目录 1
公共关系——一朵现代文明管理之花（代序） 1
公关理论基础 4
公关游戏规则 4
——公关要则的涵义 4
摩西十诫与仪仗队 7
——公关要则的本质 7
说真话的人 10
——公关要则的起源 10
公关非庸关 12
——公关的误区 12
——民主观念 16
玻璃屋和一日广长 16
公关观念 16
平凡的美国首富 18
——平等观念 18
临终前的调动 20
——博爱观念 20
卡隆门的永久维修 23
——服务观念 23
五英镑称雄全球 25
——声誉观念 25
索城的兴衰 27
——整体观念 27
——群体观念 29
勿丢西瓜捡芝麻 29
把事实放在工具袋里 33
——真实原则 33
公关准则 33
顾客就是上帝 36
——公众原则 36
让公正经常映入别人的眼帘 38
——公正原则 38
为什么老不宜读三国 40
——坦诚原则 40
神在其中和神在其外 43
——热忱原则 43
——法纪原则 45
上帝为什么惩罚所多玛城 45
公关行为范畴 48
己所不欲勿施于人 48
——良心 48
千条江河归大海 50
——义务 50
不要害怕失败 52
——自信 52
匹夫不可夺志 54
——操守 54
——荣誉 56
德性的奖品 56
——幸福 59
给别人带来欢乐 59
华人与狗不准入内的耻辱 61
——尊严 61
公关心理 64
行动的内驱力 64
——需要 64
我是组织的一员 67
——归属 67
富有人情味的管理 69
——情感 69
——嫉妒 71
商业战中的红眼病 71
贝多芬只有一个 73
——自尊 73
自我管理的艺术 74
——自爱 74
一俊遮百丑 76
——晕轮效应 76
好的开端是成功的一半 79
——首次效应 79
志同道合与一见如故 81
——吸引效应 81
——增减效应 83
欲穷千里目更上一层楼 83
——互酬效应 85
来而不往非礼也 85
广告心理战 86
——定势效应 86
赶时髦与随大流 88
——从众效应 88
公关决策 91
唯有不同意见才会有决策 91
——广开言路 91
用人之所长 94
——重视人才 94
——留有余地 96
长官不宜过问细节 96
鲤鱼跳龙门 98
——大胆进取 98
实力是你的财富 101
——推销自己 101
在突发事件面前 103
——随机应变 103
公关活动 106
提高企业的透明度 106
——门户开放 106
——将心比心 108
替他人着想自己也得益 108
有话摆在桌面上 110
——光明正大 110
日本人的鞠躬 112
——尊重对方 112
用合理的手段达到目的 114
——正当竞争 114
公关谈判 116
生意不成情意在 116
——不能攻击人 116
——不应软弱 118
后退是没有出路的 118
不可得意学霸王 120
——不可强求 120
越位战术的失灵 122
——不准设陷阱 122
货真价实童叟无欺 124
——不许欺骗 124
积累信誉资本 126
——不能耍赖 126
公关人员素质 129
你的工作最重要 129
——乐业 129
——忠诚 131
谋而不忠非君子 131
详叔与凡勃伦效应 133
——不贪 133
社会交往要重信义 136
——守信 136
宰相肚里能撑船 138
——大度 138
美的艺术美的享受 140
——文明 140
成熟稻穗头低垂 143
——好学 143
——爱心 144
洒向人间都是爱 144
第一个吃螃蟹的人 147
——勇敢 147
公关评价 150
“小姐，有有饭吃？” 150
——评价功能 150
从球赛谈起 152
——评价标准 152
返工的立交桥 154
——评价依据 154
人言可畏 157
——社会舆论 157
——内心信念 159
灵魂深处的审判 159
入境问俗 161
——传统习俗（一） 161
人类的禁忌 164
——传统习俗（二） 164
有趣的见面礼 167
——传统习俗（三） 167
你会吃西餐吗？ 169
——传统习俗（四） 169
最重要的是人 172
——教育目的 172
公关教育 172
十年树木百年树人 175
—教育程序 175
拔苗助长的启示 177
——教育规律 177
正反教育见奇效 179
——教育原则 179
万里翱翔的白天鹅 182
——教育途径 182
不拘一格育人才 184
——教育方法 184
白璧无瑕凭自律 188
——修养的特点 188
公关修养 188
两军对阵不胜则败 190
——修养的本质 190
原告、被告与法官 192
——内省 192
烈火炼真金 194
——躬行 194
天知，地知，我知，你知 197
——慎独 197
公关工作与私生活 200
事业与家庭 200
——个人协调艺术 200
——公关人员恋爱要则（一） 202
一幕不该发生的惨剧 202
警惕披着羊皮的狼 204
——公关人员恋爱要则（二） 204
婚姻幸福的三大支柱 207
——公关人员婚姻生活 207
德才兼备人人爱 209
——做一个成功的公关人士 209
附录 211
国际公共关系行为准则 211
美国公共关系协会职业规范守则 212
英国公共关系协会职业行为准则 214
后记 217