前言 3
导论：走向21世纪的管理学 3
第1篇 管理的内涵 3
第1章 管理的概念 3
1.1 管理的定义与特性 3
1.1-1 管理的定义 4
1.1-2 管理的特性 5
1.2 管理的目标与基本手段 7
1.2-1 管理的目标 7
1.2-2 管理的基本手段 9
1.3 管理的创新 11
1.3-1 熊彼特的管理创新思想 12
1.3-2 科斯及其追随者的意见 13
7.3-5 职务特征模型 14
1.3-3 管理创新的概念 15
本章案例 16
本章提要 16
本章思考题 16
2.1-1 资源的有限性 19
第2章 管理的基本问题 19
2.1 资源与资源配置 19
2.1-2 资源配置 21
2.2 管理中的人性假定 23
2.2-1 受雇人 24
2.2-2 经济人 24
2.2-3 社会人 25
2.2-4 管理人 26
2.2-5 自我实现的人 27
2.3 环境变动与管理模式选择 28
2.3-1 组织环境的变动特性 28
2.3-2 管理模式的类型与选择依据 29
2.3-3 企业组织生命与管理模式重组 32
本章提要 33
本章思考题 34
本章案例 34
3.1 科学管理的兴起 37
第3章 管理理论的发展 37
3.1-1 科学管理的理论核心 38
3.1-2 科学管理对管理发展的贡献 38
3.2 行为科学的产生 40
3.2-1 梅奥教授的见解 41
3.2-2 行为科学的贡献 42
3.3 管理科学的发展 45
3.3-1 管理科学的模型 45
3.3-2 管理科学的贡献 46
3.4 现代管理理论的进展 48
3.4-1 现代企业与现代管理 48
3.4-2 现代管理理论的主干 49
3.4-3 现代管理理论的最新思潮 50
本章提要 51
本章思考题 52
本章案例 53
第4章 管理主体 55
4.1 管理者的角色 55
4.1-1 管理主体与管理客体 55
4.1-2 管理者的角色 56
4.1-3 管理者角色的变动 58
4.2-1 远见卓识 60
4.2 管理主体的心智模式 60
4.2-2 健全的心理 61
4.2-3 优秀的品质 63
4.3 管理主体的能力结构 64
4.3-1 创新能力 65
4.3-2 转化能力 65
4.3-3 应变能力 67
4.3-4 组织协调能力 68
本章提要 69
本章思考题 69
本章案例 70
第2篇 管理的架构 75
第5章 组织体系 75
5.1 组织概述 75
5.1-1 组织的含义 75
5.1-2 组织的分类 77
5.1-3 组织的功用 79
5.2 组织理论 80
5.2-1 “组织”定义讨论 81
5.2-2 组织理论的发展 82
5.2-3 现代组织理论 83
5.3 组织管理 84
5.3-1 组织管理过程 84
5.3-2 组织管理活动的分析 85
5.3-3 组织管理活动内容 86
5.3-4 组织管理职能 86
5.3-5 组织管理要素 88
5.4-2 组织设计的目的 89
5.4-1 组织设计的理论 89
5.4 组织设计 89
5.4-3 组织设计的策略 90
5.4-4 影响组织结构设计的因素 91
5.4-5 组织设计的原则 93
5.4-6 组织设计的艺术 94
本章思考题 98
本章案例 98
本章提要 98
第6章 组织结构 101
6.1 组织结构分析 101
6.1-1 组织结构特性 101
6.1-2 组织结构影响因素 102
6.1-3 组织结构设计的程序 104
6.1-4 组织结构体系 104
6.2 组织结构的基本类型 105
6.2-2 职能制组织结构 106
6.2-1 直线制组织结构 106
6.2-3 直线职能制组织结构 107
6.2-4 事业部制组织结构 108
6.2-5 矩阵制组织结构 109
6.2-6 多维立体组织结构 110
6.3 组织形态的纵向层次划分 111
6.3-1 管理层次与管理幅度的关系 112
6.3-2 高耸型组织 113
6.3-3 扁平型组织 114
6.4 机械性与有机性组织结构 115
6.4-1 机械与机性组织结构的基本含义 115
6.4-2 两种组织结构的差异 116
6.4-3 两种组织设计的选择 118
6.5 权变的组织结构 119
6.5-2 权变组织结构的设计原则 120
6.5-1 权变组织结构的基本含义 120
6.5-3 权变组织结构设计的步骤 121
6.5-4 与传统方法比较 122
6.6 组织中的群体 123
6.6-1 群体的概念与特征 123
6.6-2 群体的分类 123
