序言 1
第一节 咨询 的含义和本质 1
第二节 咨询 的历史溯源 1
第三节 咨询 的五大性质 4
第四节 构成 咨询 的三大要素 6
第五节 咨询工作的特点 8
第六节 咨询工作的基本程序与运作 10
？ 17
第一节 咨询的用途与作用 17
第二节 咨询工作的类型 22
第三节 咨询人员的素质与技能 25
第四节 咨询公司的本质和与客户的关系 32
第五节 我国咨询业的未来 35
？ 38
第一节 定性分析方法 38
第二节 定量和半定量分析方法 46
？ 72
第一节 书面专题咨询研究报告 73
第二节 咨询研究投影演讲稿 93
第三节 研讨会 99
第四节 信息跟踪咨询研究报告 99
？ 101
第一节 内部信息 102
第二节 外部信息 104
第三节 信息资料的甄别和整理 140
？ 143
？ 144