消费品工业企业质量管理PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一章　质量管理概论 1

第一节　消费品工业推行全面质量管理的意义 1

第二节　质量管理发展历史 6

第三节　质量管理学 10

第四节　质量的概念 12

第五节　产品质量的形成过程——产品质量运 18

动规律 18

第六节　全面质量管理 21

第七节　全面质量管理的工作方法 25

第八节　质量保证与质量保证体系 30

第二章　质量管理的基础工作 38

第一节　标准化工作 38

第二节　计量工作 51

第三节　质量教育工作 69

第四节　质量信息管理 75

第五节　质量责任制 95

第三章　新产品开发过程的质量管理 102

第一节　概述 102

第二节　消费品市场分析和预测 117

第三节　计划决策阶段的质量管理活动 136

第四节　样品设计阶段的质量管理活动 147

第五节　生产试制和试销阶段的质量管理活动 158

第六节　新产品开发的标准化工作 169

第四章　生产过程的质量管理 174

第一节　概述 174

第二节　外购货品的质量管理 176

第三节　技术工艺管理 185

第四节　工序管理 194

第五节　工序质量管理点 211

第六节　质量检验 224

第七节　设备管理 253

第八节　组织均衡生产和文明生产 265

第九节　现场质量管理 270

第十节　质量改进 277

第五章　销售服务过程的质量管理 287

第一节　销售服务过程质量管理的职能 287

第二节　用户服务 288

第三节　工业产品质量责任 300

第六章　群众性质量管理活动 304

第一节　质量管理小组发展概况 304

第二节　质量管理小组的作用和特点 308

第三节　质量管理小组的组建 310

第四节　质量管理小组活动的程序和方法 318

第五节　质量管理小组成果的报告与发表 322

第六节　优秀质量管理小组的评选和奖励 339

第七节　质量管理小组活动的管理 342

第八节　其他形式的群众性质量管理活动 343

第一节　概述 346

第七章　工厂方针目标管理 346

第二节　工厂方针目标的制订 350

第三节　目标的开展 352

第四节　方针目标的组织实施 356

第八章　质量成本 362

第一节　概述 362

第二节　质量成本的构成 366

第三节　开展质量成本管理的步骤和数据处理 372

第四节　质量成本的分析与控制 378

第一节　概述 386

第九章　质量审核 386

第二节　产品质量审核 388

第三节　工序质量审核 400

第四节　体系质量审核 401

第十章　质量咨询诊断 404

第一节　概述 404

第二节　质量管理诊断的一般程序 407

第三节　前期准备 411

第四节　调研与评价 419

第五节　改进方案的报告与实施 430

第六节　其它形式的质量诊断 437

第一节　随机事件和概率 441

第十一章　概率和统计的基本知识 441

第二节　随机变量和概率分布 446

第三节　统计的思考方法和质量管理中的数据 455

第十二章　常用数理统计工具 461

第一节　排列图法 461

第二节　因果图法 464

第三节　直方图法 466

第四节　分层法 475

第五节　管理图法 477

第六节　调查表法 488

第七节　散布图法 492

第一节　系统图法 498

第十三章　质量管理新七种工具简介 498

第二节　关连图法 503

第三节　KJ法 508

第四节　PDPC法 512

第五节　箭条图法 517

第六节　矩阵图法 526

第七节　矩阵数据分析法 529

第十四章　价值工程 535

第一节　价值工程概述 535

第二节　价值工程对象的选择与情报收集 542

第三节　功能分析 545

第四节　功能评价 549

第五节　方案创造与评价 562