第一章 形象导入与运营--企业发展的必由之路 1
第一节 企业发展的阶段性 2
第二节 新世纪企业的革命性变革 5
第三节 新世纪企业的特点 13
第四节 新世纪企业的发展战略 21
第二章 企业形象基本概述--丰富的内涵 31
第一节 企业形象的基本含义 32
第二节 企业理念识别系统 38
第三节 企业行为识别系统 50
第四节 企业视觉识别系统 57
第五节 企业形象系统要素之间的关系 60
第三章 企业形象的产生与发展--历史进程及功效 62
第一节 企业形象现象的产生 63
第二节 企业形象的发展状况 68
第三节 企业形象的基本功效 73
第四章 企业形象战略的前期问题--必要性、必然性与导入时机 88
第一节 我国企业实施形象战略的必要性 89
第二节 我国企业实施形象战略的必然性 95
第三节 企业形象战略的时机选择 105
第五章 企业形象运营的投资规模--软性投资方案的制定 113
第一节 CIS投资的基本原则 114
第二节 CIS投资的基本内容 117
第三节 CIS投资的基本方法 131
第六章 企业形象运作体系与目标--组织体系与战略目标的确立 146
第一节 CIS导入的组织机构 147
第二节 CIS导入的基本程序 156
第三节 CIS导入的目标战略 161
第七章 企业形象品牌功效--品牌战略运行 174
第一节 品牌要素与品牌价值 175
第二节 品牌定位 184
第三节 品牌国际化经营 190
第八章 企业形象实战研究(一)--实态调研 202
第一节 企业实态调查的前期性工作 203
第二节 企业内部实态调查的实施 212
第三节 企业外部实态调查的实施 220
第九章 企业形象实战研究(二)--创意设计 236
第一节 CIS项目建议书 237
第二节 企业CIS总报告 244
第三节 企业视觉识别系统的设计 256
第十章 企业形象实战研究(三)--导入成果 262
第一节 企业理念手册 263
第二节 企业员工手册 269
第三节 企业岗位手册 273
第四节 企业营销手册 278
第十一章 企业形象战略实施--系统环境的建立 285
第一节 CIS成果发布 286
第二节 CIS理念系统的贯彻 299
第三节 CIS行为与视觉系统的推广 305
第十二章 企业形象运营的效果评估--企业软性投资的回报 314
第一节 企业CIS导入的经济效益评估、对比评估、总体评估 315
第二节 企业CIS导入效果的量化评估 326
第三节 企业CIS导入效果的内外测试与评估 335
第十三章 企业形象外延--不同内涵，共同追求 344
第一节 CIS与企业文化 345
第二节 CIS与公共关系 354
第三节 CIS与广告宣传 361
第四节 CIS与市场营销 368
参考书目 377