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前言 3

导论：走向21世纪的管理学 3

第1篇 管理的内涵 3

第1章 管理的概念 3

1.1 管理的定义与特性 3

1.1-1 管理的定义 4

1.1-2 管理的特性 5

1.2 管理的目标与基本手段 7

1.2-1 管理的目标 7

1.2-2 管理的基本手段 9

1.3 管理的创新 11

1.3-1 熊彼特的管理创新思想 12

1.3-2 科斯及其追随者的意见 13

7.3-5 职务特征模型 14

1.3-3 管理创新的概念 15

本章案例 16

本章提要 16

本章思考题 16

2.1-1 资源的有限性 19

第2章 管理的基本问题 19

2.1 资源与资源配置 19

2.1-2 资源配置 21

2.2 管理中的人性假定 23

2.2-1 受雇人 24

2.2-2 经济人 24

2.2-3 社会人 25

2.2-4 管理人 26

2.2-5 自我实现的人 27

2.3 环境变动与管理模式选择 28

2.3-1 组织环境的变动特性 28

2.3-2 管理模式的类型与选择依据 29

2.3-3 企业组织生命与管理模式重组 32

本章提要 33

本章思考题 34

本章案例 34

3.1 科学管理的兴起 37

第3章 管理理论的发展 37

3.1-1 科学管理的理论核心 38

3.1-2 科学管理对管理发展的贡献 38

3.2 行为科学的产生 40

3.2-1 梅奥教授的见解 41

3.2-2 行为科学的贡献 42

3.3 管理科学的发展 45

3.3-1 管理科学的模型 45

3.3-2 管理科学的贡献 46

3.4 现代管理理论的进展 48

3.4-1 现代企业与现代管理 48

3.4-2 现代管理理论的主干 49

3.4-3 现代管理理论的最新思潮 50

本章提要 51

本章思考题 52

本章案例 53

第4章 管理主体 55

4.1 管理者的角色 55

4.1-1 管理主体与管理客体 55

4.1-2 管理者的角色 56

4.1-3 管理者角色的变动 58

4.2-1 远见卓识 60

4.2 管理主体的心智模式 60

4.2-2 健全的心理 61

4.2-3 优秀的品质 63

4.3 管理主体的能力结构 64

4.3-1 创新能力 65

4.3-2 转化能力 65

4.3-3 应变能力 67

4.3-4 组织协调能力 68

本章提要 69

本章思考题 69

本章案例 70

第2篇 管理的架构 75

第5章 组织体系 75

5.1 组织概述 75

5.1-1 组织的含义 75

5.1-2 组织的分类 77

5.1-3 组织的功用 79

5.2 组织理论 80

5.2-1 “组织”定义讨论 81

5.2-2 组织理论的发展 82

5.2-3 现代组织理论 83

5.3 组织管理 84

5.3-1 组织管理过程 84

5.3-2 组织管理活动的分析 85

5.3-3 组织管理活动内容 86

5.3-4 组织管理职能 86

5.3-5 组织管理要素 88

5.4-2 组织设计的目的 89

5.4-1 组织设计的理论 89

5.4 组织设计 89

5.4-3 组织设计的策略 90

5.4-4 影响组织结构设计的因素 91

5.4-5 组织设计的原则 93

5.4-6 组织设计的艺术 94

本章思考题 98

本章案例 98

本章提要 98

第6章 组织结构 101

6.1 组织结构分析 101

6.1-1 组织结构特性 101

6.1-2 组织结构影响因素 102

6.1-3 组织结构设计的程序 104

6.1-4 组织结构体系 104

6.2 组织结构的基本类型 105

6.2-2 职能制组织结构 106

6.2-1 直线制组织结构 106

6.2-3 直线职能制组织结构 107

6.2-4 事业部制组织结构 108

6.2-5 矩阵制组织结构 109

6.2-6 多维立体组织结构 110

6.3 组织形态的纵向层次划分 111

6.3-1 管理层次与管理幅度的关系 112

6.3-2 高耸型组织 113

6.3-3 扁平型组织 114

6.4 机械性与有机性组织结构 115

6.4-1 机械与机性组织结构的基本含义 115

6.4-2 两种组织结构的差异 116

6.4-3 两种组织设计的选择 118

6.5 权变的组织结构 119

6.5-2 权变组织结构的设计原则 120

6.5-1 权变组织结构的基本含义 120

6.5-3 权变组织结构设计的步骤 121

6.5-4 与传统方法比较 122

