目录 1
前言 1
第一章 质量管理概论 1
第一节 消费品工业推行全面质量管理的意义 1
第二节 质量管理发展历史 6
第三节 质量管理学 10
第四节 质量的概念 12
第五节 产品质量的形成过程——产品质量运 18
动规律 18
第六节 全面质量管理 21
第七节 全面质量管理的工作方法 25
第八节 质量保证与质量保证体系 30
第二章 质量管理的基础工作 38
第一节 标准化工作 38
第二节 计量工作 51
第三节 质量教育工作 69
第四节 质量信息管理 75
第五节 质量责任制 95
第三章 新产品开发过程的质量管理 102
第一节 概述 102
第二节 消费品市场分析和预测 117
第三节 计划决策阶段的质量管理活动 136
第四节 样品设计阶段的质量管理活动 147
第五节 生产试制和试销阶段的质量管理活动 158
第六节 新产品开发的标准化工作 169
第四章 生产过程的质量管理 174
第一节 概述 174
第二节 外购货品的质量管理 176
第三节 技术工艺管理 185
第四节 工序管理 194
第五节 工序质量管理点 211
第六节 质量检验 224
第七节 设备管理 253
第八节 组织均衡生产和文明生产 265
第九节 现场质量管理 270
第十节 质量改进 277
第五章 销售服务过程的质量管理 287
第一节 销售服务过程质量管理的职能 287
第二节 用户服务 288
第三节 工业产品质量责任 300
第六章 群众性质量管理活动 304
第一节 质量管理小组发展概况 304
第二节 质量管理小组的作用和特点 308
第三节 质量管理小组的组建 310
第四节 质量管理小组活动的程序和方法 318
第五节 质量管理小组成果的报告与发表 322
第六节 优秀质量管理小组的评选和奖励 339
第七节 质量管理小组活动的管理 342
第八节 其他形式的群众性质量管理活动 343
第一节 概述 346
第七章 工厂方针目标管理 346
第二节 工厂方针目标的制订 350
第三节 目标的开展 352
第四节 方针目标的组织实施 356
第八章 质量成本 362
第一节 概述 362
第二节 质量成本的构成 366
第三节 开展质量成本管理的步骤和数据处理 372
第四节 质量成本的分析与控制 378
第一节 概述 386
第九章 质量审核 386
第二节 产品质量审核 388
第三节 工序质量审核 400
第四节 体系质量审核 401
第十章 质量咨询诊断 404
第一节 概述 404
第二节 质量管理诊断的一般程序 407
第三节 前期准备 411
第四节 调研与评价 419
第五节 改进方案的报告与实施 430
第六节 其它形式的质量诊断 437
第一节 随机事件和概率 441
第十一章 概率和统计的基本知识 441
第二节 随机变量和概率分布 446
第三节 统计的思考方法和质量管理中的数据 455
第十二章 常用数理统计工具 461
第一节 排列图法 461
第二节 因果图法 464
第三节 直方图法 466
第四节 分层法 475
第五节 管理图法 477
第六节 调查表法 488
第七节 散布图法 492
第一节 系统图法 498
第十三章 质量管理新七种工具简介 498
第二节 关连图法 503
第三节 KJ法 508
第四节 PDPC法 512
第五节 箭条图法 517
第六节 矩阵图法 526
第七节 矩阵数据分析法 529
第十四章 价值工程 535
第一节 价值工程概述 535
第二节 价值工程对象的选择与情报收集 542
第三节 功能分析 545
第四节 功能评价 549
第五节 方案创造与评价 562