目录 1
理论篇 1
现代社会的人际交往 1
什么是交际 1
交际的条件和构成要素 3
人际交往的形式 5
常见的交际类型 8
市场经济发展对人际交往的冲击 11
现代人际交往的动机 13
动机的涵义 13
人际交往动机的产生 16
人际交往动机的几种类型 20
现代人的交往动机 22
人际关系的实质 26
现代社会的人际关系 26
人际关系的一般特点 28
人际关系的形成和发展 30
人际关系的调节 32
常见人际关系的协调和处理 34
人际交往的规则 38
参与规则 38
合作规则 43
表达规则 46
言语交际的符号系统 50
什么是言语符号 50
语言是人类最重要的交际工具 52
汉语的变体形式 59
交际的语体类型 64
称谓的涵义及其表现形式 68
汉语交际的称谓形式 68
称谓的交际功能 72
自称 75
对称 76
他称 80
言语信息的组织和表达 83
言语信息的表达规则 83
言语表达的社会要求 84
言语信息的表达手段 86
信息表达的语言技巧 88
非言语交际的符号系统 96
什么是非言语符号 96
非言语符号是人类重要的交际工具 98
非言语符号的交际功能 101
非言语信息的理解和识别 104
人体态势与无声交流 108
表情语言 109
动作语言 112
物饰语言 115
体姿语言 117
时间、空间和社交面具 120
交际的时间观 120
不可侵犯的空间领域 123
无处不在的社交面具 129
交际信息的接收和反馈 134
影响信息有效接收和反馈的因素 134
提高接收效果的技巧 139
信息反馈的基本形式 142
秘诀之一：容纳 149
巧结人缘的秘诀 149
实践篇 149
秘诀之二：承认 152
秘诀之三：重视 153
秘诀之四：赞扬 155
秘诀之五：十不要 159
教育子女的两种误导 164
一个重要观点：相处就是教育 164
一种误导：娇惯溺爱 165
另一种误导：苛求严责 170
求职成功的奥秘 175
求职成功的第一步：知己知彼 175
求职成功的第二步：写好求职信 178
求职成功的关键：面试应对 185
怎样与上司相处 190
怎样处好上下级关系 190
怎样与属下相处 195
与外国人交际须知 199
交谈须知 199
关心帮助劝戒须知 202
交友须知 204
约会访问请客送礼须知 204
非话语交际须知 206
付账小费坐车须知 207
谈话的艺术（一） 208
交谈的特征 208
交谈的要求 209
怎样与陌生人交谈 214
怎样寒暄 217
怎样打破尴尬局面 219
怎样使谈吐高雅 221
说服的艺术 225
谈话的艺术（二） 225
应答的艺术 231
批评与表扬的艺术 239
讲话和发言的艺术 247
领导者讲话的艺术 247
即席发言的艺术 259
教师的语言艺术 269
教师的语言修养 269
课堂提问的技巧 277
怎样设计课堂导语 281
电话交谈要略 287
电话交谈的特点和要求 287
电话交谈的语言艺术 289
亲近的语言艺术 296
销售的语言艺术 296
诱导的语言艺术 303
处理矛盾的语言艺术 308
告别的语言艺术 312
谈判的技巧和语言艺术 314
明确谈判目的和要点 315
摸清对方底细 316
创造气氛增进友谊 317
掌握报价要领 318
扬长避短 320
高明让步 321
拖延战术 322
控制情绪 323
说话技巧 324