6.6 组织中的群体 123

6.6-1 群体的概念与特征 123

6.6-2 群体的分类 123

6.6-3 群体的作用 124

6.6-4 非正式群体的特点 125

6.6-5 非正式群体的分类 126

6.6-6 非正式群体的正反面功能 126

本章提要 127

本章思考题 127

本章案例 127

第7章 组织整合 130

7.1 管理幅度及其影响 130

7.1-1 管理幅度分析 130

7.1-2 管理幅度的影响 131

7.1-3 确定管理幅度时应考虑的因素 132

7.1-4 洛克希德公司定量分析方法 133

7.2 组织的部门化 134

7.2-1 部门概述 134

7.2-2 部门划分的基本原则 135

7.2-3 部门划分的方法 136

7.2-4 部门的职能 137

7.2-5 部门之间职能范围的界定 138

7.2-6 部门间的横向联系 139

7.3-1 职务设计 142

7.3 组织中的职务 142

7.3-2 职务扩大化 144

7.3-3 职务丰富化 145

7.3-4 工作团队 145

7.4 组织整合分析 148

7.4-1 组织整合的需要 148

7.4-2 组织整合的主要手段 150

本章提要 153

本章思考题 153

本章案例 154

第8章 组织权力 156

8.1 职权的设计 156

8.1-1 职位、职责与职权 156

8.1-2 职权和权力 157

8.1-3 权力和来源 158

8.2 集权与分权 159

8.2-1 过度集权的弊端 160

8.2-2 职权分散化的重要意义 161

8.2-3 衡量分权程度的标志 161

8.2-4 影响分权的因素 161

8.3 组织授权 163

8.3-1 授权分析 163

8.3-2 授权的心理障碍 164

8.3-3 授权的艺术 165

8.3-4 建立有效的授权控制方法 166

8.3-5 对主管人员提出的新要求 167

8.4 权力运行机制 168

8.4-1 组织权力运行机制 168

8.4-2 组织权力运行的约束与监督 169

8.4-3 组织权力执行机关的专门化 171

8.5 直线与参谋 173

8.5-1 直线与参谋的概念 173

8.5-2 直线与参谋的基本关系 175

8.5-3 直线与参谋产生冲突的原因 176

8.5-4 职能职权 177

本章提要 179

本章思考题 179

本章案例 179

第9章 组织变革 183

9.1 组织变革的理论 183

9.1-1 组织变革的原因 183

9.1-2 组织变革中的变量 185

9.1-3 组织变革方式的讨论 186

9.1-4 组织变革的方式 188

9.2 组织变革的实施 191

9.2-1 变革的程序 191

9.2-2 组织变革的策略 192

9.2-3 组织变革的阻力及排除 193

9.3 组织变革的展望 196

9.3-1 动态性与灵活性将成为组织的生命 197

9.3-2 简政放权与严格管理的结合 197

9.3-3 组织边界与规模的重新调整 198

9.3-4 其他组织变革趋势 199

本章提要 201

本章思考题 202

本章案例 202

10.1-1 决策的定义 209

10.1 决策的特性 209

第10章 决策 209

第3篇 管理的过程 209

10.1-2 决策的类型 210

10.1-3 决策理论 212

10.2 集体决策与个人决策 214

10.2-1 集体决策与个人决策的比较 214

10.2-2 决策方式的选择 217

10.2-3 集体决策方法 217

10.3 决策的流程与方法 219

10.3-1 决策流程 219

10.3-2 决策方法 222

本章提要 225

本章思考题 226

本章案例 226

11.1-1 计划的意义与内容 232

第11章 计划 232

11.1 计划的重点与内容 232

11.1-2 计划在管理工作中的作用和地位 233

11.1-3 计划的重点 234

11.2 计划体系 234

11.2-1 计划的类型 236

11.2-2 计划的表现形式 237

11.3 计划的时间和跨度 239

11.3-1 计划中的时机问题 239

11.3-2 计划的跨度 241

11.4 计划流程 242

11.4-1 估量机会 242

11.4-2 确定目标 242

11.4-4 确定备择方案 243

11.4-3 确定前提条件 243

11.4-5 评价备择方案 244

11.4-6 选择方案 244

11.4-7 拟订派生计划 244

11.4-8 编制预算 244

11.5 现代计划方法 244

