推荐序 2
前言 2
术语词汇表 2
第一篇 人力资源管理及其环境导论 2
第1章 人力资源管理 2
总序 2
□人力资源管理简史 6
□人力资源管理的战略重要性 8
□人力资源管理与组织有效性 9
□人力资源管理职能的目的 10
帮助组织达成目标 10
提高员工的工作满意度和自我实现度 11
改善工作生活质量 11
与全体员工进行人力资源管理政策的沟通 11
提供训练有素和士气高昂的员工 11
有效利用员工的技能和能力 11
维护公司政策的伦理道德性以及行为的社会责任性 12
变革的管理 13
对日渐增强的速度需求以及日益加快的供货周期的管理 13
□谁来执行人力资源管理活动 14
人力资源管理活动外包 14
业务管理者与人力资源管理者之间的互动 14
人力资源管理在管理中的位置 15
□人力资源管理部门的运作 16
人力资源管理战略 16
澄清有意义的人力资源管理目标 18
人力资源管理政策 19
人力资源管理程序 19
人力资源管理部门的组织 20
□本书计划 22
□本章回顾 24
□关键词汇 25
□思考与讨论 26
□注释 26
应用案例1-1 人力资源管理者与多重责任的管理 28
附录A 人力资源管理领域的职业 31
第2章 人力资源管理的诊断方法 33
□诊断性的人力资源管理框架 35
□如何实施人力资源管理诊断方法 36
□外部环境的影响 37
政府法律与规章 38
工会 39
经济状况 39
竞争 41
劳动力队伍的构成及其多元化 42
组织的地理位置 45
战略 46
□内部环境的影响 46
目标 47
组织文化 47
工作任务的性质 49
工作群体 50
领导风格与经验 50
□战略性人力资源管理：成功的关键所在 50
□人力资源管理所面临的战略挑战 52
技术 52
劳动力队伍多元化：建设一支具有竞争力的员工队伍 53
全体员工的才干 56
组织重组与精简 57
非常规性劳动力 57
□人以及人力资源管理的诊断模型 58
员工的能力 58
员工的激励 59
员工的态度和偏好 59
员工的个性与人格 60
□理想的人力资源管理结果 61
□本章回顾 61
□关键词汇 63
□思考与讨论 63
□注释 63
应用案例2-1 Towers Perrin and Hudson研究所的研究：高级人力资源经理们 66
第3章 公平就业机会：人力资源管理的法律问题 68
□《公平就业机会法》是如何出现的 70
社会价值观与《公平就业机会法》 70
少数民族的经济地位：1946年之前 72
政府 72
□《公平就业机会法》：内容以及法院的解释 73
1964年《民权法案》第VII章 73
《民权法案》第VII章与性骚扰 76
《民权法案》第VII章与怀孕歧视 78
《民权法案》第VII章与宗教少数民族 78
《民权法案》第VII章与“只能讲英文”的规定 78
1991年《民权法案》 79
第11246号政令（1965年） 79
1963年《公平报酬法》 80
1967年《雇佣年龄歧视法》 80
1990年《美国残疾人法》 81
各州法律 82
□法律的强制执行 82
公平就业机会委员会 83
联邦合同执行程序办公室 83
法院 85
□组织中的反歧视行动 85
什么是反歧视行动 85
自愿型的反歧视行动计划 86
非自愿型的反歧视行动计划 88
反歧视行动的更新 89
□本章回顾 90
□关键词汇 91
□思考与讨论 91
□人力资源管理法律建议 92
□注释 92
练习3-1 诚信职业资格要求：要还是不要应用案例3-1迎接性骚扰的挑战 96
第4章 全球性人力资源管理 99
□诊断模型与全球性人力资源管理 101
全球性人力资源管理的文化性质 104
全球性人力资源管理中的“匹配”概念 105
跨国公司与全球性公司 105
□跨国公司中的外派管理人员 107
外派管理人员的挑选 108
文化震荡与外派管理人员 110
培训与外派管理人员 111
外派管理人员的薪酬 113
□东道国国民与全球性公司 115
关于全球性公司董事会的注释 116
□全球性人力资源管理的法律和道德环境 117
□劳工关系与跨国公司 118
□本章回顾 121
□关键词汇 121
□思考与讨论 122
□人力资源管理法律建议 122
□注释 124
练习4-1：全球性管理者的开发 124
应用案例4-1 在日本的一家合资企业中解决两难的劳工问题 127