6.6-3 群体的作用 124
6.6-4 非正式群体的特点 125
6.6-5 非正式群体的分类 126
6.6-6 非正式群体的正反面功能 126
本章提要 127
本章思考题 127
本章案例 127
第7章 组织整合 130
7.1 管理幅度及其影响 130
7.1-1 管理幅度分析 130
7.1-2 管理幅度的影响 131
7.1-3 确定管理幅度时应考虑的因素 132
7.1-4 洛克希德公司定量分析方法 133
7.2 组织的部门化 134
7.2-1 部门概述 134
7.2-2 部门划分的基本原则 135
7.2-3 部门划分的方法 136
7.2-4 部门的职能 137
7.2-5 部门之间职能范围的界定 138
7.2-6 部门间的横向联系 139
7.3-1 职务设计 142
7.3 组织中的职务 142
7.3-2 职务扩大化 144
7.3-3 职务丰富化 145
7.3-4 工作团队 145
7.4 组织整合分析 148
7.4-1 组织整合的需要 148
7.4-2 组织整合的主要手段 150
本章提要 153
本章思考题 153
本章案例 154
第8章 组织权力 156
8.1 职权的设计 156
8.1-1 职位、职责与职权 156
8.1-2 职权和权力 157
8.1-3 权力和来源 158
8.2 集权与分权 159
8.2-1 过度集权的弊端 160
8.2-2 职权分散化的重要意义 161
8.2-3 衡量分权程度的标志 161
8.2-4 影响分权的因素 161
8.3 组织授权 163
8.3-1 授权分析 163
8.3-2 授权的心理障碍 164
8.3-3 授权的艺术 165
8.3-4 建立有效的授权控制方法 166
8.3-5 对主管人员提出的新要求 167
8.4 权力运行机制 168
8.4-1 组织权力运行机制 168
8.4-2 组织权力运行的约束与监督 169
8.4-3 组织权力执行机关的专门化 171
8.5 直线与参谋 173
8.5-1 直线与参谋的概念 173
8.5-2 直线与参谋的基本关系 175
8.5-3 直线与参谋产生冲突的原因 176
8.5-4 职能职权 177
本章提要 179
本章思考题 179
本章案例 179
第9章 组织变革 183
9.1 组织变革的理论 183
9.1-1 组织变革的原因 183
9.1-2 组织变革中的变量 185
9.1-3 组织变革方式的讨论 186
9.1-4 组织变革的方式 188
9.2 组织变革的实施 191
9.2-1 变革的程序 191
9.2-2 组织变革的策略 192
9.2-3 组织变革的阻力及排除 193
9.3 组织变革的展望 196
9.3-1 动态性与灵活性将成为组织的生命 197
9.3-2 简政放权与严格管理的结合 197
9.3-3 组织边界与规模的重新调整 198
9.3-4 其他组织变革趋势 199
本章提要 201
本章思考题 202
本章案例 202
10.1-1 决策的定义 209
10.1 决策的特性 209
第10章 决策 209
第3篇 管理的过程 209
10.1-2 决策的类型 210
10.1-3 决策理论 212
10.2 集体决策与个人决策 214
10.2-1 集体决策与个人决策的比较 214
10.2-2 决策方式的选择 217
10.2-3 集体决策方法 217
10.3 决策的流程与方法 219
10.3-1 决策流程 219
10.3-2 决策方法 222
本章提要 225
本章思考题 226
本章案例 226
11.1-1 计划的意义与内容 232
第11章 计划 232
11.1 计划的重点与内容 232
11.1-2 计划在管理工作中的作用和地位 233
11.1-3 计划的重点 234
11.2 计划体系 234
11.2-1 计划的类型 236
11.2-2 计划的表现形式 237
11.3 计划的时间和跨度 239
11.3-1 计划中的时机问题 239
11.3-2 计划的跨度 241
11.4 计划流程 242
11.4-1 估量机会 242
11.4-2 确定目标 242
11.4-4 确定备择方案 243
11.4-3 确定前提条件 243
11.4-5 评价备择方案 244
11.4-6 选择方案 244
11.4-7 拟订派生计划 244
11.4-8 编制预算 244
11.5 现代计划方法 244
11.5-1 滚动计划法 244
11.5-2 运筹学法 245
