出版缘由 1
1 金字招牌生意经 1
序 1
第一章 说服力的重要 1
商店兴隆七秘诀 2
「松下幸之助经营管理全集」出版缘起 3
经营的真谛 6
管理最重要 7
经商战略三十条 8
绝对地相信自己 18
做个识相的人 20
有时得说不相干的话题 24
无声胜有声 28
擅长不是说服的说服 31
使产品成为说服的武器 36
不能让亲人有特权 40
无条件货款十五万元 45
感染别人配合 49
迫使强硬派让步 57
使人甘心接受条件 60
个个击破一千两百家 63
怀着永不绝望的毅力 66
绝不在「信用」方面妥协 72
第二章 抓稳广大顾客群 77
勿忘创业时的谦虚 78
服务第一销售第二 80
先服务自己人 82
不要使顾客遗憾 84
向路上的顾客道谢 86
将敌人当作顾客 88
以乞丐为最大的贵客 90
不要想独占顾客 92
让老顾客带来新顾客 94
用笑容跟赠品竞争 96
不要贸然拜访客户 98
不可把脚尖朝向顾客 100
卖方必须是买方的掌柜 102
代表顾客采购 104
不可轻视顾客的眼光 106
卖货品要象嫁女儿 108
注重招呼式的售后服务 110
庆幸被顾客「欺负」 112
感谢顾客不通融 114
利用顾客抱怨创造契机 116
欢迎难缠的顾客 118
让顾客成为明君 121
使顾客转怒为喜 123
挽救差点泡汤的买卖 126
有自掏腰包的服务精神 129
主动为顾客服务 134
第三章 使产品大受欢迎 139
将买卖看成神圣职业 140
商品要有人的灵魂 142
先喜欢自己的产品 143
不可让商品蒙上灰尘 145
以经销商增添商品价值 147
重视不支薪的营业顾问 148
向经销商请教 150
对自己的产品要缠要到底 152
提醒顾客不要错过 154
带给人们欢乐 156
作广告使顾客认识产品 158
制造无需宣传的良品 160
让广告影响食欲 162
成为企业广告的先驱 163
善加利用资讯时代 165
巧妙运用人性 167
不可变成自动贩卖机 170
相信「不会老遇到恶鬼」 173
严格要求品质管制 177
脱离成本大事改良 179
不限制技术经费 181
商人也要创新商品 183
设计造型以影响销路 185
使先买的人觉得伟大 189
要生动地执行企划 192
试试看，碰了再说 194
销售就象雨来伞张 199
下赌注于大量生产熨斗 202
第四章 确保永久的信誉 206
每天都要有新信用 207
美化商店街 209
向客户吐露实情 211
缺货也能提高信誉 214
先缴保证金再出货 216
收款付款要用心 218
不要学别人定价 220
附加「灵魂」的价格 222
坚持卖一级品的价格 225
与德国一流商品同价 229
绝不喊低售价 231
把发型当作公司招牌 235
向大阪商人的精神看齐 237
优先考虑顾客的立场 241
附录：松下电器的精神灯塔 246
2 生意兴隆的秘诀 265
序 265
第一章 完善的软体人事制度 267
营运「人」 268
让年轻人任高职 269
年轻就是力量 271
实力胜资历 273
替公司安排人事 275
长短互补 277
雇用中等人才 278
不要聘用朋友 280
请常务董事出外谋职 283
选用看国旗会落泪的人 286
会长适应不良 292
失败的部长 295
一加一等于零 300
调兵遣将要知轻重 304
慢一点调动 306
外置偷懒的员工 309
第二章 健全的硬体组织系统 313
高薪带出高效率 314
高薪妨碍业绩 315
空手烹调的国营事业 318
事业部的功用 321
授予部长权力 323
三足鼎立 326
顾虑多会坏事 329
采购员是代理会长 332
实施周休制 334
公司与工会一车两轮 335
资方靠劳工生存 337
创业纪念日不是创业日 341
排队发言 343
一声令下 345
第三章 上下沟通与协调 348
新职员不要客气 349
幼稚意见刺激灵感 351
属下跟上司摔角 353
让员工快乐 355
土头土脑反而成功 357
公开秘方 364
引咎切腹 368
不通人情才有进步 373
严苛对待部属 376
空前业绩不骄傲 380
最大客户在里面 383
提高技术靠人和 388
比赛前就胜了 390
第四章 合理化的经营与扩展 394
向福特厂学习 395
