策划者寄语 1
福从口出，祸从口除——《社交公关口才》序 1
一 社交公关与口才 2
社交：走向社会的通行证 2
人生需要社交 2
成功的社交是走向社会的通行证 3
社交胜算之道 6
公关与“攻关” 9
公关：架设成功的金桥 9
为公关搭设阶梯 12
巧施公关技法 22
社交公关与口才 33
口才是社交公关的利器 33
社交公关是施展口才的舞台 43
二 社交公关口才特征 53
得体适度 53
身份得体 54
内容得当 58
表达适度 61
自信自尊 68
不卑不亢，沉着冷静 68
巧言周旋，镇定从容 71
亲和真诚 75
以礼为先，亲切友善 75
营造温馨，传递感情 78
诚信待人，言辞恳切 81
三 社交公关口才原则 89
目的性原则 89
弄清要表达的问题 90
确定要达到的目的 92
抓准要陈述的重点 95
对象性原则 97
说话应有对象意识 97
见什么人说什么话 104
语境原则 110
到什么山上唱什么歌 110
巧用恰当的交际场合 115
把握最佳的交际时机 119
了解交际对象的心境 124
四 社交公关口才技巧 127
艺术语言 127
言简意赅 128
婉转有度 134
生动形象 137
幽默诙谐 142
表达技巧 145
语音语调技巧 145
叙事技巧 149
说理技巧 151
修辞技巧 156
应对策略 160
主动发问 160
巧妙应答 164
机智解困 168
果敢反驳 171
表情语言 176
眼神：心灵的窗口 176
五 社交公关的人体语言 176
微笑：情绪的投影 183
手势语言 188
手势：个性的舒张 188
握手：鲜活的名片 191
体势语言 196
站姿：挺直如松 196
坐姿：文雅端庄 197
步姿：从容稳直 198
服饰语言 200
服饰语的文化读解 201
社交公关的服饰技巧 203
社交公关的着装原则 209
六 社交公关的礼仪语言 212
风度气质 212
个性风采 213
自信力 214
幽默感 215
亲和力 217
信赖感 220
机智性 221
礼貌修养 227
社交公关的礼仪形象 227
社交公关的知识修养 230
社交公关的智能修养 232
社交公关的道德修养 234
礼仪规范 237
称呼礼仪 238
致意礼仪 240
介绍礼仪 241
交谈礼仪 242
聚会礼仪 245
迎送礼仪 251
社交公关禁忌 253
七 社交公关的心理调适 259
社交公关的心理障碍 259
自卑与胆怯 259
妒忌与虚荣 263
心理偏见 268
自卑心理调适 273
社交公关的心理调适 273
怯场心理调适 276
孤独心理调适 281
心理距离调适 285
社交公关的心理素质培养 288
自信心的培养 288
自控力的培养 292
交际意识的培养 296
有生理缺陷者的心理素质培养 300
拜访：快意的心旅 306
八 社交口才应用 306
拜访与接待 306
接待：热情的邂逅 309
寒暄与介绍 312
寒暄：心仪的相逢 312
介绍：语言的彩桥 318
救助与解围 323
求助：爱心的吁请 323
交谈：心灵的沟通 326
赞美：生命的阳光 334
赞美与批评 334
批评：人生的镜鉴 341
劝说与拒绝 347
劝说：拂面的春风 347
拒绝：理解的遗憾 352
九 公关口才应用 357
不同对象的公关口才 357
对上级的公关口才 357
对下级的公关口才 360
对同事的公关口才 365
对陌生人的公关口才 367
对名人的公关口才 369
不同行业的公关口才 372
政府部门的公关口才 372
企业公关口才 376
涉外公关口才 381
不同目的的公关口才 387
谈判的口才艺术 387
答记者问的口才艺术 392
导游的口才艺术 396
大学生公关口才 404
与同学融洽相处 404
与异性适当交往 406
与老师和谐共处 408
求职的准备 412
知己知彼，胸中有数 412
心理准备，沉着自信 415
资料准备，翔实得当 417
答题准备，有备无患 421
求职应对技巧 423
面试礼仪 423
应对技巧 426
智答举隅 434
求职后的备忘 440
面试后的两点备忘 440
步入新环境的四项注意 442
主要参考文献 447
后记 449