11.5-1 滚动计划法 244

11.5-2 运筹学法 245

11.5-3 PERT网络分析法 246

本章提要 246

本章思考题 248

本章案例 248

12.1 领导的本质 251

12.1-1 领导的含义 251

第12章 领导 251

12.1-2 领导职能与作用 252

12.1-3 领导与管理的区别 253

12.2 领导与权力 253

12.2-1 领导影响力的来源--权力 253

12.2-2 权力的类型 254

12.2-3 通向领导者之路--如何获取权力 255

12.2-4 领导者必须正确对待权力 257

12.3 领导的内容 258

12.3-1 先行 258

12.3-2 沟通 258

12.3-3 指导 259

12.3-4 浇灌 260

12.3-5 奖惩 261

12.4-2 管理方格图理论 262

12.4 领导的风格 262

12.4-1 领导连续统一体理论 262

12.4-3 权变理论 263

12.5 领导者 264

12.5-1 领导特质理论 264

12.5-2 对领导特质理论的评价 267

12.5-3 提高领导工作的有效性 267

本章提要 269

本章思考题 269

本章案例 269

第13章 激励 272

13.1 激励特性 272

13.1-1 激励的含义 272

13.1-2 激励中对人的认识 273

13.1-3 激励过程 274

13.2 激励相容 275

13.2-1 马斯洛的“需要层次论” 276

13.2-2 赫茨伯格的“双因素理论” 277

13.2-3 需要理论对激励相容原则的贡献 278

13.3 激励行为 279

13.3-1 期望值理论 279

13.3-2 公平理论 280

13.3-3 波特--劳勒的激励模型 281

13.3-4 强化理论 281

13.3-5 归因理论 283

13.3-6 挫折理论 283

13.4 激励制度 284

13.4-1 激励方式 284

本章提要 285

13.4-2 激励原则 285

本章思考题 286

本章案例 286

第14章 控制 289

14.1 控制的内容 289

14.1-1 控制的含义 289

14.1-2 控制的重要性 290

14.1-3 控制的内容 290

14.1-4 控制关键点和控制标准 291

14.2 控制模式 292

14.2-1 控制的类型 292

14.2-2 有效控制的要求 295

14.3 控制过程 296

14.3-1 确定标准 296

14.3-2 衡量工作 297

14.3-3 分析衡量结果 298

14.3-4 采取管理行动 299

14.4 对监控者的监控 300

14.4-1 对监控者监控的重要性 300

14.4-2 对监控者的监控方式 301

本章提要 302

本章思考题 302

本章案例 303

第4篇 管理的方式 309

第15章 塑造共同愿景 309

15.1 何谓组织的共同愿景？ 309

15.1-1 共同愿景的概念 309

15.1-2 组织共同愿景的特征效用 310

15.2 建立共同愿景的方式途径 312

15.1-3 共同愿景的构成 312

15.2-1 构建共同愿景的基本方式 314

15.2-2 构建共同愿景的基本途径 316

15.3 构建共同愿景的基础及步骤 319

15.3-1 构建共同愿景的基础 319

15.3-2 构建共同愿景的具体步骤 324

本章提要 326

本章思考题 327

本章案例 327

第16章 实施目标管理 329

16.1 目标与目标管理 329

16.1-1 目标的功效 329

16.1-2 目标的层次性 330

16.1-3 目标的多样性 331

16.1-4 目标管理的概念 332

16.2 目标管理的方式 333

16.2-1 目标管理的全过程 333

16.2-2 目标管理的优点与不足 336

16.3 目标管理的实施 337

16.3-1 目标管理实施的前提 337

16.3-2 目标的有效设定 338

16.3-3 目标管理实施的控制 341

本章提要 342

本章思考题 343

本章案例 343

第17章 人际沟通改进 346

17.1 人际沟通的过程模式 346

17.1-1 人际沟通的定义 346

17.1-2 人际沟通的目的 347

17.1-3 人际沟通的模式 348

17.1-4 人际沟通的网络 350

17.1-5 有效沟通的7个“C” 351

17.2 正式的人际沟通 352

17.2-1 组织内的正式沟通 352

17.2-2 组织外部沟通 354