录像案例 西南航空公司：通过人来进行竞争 127
第5章 人力资源规划 130
第二篇 人力资源的获取 130
□人力资源规划的诊断方法 131
□战略与人力资源规划 132
□人力资源规划过程 134
情境分析与环境透视 134
人员需求预测 134
现有人员供给分析 138
人力资源规划中的行动决策 140
□人力资源信息系统 142
关于员工隐私和人力资源信息系统的注释 144
□本章回顾 145
□关键词汇 146
□思考与讨论 146
□人力资源管理法律建议 146
□注释 147
应用案例5-1 人力资源规划与虚拟现实的人力资源管理 149
第6章 工作分析与工作设计 151
□工作分析词汇 154
□工作分析的步骤 154
□工作分析的用途 155
□谁来进行工作分析 156
□组织图的用途 157
□工作分析信息的搜集方法 158
观察法 158
访谈法 161
问卷调查法 161
工作日记或工作日志法 162
到底使用哪种方法 162
□定量分析技术 162
职位分析调查问卷法 163
功能性工作分析法 163
管理职位描述问卷法 165
□工作描述与工作规范 170
工作分析与战略性人力资源管理 172
□工作设计 172
科学管理与机械方法 173
工作丰富化：激励方法 174
工作设计：下一个挑战 176
□本章回顾 176
□关键词汇 177
□思考与讨论 178
□人力资源管理法律建议 178
□注释 179
应用案例6-1 工作分析：今日时尚服装店的助理经理 182
第7章 招募 184
□招募的诊断方法 186
□外部影响 187
政府与工会的限制 187
劳动力市场条件 189
劳动力队伍的构成以及组织所处的地理位置 190
□招募与组织之间的相互关系 190
组织关于招募的看法 190
潜在员工对于招募的看法 191
□招募的方法 193
内部招募 193
外部招募 194
□现实性工作预览 199
□招募的替代方法 200
加班 200
员工租用 201
临时雇佣 201
□招募的成本-收益分析 202
□关键词汇 203
□本章回顾 203
□思考与讨论 204
□人力资源管理法律建议 204
□注释 204
应用案例7-1 与星期天分类招募广告说再见 207
第8章 甄选 210
□甄选的诊断方法 212
环境特征对甄选的影响 212
□甄选的标准 213
甄选标准的类型 214
甄选标准的信度和效度 215
□甄选程序 219
步骤一：初步筛选 219
步骤二：雇佣面试 221
步骤三：雇佣测试 222
步骤四：背景资料检查以及雇佣建议的得出 229
步骤五：体检 230
□管理人员的甄选 231
□甄选决策的成本-收益分析 233
□本章回顾 235
□关键词汇 236
□思考与讨论 236
□人力资源管理法律建议 236
□注释 237
应用案例8-1 Bechtel电力公司的客观焊接测试 239
第三篇 人力资源的报酬 242
第9章 绩效评价与管理 242
□绩效评价的诊断方法 244
□运用正式绩效评价的一个案例 246
绩效评价的目的 246
绩效评价与法律 246
□绩效评价的形式 248
建立绩效评价的标准 249
就谁来评价、何时评价以及如何评价制定政策 250
□绩效评价技术的选择 252
个人绩效评价法 252
多人绩效评价法 258
目标管理 261
应当使用何种技术 263
□对绩效评价的反面意见 263
□绩效评价中可能存在的潜在问题 263
对绩效评价的反对 263
绩效评价系统的设计问题以及操作问题 264
评价者问题 264
减少评价者误差 268
在处理与员工之间的关系时应当注意避免的问题 268
□绩效评价反馈面谈 269
□本章回顾 271
□关键词汇 272
□思考与讨论 272
□人力资源管理法律建议 272
□注释 273
应用练习9-1 箭工程公司对行政助理的甄选与评价 275
案例9-1 对Bridgestone/Firestone橡胶、轮胎公司的商店经理的绩效评价 278
应用案例9-2 绩效评价政策 282
第10章 薪酬管理：总体框架 285
□薪酬管理的诊断方法 287
□薪酬的目的 287
□薪酬的外部影响因素 288
劳动力市场与薪酬 288
经济状况与薪酬 290