11.5-3 PERT网络分析法 246
本章提要 246
本章思考题 248
本章案例 248
12.1 领导的本质 251
12.1-1 领导的含义 251
第12章 领导 251
12.1-2 领导职能与作用 252
12.1-3 领导与管理的区别 253
12.2 领导与权力 253
12.2-1 领导影响力的来源--权力 253
12.2-2 权力的类型 254
12.2-3 通向领导者之路--如何获取权力 255
12.2-4 领导者必须正确对待权力 257
12.3 领导的内容 258
12.3-1 先行 258
12.3-2 沟通 258
12.3-3 指导 259
12.3-4 浇灌 260
12.3-5 奖惩 261
12.4-2 管理方格图理论 262
12.4 领导的风格 262
12.4-1 领导连续统一体理论 262
12.4-3 权变理论 263
12.5 领导者 264
12.5-1 领导特质理论 264
12.5-2 对领导特质理论的评价 267
12.5-3 提高领导工作的有效性 267
本章提要 269
本章思考题 269
本章案例 269
第13章 激励 272
13.1 激励特性 272
13.1-1 激励的含义 272
13.1-2 激励中对人的认识 273
13.1-3 激励过程 274
13.2 激励相容 275
13.2-1 马斯洛的“需要层次论” 276
13.2-2 赫茨伯格的“双因素理论” 277
13.2-3 需要理论对激励相容原则的贡献 278
13.3 激励行为 279
13.3-1 期望值理论 279
13.3-2 公平理论 280
13.3-3 波特--劳勒的激励模型 281
13.3-4 强化理论 281
13.3-5 归因理论 283
13.3-6 挫折理论 283
13.4 激励制度 284
13.4-1 激励方式 284
本章提要 285
13.4-2 激励原则 285
本章思考题 286
本章案例 286
第14章 控制 289
14.1 控制的内容 289
14.1-1 控制的含义 289
14.1-2 控制的重要性 290
14.1-3 控制的内容 290
14.1-4 控制关键点和控制标准 291
14.2 控制模式 292
14.2-1 控制的类型 292
14.2-2 有效控制的要求 295
14.3 控制过程 296
14.3-1 确定标准 296
14.3-2 衡量工作 297
14.3-3 分析衡量结果 298
14.3-4 采取管理行动 299
14.4 对监控者的监控 300
14.4-1 对监控者监控的重要性 300
14.4-2 对监控者的监控方式 301
本章提要 302
本章思考题 302
本章案例 303
第4篇 管理的方式 309
第15章 塑造共同愿景 309
15.1 何谓组织的共同愿景？ 309
15.1-1 共同愿景的概念 309
15.1-2 组织共同愿景的特征效用 310
15.2 建立共同愿景的方式途径 312
15.1-3 共同愿景的构成 312
15.2-1 构建共同愿景的基本方式 314
15.2-2 构建共同愿景的基本途径 316
15.3 构建共同愿景的基础及步骤 319
15.3-1 构建共同愿景的基础 319
15.3-2 构建共同愿景的具体步骤 324
本章提要 326
本章思考题 327
本章案例 327
第16章 实施目标管理 329
16.1 目标与目标管理 329
16.1-1 目标的功效 329
16.1-2 目标的层次性 330
16.1-3 目标的多样性 331
16.1-4 目标管理的概念 332
16.2 目标管理的方式 333
16.2-1 目标管理的全过程 333
16.2-2 目标管理的优点与不足 336
16.3 目标管理的实施 337
16.3-1 目标管理实施的前提 337
16.3-2 目标的有效设定 338
16.3-3 目标管理实施的控制 341
本章提要 342
本章思考题 343
本章案例 343
第17章 人际沟通改进 346
17.1 人际沟通的过程模式 346
17.1-1 人际沟通的定义 346
17.1-2 人际沟通的目的 347
17.1-3 人际沟通的模式 348
17.1-4 人际沟通的网络 350
17.1-5 有效沟通的7个“C” 351
17.2 正式的人际沟通 352
17.2-1 组织内的正式沟通 352
17.2-2 组织外部沟通 354
17.3 非正式的人际沟通 356
