再版编者的话 1
初版编者的话 1
第一章 概论 1
第一节 贯彻和坚持“质量第一”方针 1
目录 1
第二节 质量基本概念 4
第三节 质量管理的由来与发展 12
第四节 全面质量管理概述 14
第五节 努力推行全面质量管理 28
复习题 34
第一节 概述 35
第二章 质量职能 35
第二节 市场研究 38
第三节 开发设计 41
第四节 生产技术准备 45
第五节 采购供应 51
第六节 生产制造 54
第七节 质量检验 66
第八节 产品销售 73
第九节 用户服务 84
复习题 89
第一节 概述 91
第三章 质量体系 91
第二节 质量体系要素的内容 95
第三节 质量体系的建立与运行 122
第四节 质量保证模式 128
复习题 134
第四章 方针目标管理 136
第一节 概述 136
第二节 方针目标的制订 140
第三节 方针目标的实施 145
第四节 方针目标管理成果的评价 148
复习题 151
第五章 全面质量管理中人的因素 152
第一节 人的因素在全面质量管理中的作用 152
第二节 增强质量意识 154
第三节 研究人的因素的有关学科介绍 159
复习题 164
第六章 质量管理小组 165
第一节 质量管理小组的由来 165
第二节 质量管理小组活动的作用和特点 167
第三节 质量管理小组的组建和活动 171
第四节 质量管理小组活动的管理 174
第五节 优秀质量管理小组的评选和奖励 182
复习题 186
第七章 全面质量管理的基础工作 187
第一节 质量教育工作 187
第二节 标准化工作 190
第三节 计量工作 194
第四节 质量信息工作 198
第五节 质量责任制 198
复习题 207
第一节 概述 208
第八章 质量信息管理 208
第二节 质量信息流程 212
第三节 质量信息管理系统 216
第四节 微电脑辅助质量信息管理基本知识 227
复习题 234
第九章 质量审核 235
第一节 基本概念 235
第二节 产品质量审核 235
第三节 工序质量审核 242
第四节 质量体系审核 243
复习题 245
第一节 概述 246
第十章 质量改进 246
第二节 质量改进计划 248
第三节 质量改进活动的组织 250
第四节 操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改进 251
复习题 254
第十一章 质量管理咨询 255
第一节 概述 255
第二节 质量体系有效性的判断标志 260
第三节 质量管理咨询的实施要求 263
复习题 270
第一节 概述 271
第十二章 质量经济分析 271
第二节 质量成本管理 273
第三节 质量效益分析 287
附录 298
复习题 302
第十三章 质量管理的统计方法 303
第一节 概率统计的基本概念 303
第二节 质量管理中的数据收集与整理 312
第三节 质量管理中的常用统计方法 315
第四节 抽样检查 331
附表 341
复习题 350