17.3 非正式的人际沟通 356

17.3-1 非正式人际沟通的原因 356

17.3-2 通过非正式组织进行的沟通 357

17.3-3 通过私人进行沟通 358

17.4 人际信息沟通的改进 359

17.4-1 沟通中的障碍 359

17.4-2 信息沟通的改进 360

本章提要 363

本章思考题 363

本章案例 364

第18章 工作流程创新 365

18.1 流程的特性与功能 365

18.1-1 流程的概念 365

18.1-2 流程的特性分析 367

18.1-3 流程的基本功能 368

18.2 组织流程的构造与内核 370

18.2-1 现代组织基本流程的构造 370

18.2-2 现代组织基本流程的内核 372

18.3 再造工作流程的基本路径 375

18.3-1 再造流程的出发点 375

18.3-2 再造流程的组织 376

18.3-3 再造流程的核心目标 377

18.3-4 再造流程的实施步骤 379

本章案例 381

本章提要 381

本章思考题 381

第19章 以人为本的管理 383

19.1 人本管理的概念、原则 383

19.1-1 人本管理的概念 383

19.1-2 人本管理的原则 384

19.2 人本管理的核心内容 386

19.2-1 人本管理对人的假设 387

19.2-2 自我管理的前提 387

19.2-3 自我管理的形式与组织 389

19.2-4 自我管理在现实企业组织中的进展 390

19.3 人本管理的方式 392

19.3-1 人的思想、心理与行为的转换模式 393

19.3-2 塑造人的价值观 394

19.3-3 健康的心理状态 395

19.3-4 行为引导 396

本章提要 397

本章思考题 398

本章案例 398

第5篇 管理的绩效 403

第20章 管理成本 403

20.1 管理成本的构成 403

20.1-1 管理和管理成本 403

20.1-2 管理成本的构成 404

20.2 管理成本的变动及其原因 411

20.2-1 组织规模 412

20.2-2 产权制度 413

20.2-3 组织环境 415

20.2-4 组织文化 418

20.2-5 组织结构 419

20.2-6 管理者才能 421

本章提要 422

本章思考题 422

本章案例 422

第21章 管理效率 425

21.1 管理效率的内涵 425

21.1-1 人类行为假设与环境因素假设 425

21.1-2 管理功能与效率 427

21.1-3 管理效率的度量 428

21.2 产权、管理成本与管理效率 429

21.2-1 产权与管理效率 429

21.2-2 管理成本与管理效率 431

21.3 X效率的产生 432

21.3-1 X效率、市场配置效率与管理效率 433

21.3-2 X效率的产生基础 433

21.3-3 X效率理论的假设与结论 434

21.4 X效率的控制 436

21.4-1 压力：产生X(低)效率的关键 436

21.4-2 个人心理与行为对效率的影响及相应控制 436

21.4-3 群体动力机制对效率的影响及相应控制 438

21.4-4 市场结构与企业家才能对效率的影响及相应控制 439

本章提要 440

本章思考题 440

本章案例 440

第22章 管理绩效的评价 442

22.1 绩效评价的标准 442

22.1-1 指标选择的要领 443

22.1-2 指标的分类 445

22.1-3 西肖尔金字塔模型 447

22.1-4 在开放系统中使用指标 449

22.2 绩效评价的方法 449

22.2-1 组织目标法 450

22.2-2 系统方法 451

22.2-3 战略伙伴法 452

22.2-4 环境评价法 453

22.2-5 个人绩效的评价方法 453

22.3 评价后的工作 454

22.3-1 确定实际绩效与标准的偏差 454

22.3-2 选择之一--改进实际绩效 455

22.3-3 选择之二--修订目标 455

本章思考题 456

本章案例 456

本章提要 456

第23章 管理绩效的改进 459

23.1 绩效不良的原因 459

23.1-1 外部环境剧烈变化 459

23.1-2 内部制度问题 460

23.1-3 组织理念落后 461

23.2 绩效改进的方法 463

23.2-1 流程再造 463

23.2-2 组织修炼 466

23.2-3 理念提升 468

23.2-4 “知识经济时代”绩效提高的方法 470

本章提要 473

本章思考题 474

本章案例 474

主要参考文献 476