客户档案 160
黄金法则篇 165
黄金法则一：完美的第一印象(上)--印象构成 165
黄金法则二：完美的第一印象(下)--印象守则 168
黄金法则三：同化 171
黄金法则四：别把你的想法强加于人 174
黄金法则五：学会倾听 177
黄金法则六：巧用名片 183
面谈话术篇 189
面谈话术一：自我行销术 189
面谈话术二：“抛绳术” 192
面谈话术三：催眠术 195
面谈话术四：正面宣导术 199
面谈话术五：重复术 202
面谈话术六：迂回术 205
面谈话术七：挑畔术 208
面谈话术八：动感话术 212
面谈话术九：轮盘话术 215
面谈话术十：学步术 218
巧答借口篇 225
诊所一：巧答误解型 225
诊所二：巧答传统型 228
诊所三：巧答托辞型 232
诊所四：巧答拮据型 236
诊所五：巧答厌恶型 240
诊所六：巧答疑虑型 244
诊所七：巧答精明型 248
诊所八：巧答从众型 252
诊所九：巧答自傲型 256
实战法宝篇 261
实战法宝一：赢得客户信任 261
实战法宝二：引起客户兴趣 265
实战法宝三：自如发问 270
实战法宝四：制胜谈判(一)--驾御自我 274
实战法宝五：制胜谈判(二)--把握客户 277
实战法宝六：察言观色 281
实战法宝七：制定工作计划的讲究(上)--如何制定短期工作计划 285
实战法宝八：制定工作计划的讲究(下)--如何制定长期工作计划 288
实战法宝九：重视复访 291
实战法宝十：自我总结 295
实战法宝十一：抓住时机成交 298
实战法宝十二：运用话术成交 302
实战法宝十三：运用资料成交 305
实战法宝十四：灵活成交--适当运用的促成方法 308
实战法宝十五：“心像”成交--以良好的自我“心像”促成 312
实战法宝十六：正确地递送保单 315
实战法宝十七：如何顺利收取续保费 319
实战法宝十八：如何理赔 323