课程目录 1
第一章 质量管理的任务 1
第二章 质量与销售 12
第三章 产品的研制 29
第四章 同供应商的关系 44
附录：以丰田汽车公司为轴心，扶植零部件供应商 63
第五章 制造 73
第六章 检验与测试 97
第七章 现场使用质量 119
第八章 管理可控的差错 134
（一） 提高质量：项目 134
（二） 提高质量：组织工作 157
（三） 提高质量：诊断 182
（四） 提高质量：措施 211
第九章 操作者可控的差错 233
第十章 促进提高质量 254
第十一章 质量成本分析 282
第十二章 质量的政策、目标和计划 306
第十三章 质量工作的组织，上层管理的任务 329
第十四章 质量经理 353
第十五章 质量保证 363
第十六章 质量与社会 381
第十七章 质量管理学科 400
第十八章 质量培训 420
第十九章 未来的十年 442
第二十章 结束语 454
日本与西方产品质量的对比 460