目录 1
前言 1
第一篇管理总论 1
第一章商业企业管理导论 1
第一节 经营管理基本范畴 1
第二节 管理思想发展概述 9
第三节 商业企业管理学的基本内容 21
第二章商业企业与经济体制 28
第一节 商业企业的一般概念 28
第二节 商业企业性质和作用 33
第三节 商业企业的任务和素质 36
第四节 商业企业管理体制模式 40
第三章管理性质与商业企业管理体系 51
第一节 企业管理的性质和任务 51
第二节 企业管理现代化 55
第三节 管理职能体系和管理原则 58
第四节 商业企业管理方法和管理制度体系 67
第二篇组织领导 74
第四章商业企业组织形式 74
第一节 商业企业类型 74
第二节 商业企业公司系统 79
第五章商业企业组织结构 85
第一节 企业内部结构 85
第二节 企业组织结构的部门划分 89
第三节 企业组织结构的层次划分 93
第四节 商业企业组织结构基本类型 98
第六章商业企业领导体制 108
第一节 管理职权结构 108
第二节 我国企业的领导体制 111
第三节 企业民主管理制度 117
第四节 经理负责制 126
第三篇计划决策 133
第七章商业企业经营计划 133
第一节 计划的性质和任务 133
第二节 企业计划体系 137
第三节 长期计划和年度计划 139
第四节 计划过程 142
第一节 经营决策的概念和类型 147
第八章商业企业经营决策 147
第二节 决策过程和方法 153
第三节 经营战略和策略 158
第四节 信息管理 164
第四篇经营目标 171
第九章商业企业经济效益 171
第一节 商业企业经济效益的基本内容 171
第二节 经济效益目标管理 179
第三节 商业企业经济核算 185
第十章商业企业服务质量 191
第一节 服务质量管理的任务 191
第二节 服务质量管理的内容 194
第三节 服务质量管理过程 197
第四节 社会主义文明经商 204
第五篇商业企业业务管理 208
第十一章零售业务管理 208
第一节 零售企业与零售网 208
第二节 商店售货现场管理 216
第三节 商店进货业务管理 227
第四节 商店销货业务管理 233
第十二章批发业务管理 244
第一节 批发商业网的设置 244
第二节 批发商品管理 251
第三节 批发经济联系的基本形式 259
第四节 批发商业企业为生产服务的基本内容 268
第五节 批发商业企业为零售服务基本内容 272
第十三章商品运输与商品储存 277
第一节 合理组织商品运输的原则和内容 277
第二节 合理选择商品运输路线和运输方式 280
第三节 合理选择和使用运输工具 285
第四节 商品储存与商业仓库 292
第五节 商品储存管理 296
第六篇劳动人事 301
第十四章人事管理 301
第一节 人事管理的任务 301
第二节 人的行为规律与劳动积极性 304
第三节 思想政治工作科学化 314
第四节 领导方法和领导艺术 322
第一节 商业企业劳动分工与劳动效率 330
第十五章劳动组织与劳动报酬 330
第二节 商业企业劳动定额与定员 338
第三节 商业企业劳动报酬 347
第四节 商业劳动的安全保护 352
第十六章企业人才的开发与培训 356
第一节 人才是企业兴旺发达的必备资源 356
第二节 知人善任，人尽其才 360
第三节 干部的选聘、考核、奖惩 362
第四节 企业人力规划 364
第十七章财务管理概述 367
第一节 企业财务管理的概念 367
第七篇财务管理 367
第二节 财务管理的作用和任务 369
第三节 商业企业财务管理的内容 370
第四节 商业企业主要财务比率 372
第十八章商业企业财务预测与决策 379
第一节 财务预测与决策基本涵义 379
第二节 财务预测的方法 380
第三节 财务决策的内容和形式 388
第十九章商业企业财务日常管理 394
第一节 流动资金管理 394
第二节 固定资金管理 406
第三节 资金耗费管理 409
第四节 资金盈余管理 411