第一部分 公共关系原理 1
第1章 公共关系概念及特征 3
□学习目标 3
1．1 公共关系的概念 4
1．2 公共关系的特征 8
1．3 公共关系基本原则 11
□ 典型案例 13
□ 本章小结 13
□ 关键概念 13
□ 课堂讨论题 13
□ 复习思考题 14
□ 实训题 14
□ 自测题 14
第2章 公共关系历史、现状与发展 15
□学习目标 15
2．1 古代源流 16
2．2 现代公共关系的产生与发展 17
2．3 现代公共关系在中国 23
2．4 我国公共关系发展中的障碍与趋势分析 26
□ 典型案例 28
□ 本章小结 28
□ 关键概念 28
□ 课堂讨论题 28
□ 复习思考题 28
□ 实训题 29
□ 自测题 29
第3章 公共关系的对象与职能 30
□学习目标 30
3．1 公众的含义及特征 31
3．2公众的分类 33
3．3公共关系的职能 36
□ 典型案例 46
□ 本章小结 46
□ 关键概念 46
□ 课堂讨论题 46
□ 复习思考题 47
□ 实训题 47
□ 自测题 47
第4章 公共关系组织机构与人员 48
□学习目标 48
4．1 公共关系组织机构的类型 49
4．2 公共关系部 52
4．3公共关系从业人员 57
□ 典型案例 65
□ 本章小结 66
□ 关键概念 66
□ 课堂讨论题 67
□ 复习思考题 67
□ 实训题 67
□ 自测题 67
第二部分 公共关系实务 69
第5章 公共关系调查 71
□学习目标 71
5．1 公共关系调查的概念、作用及原则 73
5．2公共关系调查的内容 77
5．3 公共关系调查的程序 84
5．4 公共关系调查的方法 89
□ 典型案例 95
□ 本章小结 96
□ 关键概念 96
□ 课堂讨论题 96
□ 复习思考题 97
□ 实训题 97
□ 自测题 97
第6章 公共关系策划 98
□学习目标 98
6．1公共关系策划的含义与特征 99
6．2 公共关系策划的价值与原则 104
6．3 公共关系策划的程序 109
□ 典型案例 116
□ 本章小结 116
□ 关键概念 116
□ 课堂讨论题 116
□ 复习思考题 117
□ 实训题 117
□ 自测题 117
第7章 公共关系计划与实施 118
□学习目标 118
7．1 实施公共关系计划的基本要求 119
7．2 选择公众所喜欢的传播媒体 122
7．3 公共关系活动模式 124
□ 典型案例 130
□ 本章小结 133
□ 关键概念 133
□ 课堂讨论题 133
□ 复习思考题 133
□ 实训题 133
□ 自测题 134
第8章 公共关系评估 135
□学习目标 135
8．1 公共关系评估的意义与过程 136
8．2 公共关系评估的标准与过程 138
8．3 公共关系评估的方法 140
□ 典型案例 148
□ 本章小结 152
□ 关键概念 152
□ 课堂讨论题 152
□ 复习思考题 153
□ 实训题 153
□ 自测题 154
第9章 内部员工关系 155
□学习目标 155
9．1 员工关系及其特性、功能 156
9．2 员工沟通的原则、内容与形式 158
9．3 员工关系实用技能 165
□ 典型案例 173
□ 本章小结 173
□ 关键概念 174
□ 课堂讨论题 174
□ 复习思考题 174
□ 实训题 174
□ 自测题 174
第10章 外部公众关系 175
□学习目标 175
10．1 消费者关系 177
10．2 社区关系 184
10．3 媒介关系 189
10．4 政府关系 194
□ 典型案例 196
□ 本章小结 198
□ 关键概念 198
□ 课堂讨论题 198
□ 复习思考题 198
□ 实训题 199
□ 自测题 199
第三部分 公共关系技巧 201
第11章 公共关系专题活动（一） 203
□学习目标 203
11．1记者招待会 204
11．2 展览会 210
□ 典型案例 215
□ 本章小结 218
□ 关键概念 218
□ 课堂讨论题 218
□ 复习思考题 218
□ 实训题 218
□ 自测题 218
第12章 公共关系专题活动（二） 220
□学习目标 220
12．1 庆典活动 221
12．2 赞助活动 225
12．3 其他活动 228
□ 典型案例 231
□ 本章小结 232
□ 关键概念 232
□ 课堂讨论题 232
□ 复习思考题 232
□ 实训题 232
□ 自测题 233
第13章 危机管理 234
□学习目标 234
13．1危机的概念、类型与成因 235
13．2 危机管理的含义 240
13．3 “如果危机发生，该做什么？” 242
13．4 “现在该怎么办？” 244
13．5 “下一步该做什么？” 249
□ 典型案例 250
□ 本章小结 251
□ 关键概念 251
□ 课堂讨论题 251
□ 复习思考题 251
□ 实训题 252
□ 自测题 252
自测题参考答案 253
主要参考书目 254