质量管理 第4版PDF电子书下载

课程目录 1

第一章 质量管理的任务 1

第二章 质量与销售 12

第三章 产品的研制 29

第四章 同供应商的关系 44

附录：以丰田汽车公司为轴心，扶植零部件供应商 63

第五章 制造 73

第六章 检验与测试 97

第七章 现场使用质量 119

第八章 管理可控的差错 134

（一） 提高质量：项目 134

（二） 提高质量：组织工作 157

（三） 提高质量：诊断 182

（四） 提高质量：措施 211

第九章 操作者可控的差错 233

第十章 促进提高质量 254

第十一章　质量成本分析 282

第十二章　质量的政策、目标和计划 306

第十三章　质量工作的组织，上层管理的任务 329

第十四章　质量经理 353

第十五章　质量保证 363

第十六章　质量与社会 381

第十七章　质量管理学科 400

第十八章　质量培训 420

第十九章　未来的十年 442

第二十章　结束语 454

日本与西方产品质量的对比 460