第一篇 概述 1
第一章 QC小组的本质 1
目录 1
第一节 QC小组的组织属性 2
第二节 QC小组的动机和需要 5
第三节 QC小组的活动特征 11
第二章 QC小组活动的动力 16
第一节 QC小组的凝聚力 16
第二节 QC小组的领导 23
第三节 QC小组的激励 27
第三章 QC小组的作用与任务 32
第一节 QC小组的作用 32
第二节 QC小组的任务 36
第一章 QC小组的组织 39
第一节 QC小组的组建原则 39
第二篇 组织与管理 39
第二节 QC小组的组建 44
第三节 QC小组的组建程序 50
第二章 QC小组的管理 51
第一节 组建阶段的管理 51
第二节 活动阶段的管理 52
第三节 成果总结阶段的管理 54
第四节 QC小组的奖励 59
第五节 做好QC小组的推进工作 60
第三篇 活动 64
第一章 活动的基本程序——PDCA循环…………………………（64 ）第一节 PDCA循环的概念 64
第二节 PDCA循环的特点 68
第二章 选题 71
第一节 课题的分类与范围 71
第二节 选题的依据和方法 74
第三节 选题的原则 79
第四节 目标值的确定 81
第一节 调查问题的方法之一——排列图 84
第三章 分析问题及其原因 84
第二节 运用因果图分析原因 89
第四章 对策、实施 95
第一节 制定对策 95
第二节 实施对策 96
第五章 检查、巩固和成果总结……………………………………（99 ）第一节 效果的检查 99
第二节 成果的巩固 100
第三节 成果的总结 101
第六章 如何开展好QC小组活动 104
第一节 组织好集体活动 104
第二节 开好小组会 107
第三节 与日常工作的有机结合 109
第四节 活动的深化与持久 111
第五节 现场型QC小组活动与工序管理相结合 118
实例一 改造玻壳退火炉，减少玻壳炸裂率 129
第四篇 成果实例与评析 129
实例二 加强现场质量控制，提高电视机总调生产直通率 146
实例三 运用经济杠杆，深化外协质量管理 168
实例四 提高宣传队伍素质，增强厂报的可读性和信息意识 190
第五篇 附录 202
附录一 质量管理小组活动管理办法 202
附录二 中国电子工业质量管理小组管理办法（试行） 208
附录三 历次电子工业质量管理小组代表会一览表 215
附录四 QC小组注册登记表 217
附录五 QC小组成果报告书 218
附录六 企业职工奖惩条例 220
附录七 合理化建议和技术改进奖励条例 226
附录八 合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 231
附录九 国营工业，交通企业原材料、燃料节约奖试行办法 241
附录十 中华人民共和国科学技术进步奖励条例 244