第一编 商业文化学导论 3
第一章 文化、商业文化和商业文化学 3
第一节 文化及其特点 3
第二节 商业文化及商业文化学的提出 7
第三节 我国对商业文化的研究及存在的问题 15
第四节 商业文化学的独特研究对象 21
第二章 商业文化学与其它文化科学的关系 24
第一节 商业文化学与文化学的关系 24
第二节 商业文化学与商业经济学的关系 31
第三节 商业文化学与企业文化学的关系 34
第三章 创立商业文化学的背景和意义 42
第一节 商业文化学产生的背景 42
第二节 如何学好商业文化学 45
第三节 创立商业文化学的意义 48
第二编 商业文化学的宏观研究 53
第四章 商业与商业文化的关系 53
第一节 商业与商业文化的辩证关系 54
第二节 商业在推动整个社会文化发展中也推动了自身文化的发展 55
第三节 商业文化具有明显的社会性和民族性 57
第五章 商业文化系统 60
第一节 商业文化系统的特点 63
第二节 商业文化学对商业物质文化各要素的研究 67
第三节 商业文化学对商业制度文化各要素的研究 78
第四节 商业文化学对商业精神文化各要素的研究 91
第六章 商业文化的特征、结构和功能 102
第一节 商业文化的特征 102
第二节 商业文化的结构 104
第三节 商业文化的功能 115
第七章 商业形象 125
第一节 商业形象的组成 126
第二节 对商业形象的考察 129
第三节 商业形象的塑造 135
第四节 商业形象的塑造模式 141
第八章 商业企业中的人 145
第一节 在商业文化中，人的因素应处于中心地位 145
第二节 人的需要和需要的满足 150
第三节 以人为中心的理论和人的需要理论对商业文化建设的启示 158
第三编 商业文化学的部门研究 167
第九章 商业管理艺术文化 167
第一节 人和人性假设 167
第二节 理论 175
第三节 商业企业内部组织 184
第四节 我国商业企业的结构状态与管理方式的发展走向 194
第十章 商业行为文化 199
第一节 行为及其文化符号含义 199
第二节 商业行为文化的最主要的体现——礼节和礼仪 204
第十一章 商业营销文化 217
第一节 商业营销是商业文化传播的窗口 217
第二节 售货员形象的塑造 222
第三节 营销行为美学修养 228
第十二章 商业伦理文化 236
第一节 伦理与商业职业道德 237
第二节 商业职业道德原则 241
第十三章 商业环境文化 248
第一节 商业企业的环境 249
第二节 政府——商业企业的生存环境 251
第三节 消费者——商业企业的生存环境 255
第四节 商场内部的生态环境 262
主要参考书目 269