目录 1
一、公众是企业之舟 1
1、公关不是“攻关” 1
2、艾维·李的大手笔 4
3、科学与艺术的融合 7
4、德为本，诚为先 9
5、与公众共同发展 12
6、PR=90％努力＋10％宣传 14
7、特殊的功能 16
8、未来学家的预言 19
9、构建命运共同体 22
二、内部公关——企业生存的基石 22
10、员工也是上帝 24
11、《情况通报》的沟通效应 27
12、大家庭气氛 29
13、请家属上台 31
14、让股东满意 33
15、中西文化的巧妙融合 36
三、外部公关——企业发展的催化剂 39
16、争取舆论的支持 39
17、创造和谐的社区环境 42
18、政府——特殊的公众 44
19、与上帝交朋友 47
20、条条渠道都畅通 50
21、我活你也活 53
22、公众遍天下 55
23、服务于社会 58
四、公共关系活动的策划与实施 61
24、事成于谋 61
25、知己知彼者胜 63
26、知道你的形象差距吗 66
27、好的策划是成功的一半 69
28、创意的魅力 72
29、选择适宜的工作模式 75
30、机不可失，时不再来 77
31、风物长宜放眼量 79
公共关系活动的策划与实施（二） 83
怎样选择和运用传播媒介 83
32、百龙矿泉壶的启示 83
33、小册子的独特魅力 85
34、不宣传商品的广告 88
35、选择最佳传播媒介 91
36、搭车的香格里拉 94
37、制造新闻术 97
38、借题发挥 100
39、水可载舟，亦可覆舟 102
40、人际传播的独特效果 104
41、请无冕国王加冕 107
如何举办公共关系专题活动 107
公共关系活动的策划与实施（三） 107
42、展示自我的窗口 109
43、礼乐声中显风流 111
44、好钢用在刀刃上 113
45、把公众请进门来 116
46、永久的纪念 118
五、架起沟通之桥交际技巧 120
47、请记住对方的名字 120
48、善言者智 122
49、善听者明 124
50、谁先伸出手 126
51、可以送一束红玫瑰吗 128
52、谈判的场外功夫 130
53、巧妙的拒绝 132
54、一颦一笑总关情 134
55、跨文化沟通的语言障碍 136
六、危机中的公共关系 139
56、危机：挑战和机遇 139
57、大亚湾风波 142
58、“霞飞”沉浮启示录 145
59、防止内部坍塌，走出公关误区 147
60、对簿公堂，意在扬名 149
61、问题管理—防患于未然 152
62、抓住问题的关键 154
63、低调处理反高明 156
64、计划于危机发生之前 158
65、危机公关中的决策 160
66、企业变革中的公关 163
七、CI：塑造形象的新式武器 166
67、塑造企业新生命 166
68、理念·视觉·行为 168
69、挡不住的潮流 170
70、怎样将CI导入企业 172
71、实施CI战略的五步曲 175
72、理念—CI之精髓 177
73、遍布全球的金黄色“m” 179
74、美名天下扬 181
75、形象的设计 183
76、技高一筹的促销手段 185
八、PR·CI与市场营销 188
77、长安街上的卡迪拉克车队 188
78、金利来和“父亲节” 191
79、借名人扬名 192
80、让顾客宾至如归 194
81、肯德基落户在何方 196
82、靠牌子闯天下 198
83、寄给“上帝”的贺年卡 200
84、搭台与唱戏 201
85、“神州”“万家乐” 203