第一篇 质量体系和质量认证综述 3
第一章 GB/T19000—ISO9000族标准 3
第一节 ISO9000族标准的构成 3
第二节 术语标准 3
第三节 使用或实施指南标准 12
第四节 质量保证标准 16
第五节 质量管理标准 18
第六节 专题性技术标准 23
第七节 ISO9000族标准的应用 24
第一节 概述 31
第二章 质量体系文件 31
第二节 质量体系文件的编制 32
第三章 质量认证 39
第一节 质量认证概论 39
第二节 产品认证和体系认证 42
第三节 我国的质量认证 50
第二篇 质量体系要求与应用 65
第一章 管理职责 65
第一节 标准条文 65
第二节 理解要点 66
第三节 手册的编制 67
第四节 相关文件的编制 69
第五节 实施 70
第六节 审核 71
第七节 实例 71
第二章 质量体系 79
第一节 标准条文 79
第二节 理解要点 80
第三节 手册的编制 81
第四节 程序文件的编制 82
第五节 实施 83
第六节 审核 90
第七节 实例 92
第三章 合同评审 96
第一节 标准条文 96
第二节 理解要点 96
第三节 手册的编制 97
第四节 程序文件的编制 98
第五节 实施 99
第六节 审核 101
第七节 实例 103
第四章 设计控制 114
第一节 标准条文 114
第二节 理解要点 115
第三节 手册的编制 117
第四节 程序文件的编制 118
第五节 实施 122
第六节 审核 123
第七节 实例 125
第五章 文件和资料控制 140
第一节 标准条文 140
第二节 理解要点 140
第三节 手册的编制 141
第四节 程序文件的编制 142
第五节 实施 144
第六节 审核 146
第七节 实例 147
第六章 采购 150
第一节 标准条文 150
第二节 理解要点 150
第三节 手册的编制 151
第四节 程序文件的编制 153
第五节 实施 156
第六节 审核 158
第七节 实例 159
第三节 手册的编制 170
第二节 理解要点 170
第七章 顾客提供产品的控制 170
第一节 标准条文 170
第四节 程序文件的编制 171
第五节 实施 173
第六节 审核 174
第七节 实例 175
第八章 产品标识和可追溯性 178
第一节 标准条文 178
第二节 理解要点 178
第三节 手册的编制 178
第四节 程序文件的编制 179
第五节 实施 181
第六节 审核 183
第七节 实例 184
第九章 过程控制 189
第一节 标准条文 189
第二节 理解要点 189
第三节 手册的编制 191
第四节 程序文件的编制 192
第五节 实施 193
第六节 审核 195
第七节 实施 197
第一节 标准条文 208
第十章 检验和试验 208
第二节 理解要点 209
第三节 手册的编制 210
第四节 程序文件的编制 211
第五节 实施 212
第六节 审核 215
第七节 实例 216
第十一章 检验、测量和试验设备的控制 226
第一节 标准条文 226
第三节 手册的编制 227
第二节 理解要点 227
第四节 程序文件的编制 229
第五节 实施 231
第六节 审核 235
第七节 实例 236
第十二章 检验和试验状态 244
第一节 标准条文 244
第二节 理解要点 244
第三节 手册的编制 245
第四节 程序文件的编制 246
第六节 审核 247
第五节 实施 247
第七节 实例 248
第十三章 不合格品的控制 251
第一节 标准条文 251
第二节 理解要点 251
第三节 质量手册的编制 252
第四节 程序文件的编制 253
第五节 实施 254
第六节 审核 255
第七节 实例 256
第二节 理解要点 263
第一节 标准条文 263
第十四章 纠正和预防措施 263
第三节 手册的编制 264
第四节 程序文件的编制 265
第五节 实施 266
第六节 审核 268
第七节 实例 269
第十五章 搬运、贮存、包装、防护和交付 275
第一节 标准条文 275
第二节 理解要点 275
第四节 程序文件的编制 276
第三节 手册的编制 276
第五节 实施 280
第六节 审核 282
第七节 实例 283
第十六章 质量记录的控制 288
第一节 标准条文 288
第二节 理解要点 288
第三节 手册的编制 288
第四节 程序文件的编制 289
第五节 实施 291
第六节 审核 293
第七节 实例 294
第十七章 内部质量审核 299
第一节 标准条文 299
第二节 理解要点 299
第三节 手册的编制 302
第四节 程序文件的编制 303
第五节 实施 304
第六节 审核 321
第七节 实例 322
第一节 标准条文 328
第二节 理解要点 328
第十八章 培训 328
第三节 手册的编制 329
第四节 程序文件的编制 329
第五节 实施 331
第六节 审核 332
第七节 实例 333
第十九章 服务 337
第一节 标准条文 337
第二节 理解要点 337
第三节 手册的编制 337
第四节 程序文件的编制 338
第五节 实施 339
第六节 审核 341
第七节 实例 341
第二十章 统计技术 345
第一节 标准条文 345
第二节 理解要点 345
第三节 手册的编制 345
第四节 程序文件的编制 346
第五节 实施 348
第六节 审核 350
第七节 实例 351