目录 1
第一章 概论 1
第一节 质量管理和质量保证标准的产生 2
第二节 基本质量术语 22
第三节 ISO9000标准系列的结构和特点 35
第四节 ISO9000标准系列的选择和应用 48
第五节 推行全面质量管理与实施ISO9000标准系列的关系 57
本章概略 66
第一节 企业建立质量体系的目的和要求 69
第二章 质量体系及其要素 69
第二节 质量体系要素的内容 73
本章概略 133
第三章 质量保证模式 136
第一节 质量保证模式的基本概念 136
第二节 质量体系要求 145
第三节 质量保证模式的选择 175
第四节 质量体系的证实 186
本章概略 194
第四章 IS09000标准系列的实施 196
第一节 概述 196
第二节 建立和完善质量体系的程序 200
第三节 质量体系的运行 213
本章概略 216
第五章 质量体系文件 218
第一节 概述 218
第二节 质量体系文件的编制 227
第三节 质量体系文件的管理 248
本章概略 251
第六章 质量体系认证 253
第一节 概述 253
第二节 质量体系认证的实施 264
第三节 国内外质量认证概况 292
第四节 企业通过质量体系认证的工作要点 303
本章概略 312
附录（英中文对照） 315
ISO9000:1987质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 315
ISO9001:1987质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式 337
ISO9002:1987质量体系——生产和安装的质量保证模式 367
ISO9003:1987质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 394
ISO9004:1987质量管理和质量体系要素——指南 404
ISO/DIS8402—1:1991质量——概念和术语第一部分 基本术语和定义 478