17.3-1 非正式人际沟通的原因 356
17.3-2 通过非正式组织进行的沟通 357
17.3-3 通过私人进行沟通 358
17.4 人际信息沟通的改进 359
17.4-1 沟通中的障碍 359
17.4-2 信息沟通的改进 360
本章提要 363
本章思考题 363
本章案例 364
第18章 工作流程创新 365
18.1 流程的特性与功能 365
18.1-1 流程的概念 365
18.1-2 流程的特性分析 367
18.1-3 流程的基本功能 368
18.2 组织流程的构造与内核 370
18.2-1 现代组织基本流程的构造 370
18.2-2 现代组织基本流程的内核 372
18.3 再造工作流程的基本路径 375
18.3-1 再造流程的出发点 375
18.3-2 再造流程的组织 376
18.3-3 再造流程的核心目标 377
18.3-4 再造流程的实施步骤 379
本章案例 381
本章提要 381
本章思考题 381
第19章 以人为本的管理 383
19.1 人本管理的概念、原则 383
19.1-1 人本管理的概念 383
19.1-2 人本管理的原则 384
19.2 人本管理的核心内容 386
19.2-1 人本管理对人的假设 387
19.2-2 自我管理的前提 387
19.2-3 自我管理的形式与组织 389
19.2-4 自我管理在现实企业组织中的进展 390
19.3 人本管理的方式 392
19.3-1 人的思想、心理与行为的转换模式 393
19.3-2 塑造人的价值观 394
19.3-3 健康的心理状态 395
19.3-4 行为引导 396
本章提要 397
本章思考题 398
本章案例 398
第5篇 管理的绩效 403
第20章 管理成本 403
20.1 管理成本的构成 403
20.1-1 管理和管理成本 403
20.1-2 管理成本的构成 404
20.2 管理成本的变动及其原因 411
20.2-1 组织规模 412
20.2-2 产权制度 413
20.2-3 组织环境 415
20.2-4 组织文化 418
20.2-5 组织结构 419
20.2-6 管理者才能 421
本章提要 422
本章思考题 422
本章案例 422
第21章 管理效率 425
21.1 管理效率的内涵 425
21.1-1 人类行为假设与环境因素假设 425
21.1-2 管理功能与效率 427
21.1-3 管理效率的度量 428
21.2 产权、管理成本与管理效率 429
21.2-1 产权与管理效率 429
21.2-2 管理成本与管理效率 431
21.3 X效率的产生 432
21.3-1 X效率、市场配置效率与管理效率 433
21.3-2 X效率的产生基础 433
21.3-3 X效率理论的假设与结论 434
21.4 X效率的控制 436
21.4-1 压力：产生X(低)效率的关键 436
21.4-2 个人心理与行为对效率的影响及相应控制 436
21.4-3 群体动力机制对效率的影响及相应控制 438
21.4-4 市场结构与企业家才能对效率的影响及相应控制 439
本章提要 440
本章思考题 440
本章案例 440
第22章 管理绩效的评价 442
22.1 绩效评价的标准 442
22.1-1 指标选择的要领 443
22.1-2 指标的分类 445
22.1-3 西肖尔金字塔模型 447
22.1-4 在开放系统中使用指标 449
22.2 绩效评价的方法 449
22.2-1 组织目标法 450
22.2-2 系统方法 451
22.2-3 战略伙伴法 452
22.2-4 环境评价法 453
22.2-5 个人绩效的评价方法 453
22.3 评价后的工作 454
22.3-1 确定实际绩效与标准的偏差 454
22.3-2 选择之一--改进实际绩效 455
22.3-3 选择之二--修订目标 455
本章思考题 456
本章案例 456
本章提要 456
第23章 管理绩效的改进 459
23.1 绩效不良的原因 459
23.1-1 外部环境剧烈变化 459
23.1-2 内部制度问题 460
23.1-3 组织理念落后 461
23.2 绩效改进的方法 463
23.2-1 流程再造 463
23.2-2 组织修炼 466
23.2-3 理念提升 468
23.2-4 “知识经济时代”绩效提高的方法 470
本章提要 473
本章思考题 474
本章案例 474
主要参考文献 476