1 导论 1
组织形象 3
变革管理 6
小结 6
3 剧变环境下的组织形象管理 8
营销卓越 11
组织文化 12
中介失却 14
3 组织形象管理：一服变革催化剂 16
运用组织形象管理 19
理解与主动参与 20
变革过程 21
实施变革 23
一个案例 24
4 良好组织形象的价值 35
财务价值 40
市场价值 42
人力资源价值 47
亚洲视野 48
一个无法更正的问题 49
小结 50
5 如何确保组织形象管理项目成功 51
战略性理解，而非战略性设计 54
何处着手 58
着先关注内部 61
6 组织形象管理及其对营销过程的影响 65
案例：亚马逊网上书店 68
关系营销 70
交付一致性 73
营销沟通 76
伙伴营销 81
7 组织形象管理：一项营销工具 84
管理组织形象 87
增加价值 92
理解组织个性 97
创造效益 99
8 组织形象管理：一种战略武器 102
面对变革 107
形象的关联认同 108
品牌策略 110
辅助标识 113
环境意识 115
愚拙之举 117
未来的货币 119
关于营建 124
形象作为战略武器 129
9 组织形象的管理与营销 131
5年周期 133
核心专长 134
组织形象的标杆瞄准 140
新加坡小组 141
组织形象的管理 144
组织形象的营销 145
组织形象的投射 146
象征符号 150
对形象或标识变动的营销 152
我爱篮球比赛 154
组织形象的管理与营销 157
10 组织形象管理过程 159
阶段：初步调研和现状分析 161
阶段：分析和制定战略与规划 169
阶段：创意设计 172
阶段：完善与实施 173
阶段：监督、管理和营销 174
11 组织标识系统 178
移动的沙堆 181
环境标识 184
作为营销工具的组织标识 186
失控的偶像 188
组织标识要素清单 190
12 新组织形象系统的实施 195
组织标识系统控制手册 200
组织形象系统控制手册 202
形象守护者 206
13 组织形象对受众沟通的重要性 208
沟通环境发展趋势 209
交叉双圆 217
通过行动投射组织形象 221
组织形象的重要性 223
14 再论如何确保组织形象管理项目成功（值得反复研读的一 章） 225
成功要点 227
关系建设的过滤器 231
失败原因 233
15 你会管理变革吗 236
全球化力量 238
引导变革 245
运用组织形象引导变革 251
16 外部资源的价值 253
需要什么 254
为什么要利用外部资源 255
战略性转变 258
与形象咨询顾问一起工作 259
避免错误 266
管理就是讯息 269
过程管理 271
后记 273
专门术语表 275