晾着三四百人 396
惊人的女服务生人数 399
隐藏的人手 402
三十年前的价钱 404
要认输 409
多角化倒闭 413
赢过了大企业 416
开发「风」产品 419
头痛医头脚痛医脚 422
换上粗栋梁 426
一膨胀就崩溃 429
乌龟式的扩张 431
最新式的落伍机器 435
模仿的噩运 436
买机车没有用 438
立即散会 440
用电话办事 442
取消电脑统计工作 444
用电脑经费设营业所 448
在偏僻处建厂 450
临机应变 452
以变动来淘汰 456
大裁员 458
阿波罗的精神 461
经营秘诀万金不换 463
靠明训扩展 465
第五章 反省、检讨与改进 476
虚心是最大的本钱 477
不要责备运气 480
选择宿命的想法 481
产品卖不出去 482
没问题会失败 484
反省产生绩效 487
附录：松下首脑开始担心的问题 489
3 不景气的积极面 513
序 513
第一章 为何会有不景气？ 515
不景气是人类自己造成的 516
心理萧条 518
偷工减料是人为的 520
牵涉实际利益的道德 523
能源危机有可能吗？ 526
恶性循环 529
互为因果的生产与消费 532
第二章 如何正视不景气？ 538
不知不觉合掌祈祷 539
我是个乐观论者 540
困境是个大好机会 542
原料减半还做得更好 544
不景气「很有趣」 546
发挥演技的一场戏 548
员工时时在注意老板 551
想退却不许退 553
不要推诿责任 556
百分之百在自己 558
培植深厚的信赖感 560
日本担心石油危机吗？ 562
在石油摇篮中生存 564
第三章 不景气的积极面 568
不景气并不坏 569
日本清醒了 571
利用不景气打天下 573
不景气培育人才 576
不景气创造新产品 578
不景气使生产意更好 580
趁停顿大事整顿 583
改革成功不只在计划好 585
物价上涨有好处 588
第四章 如何解决不景气？ 591
为什么不景气不好转？ 592
天灾时大捞一笔 594
两种行业的求生之道 597
有计划地开放市场 603
为不景气买大型轿车 608
可以不用罢工的方式吗？ 612
工作机会无限多 615
免费新行业 617
促销好？裁员好？ 620
一个员工都不能解雇 624
向员工借钱 626
转负为正的高明算术 628
转到政府借钱 631
增税要有刹车闸 635
放胆地大减税 638
没赚钱才增税 642
货款膨胀 645
信用膨胀 648
自己好就天下太平吗？ 651
抵抗「经济国难」 656
强颈的日本「元」 658
如何使物价下跌 661
犯罪刺激物价上涨 664
物价与薪资成反比 666
不附和物价上涨 671
抑制地价上涨 678
亚洲将继美国之后繁荣 685
塑造日本新形象 690
正确估计国家实力 692
国家也要有独特风格 694
同步的进步 699
什么才是适当经营 701
不要为增税找借口 703
以剩余预算取代税捐 706
创造新机的源泉 708
第五章 如何勉励员工？ 715
最坏的一年不一定最坏 716
互道恭喜 718
精神总动员 720
不景气下见真章 722
完全服从掌舵者 724
不变的专注 726
锻炼伸缩弹性 728
不断地研商 730
4 如何克服企业难关 733
序 733
第一章 及早防治潜伏问题 735
丰田带来的灵感 736
如果原子弹落在大阪 739
地震暴露弊端 743
每位员工都是名医 745
互相交换一天工作 749
三百六十度的估量 752
第二章 以强而有力的姿态挑战 755
任何问题必须解决之道 756
先认清事情真相 758
对自己要不满 760
苦恼有益 762
可以忧虑但不要慌 765
随时可以离职 767
一个员工都不可离散 769
不倚仗聪明口才 771
造船公司办到了 774
不可轻言放弃 776
重新再来吧 778
男子汉的气魄 781
追究责任的「热海会谈」 784
会长「代理」营业部长 789
不妥协的四年抗议 793
自行开发超级干电池 798
冒托售车灯的风险 802
松下电器造飞机木船 806
与飞利浦签约 811
第三章 让资金万能 818
资金不是私有的 819
独占资本转移大众资本 821
