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目录 1

前言 1

第一篇管理总论 1

第一章商业企业管理导论 1

第一节 经营管理基本范畴 1

第二节 管理思想发展概述 9

第三节 商业企业管理学的基本内容 21

第二章商业企业与经济体制 28

第一节 商业企业的一般概念 28

第二节 商业企业性质和作用 33

第三节 商业企业的任务和素质 36

第四节 商业企业管理体制模式 40

第三章管理性质与商业企业管理体系 51

第一节 企业管理的性质和任务 51

第二节 企业管理现代化 55

第三节 管理职能体系和管理原则 58

第四节 商业企业管理方法和管理制度体系 67

第二篇组织领导 74

第四章商业企业组织形式 74

第一节 商业企业类型 74

第二节 商业企业公司系统 79

第五章商业企业组织结构 85

第一节 企业内部结构 85

第二节 企业组织结构的部门划分 89

第三节 企业组织结构的层次划分 93

第四节 商业企业组织结构基本类型 98

第六章商业企业领导体制 108

第一节 管理职权结构 108

第二节 我国企业的领导体制 111

第三节 企业民主管理制度 117

第四节 经理负责制 126

第三篇计划决策 133

第七章商业企业经营计划 133

第一节 计划的性质和任务 133

第二节 企业计划体系 137

第三节 长期计划和年度计划 139

第四节 计划过程 142

第一节 经营决策的概念和类型 147

第八章商业企业经营决策 147

第二节 决策过程和方法 153

第三节 经营战略和策略 158

第四节 信息管理 164

第四篇经营目标 171

第九章商业企业经济效益 171

第一节 商业企业经济效益的基本内容 171

第二节 经济效益目标管理 179

第三节 商业企业经济核算 185

第十章商业企业服务质量 191

第一节 服务质量管理的任务 191

第二节 服务质量管理的内容 194

第三节 服务质量管理过程 197

第四节 社会主义文明经商 204

第五篇商业企业业务管理 208

第十一章零售业务管理 208

第一节 零售企业与零售网 208

第二节 商店售货现场管理 216

第三节 商店进货业务管理 227

第四节 商店销货业务管理 233

第十二章批发业务管理 244

第一节 批发商业网的设置 244

第二节 批发商品管理 251

第三节 批发经济联系的基本形式 259

第四节 批发商业企业为生产服务的基本内容 268

第五节 批发商业企业为零售服务基本内容 272

第十三章商品运输与商品储存 277

第一节 合理组织商品运输的原则和内容 277

第二节 合理选择商品运输路线和运输方式 280

第三节 合理选择和使用运输工具 285

第四节 商品储存与商业仓库 292

第五节 商品储存管理 296

第六篇劳动人事 301

第十四章人事管理 301

第一节 人事管理的任务 301

第二节 人的行为规律与劳动积极性 304

第三节 思想政治工作科学化 314

第四节 领导方法和领导艺术 322

第一节 商业企业劳动分工与劳动效率 330

第十五章劳动组织与劳动报酬 330

第二节 商业企业劳动定额与定员 338

第三节 商业企业劳动报酬 347

第四节 商业劳动的安全保护 352

第十六章企业人才的开发与培训 356

第一节 人才是企业兴旺发达的必备资源 356

第二节 知人善任，人尽其才 360

第三节 干部的选聘、考核、奖惩 362

第四节 企业人力规划 364

第十七章财务管理概述 367

第一节 企业财务管理的概念 367

第七篇财务管理 367

第二节 财务管理的作用和任务 369

第三节 商业企业财务管理的内容 370

第四节 商业企业主要财务比率 372

第十八章商业企业财务预测与决策 379

第一节 财务预测与决策基本涵义 379

第二节 财务预测的方法 380

第三节 财务决策的内容和形式 388

第十九章商业企业财务日常管理 394

第一节 流动资金管理 394

第二节 固定资金管理 406

第三节 资金耗费管理 409

第四节 资金盈余管理 411