资本自由化 823
资金与库存都需要水坝 825
赤字就是罪恶 829
不被预算束缚 831
做个令人放心的公司 833
借钱的秘诀 835
借钱骨气 838
真正发光发亮的钱 841
自主责任的营运 844
日本经济在爆破的边缘 847
反常的货款经营 850
借款政策是祸首 853
支付票据是私制纸币 856
不能乱开支票 858
三万家准「日本银行」 861
第四章 从竞争中脱颖而出 863
慢一分钟都不行 864
抢先一步是成功捷径 866
刀尖三寸前躲开 868
要当第一流的 871
竞争造就强人 875
维持廿四小时的危机感 878
「大和号」的错觉 883
竞争精神定成败 886
公开公平的竞争 888
多方考虑定价标准 890
走堂堂正正的路 892
不要诽谤别人 894
正当的事都行得通吗？ 896
一定要避免恶性竞争 900
不可消价倾售 902
不能只靠摸彩、打折 904
过度竞争刺激物价上涨 905
资本横暴 911
脱鞋鞠躬 915
第五章 突破难关妙法无穷 917
零失败 918
绝不服输 920
破产使事业重振 923
技术的转移可行吗？ 928
专制高级品 931
使瑕疵品绝迹 934
一并减薪处分 936
下令停止生产 940
突然被指定是败阀 944
工会的支援 947
通货膨胀快得惊人 950
日本第一「借钱王」 953
恢复自由身 957
不再依赖美国 960
盈余很多的战败国 963
日本有突破困境的天分 968
5 自来水经营理念 973
序 973
第一章 经营理念的模式 975
自来水经营理念 976
水坝式经营法 979
经营者「只吃八分饱」 982
「玻璃式」经营法 985
商道 987
找出自己的根 988
经营离不开人 993
企业是「人」的事业 997
经营是综合艺术 1000
今天起重新创业 1004
第二章 实际经营策略 1006
抓住经营的感觉 1007
预先防范的经营 1008
丝毫不可掉以轻心 1009
回过头来看一看 1011
成长不能三级跳 1013
适可而止见好就收 1016
用它，但不要靠着它 1019
你的公司就是我的 1022
制造商品迷 1026
做同行中的专家 1030
美国式的经营 1033
多角经营不如专门化 1034
合作经营 1036
工会不是攻击大会 1040
靠自己研究开发 1043
实行工作五天制 1045
忙碌是工作的推动剂 1049
花得少，做得多 1051
精细而迅速 1053
第三章 企业家对经营理念的应用 1054
比别人先走一步 1055
把「不可能」变「可能」 1060
孰轻孰重 1064
有骨没有肉的信用 1066
不要让妖言惑众 1068
不要被知识关起来 1072
做赚钱的生意 1074
不可做亏本生意 1077
企业体的成绩单 1081
没有永远的赢家 1084
大家一起来 1087
大原则不变小原则请便 1089
成立股份有限公司 1090
走在进步的道路上 1091
新时代换新衣 1094
顺从自然 1096
买卖的尊贵 1099
了解无形契约的存在 1101
大众永远是对的 1105
自认是发展社会的大将 1108
无限度的发展 1111
让人活得更有水准 1113
第四章 企业家的致富经营理念 1116
经营者不可手舞足蹈 1117
值得深思的时刻 1123
齐一步伐最重要 1128
推行「国民股东」计划 1132
股份必须大众化 1133
借用他山之石 1135
世界性的经营眼光 1138
物价本来就应该降低的 1143
社会进步会使物价上涨？ 1144
贫穷是罪恶 1148
滚滚财富 1154
设立「赚钱部」 1159
公平分配财富 1160
不可浪费老百姓的钱 1163
生产与消费是一体的 1166
生产者也是消费者 1168
利用自然景色赚钱 1172
第五章 企业家的国家经营理念 1174
「根」与美国发展 1175
别遗忘劳动神圣 1178
谁来出劳力 1180
只有军官没有士兵 1182
感谢劳动力 1184
没有资源的富国 1187
日本钱多得没地方放 1190
扭转贫困的想法 1193
获取资源的秘方 1197
日本是「省油灯」 1200
创造新土地 1203
仿效香港的「廉价」政治 1205