政府影响与薪酬 290
工会影响与薪酬 296
谁来进行薪酬决策 297
人工成本预算 297
□薪酬的内部影响因素 297
□薪酬与激励 298
薪资与激励 298
薪资与员工满意度 300
薪资与员工生产率 300
□薪酬决策 301
薪资水平决策 302
薪资调查 303
薪资结构决策 305
薪资等级精简与薪资宽带设计 310
个人薪资决策 312
□本章回顾 312
□关键词汇 312
□人力资源管理法律建议 313
□思考与讨论 313
□注释 314
应用练习10-1 关于可比价值的争论 316
第11章 薪酬管理：方法与政策 319
□个人薪资的决定 321
□薪资确定方法 322
单一薪资率 322
计时薪资 322
浮动薪资：奖励性薪酬 322
所有权 324
以人为基础的薪资 325
高级经营管理人员的薪资 326
□薪酬管理中的相关问题 337
薪资保密还是薪资公开 337
薪资保障 339
薪资压缩 340
□关键词汇 341
□本章回顾 341
□思考与讨论 342
□人力资源管理法律建议 342
□注释 342
第12章 员工福利与服务 345
□背景 347
雇主为什么要提供员工福利与服务 347
谁来进行福利决策 348
□福利与服务的诊断方法 348
□强制性福利计划 350
失业保险 350
社会保障 351
工伤保险 353
□自愿性福利计划 353
非工作时间薪酬 353
事假 357
病假 357
雇主出资购买的保险 358
□员工退休时的收入 361
来自储蓄和工作时的退休收入 362
个人退休账户 362
简化的个人退休账户 362
401（k）计划 362
私人养老金 363
□员工服务 364
股票所有权计划 364
教育计划 364
退休准备计划 365
儿童看护服务 365
老人看护服务 365
金融服务 365
□有效福利计划的管理 366
□弹性福利计划与报销账户 366
社会活动以及娱乐计划 366
步骤一：确定福利计划的目标和战略 367
步骤二：吸收福利计划参与者以及工会的参与 367
步骤三：福利的沟通 368
步骤四：严格监控成本 368
□福利的成本-收益分析 368
□本章回顾 369
□关键词汇 369
□思考与讨论 370
□人力资源管理法律建议 370
□注释 371
应用案例12-1 航空公司减轻了其翅膀所承受的压力 373
录像案例 Budget租车公司与国际化 375
第四篇 人力资源的开发 378
第13章 培训与开发 378
□新员工的培训和导引 380
新员工培训的目的 381
谁来对新员工进行培训 382
新员工培训的后续跟踪 383
□培训导引 383
培训的目的 384
学习理论与培训 384
学习型组织 386
培训活动 386
□培训计划的管理 387
确定培训需求与目标 387
选择培训者与受训者 392
□培训与开发：指导性方法 393
案例法 394
角色扮演法 395
公文处理训练技术 395
管理游戏 396
室外培训开发计划 397
行为模拟 397
应当采用哪种培训/开发方法 398
□管理技能开发：概论 405
什么是管理技能开发 405
□个人开发技术 405
目标设定 406
行为修正 408
□群体开发技术：团队的建立 412
□组织开发技术 414
全面质量管理 414
□培训与开发评价 414
评价的标准 415
评价的矩阵图指导 415
□本章回顾 417
□思考与讨论 418
□关键词汇 418
□人力资源管理法律建议 419
□注释 419
练习13-1 培训需求的评价 421
应用案例13-1 邓肯多纳圈公司和多米诺比萨饼公司：对质量与服务速度的培训 422
第14章 职业规划与开发 424
□职业规划与开发的诊断方法 427
□职业的概念 428
职业发展阶段 429
职业选择 432
□职业开发：一种承诺 434
□新雇佣人员的职业开发 436
人职初期职业困境的形成原因 437
如何解决入职初期的职业难题 437
中期职业平台 439
□中期职业开发 439
如何克服中期职业问题 440
□退休前职业开发 441
退休前可能遇到的问题 441
如何将退休时的调整问题减至最少 441
□职业规划与职业遇道 442
职业规划 442
职业通道 445
□职业开发计划：难点与问题 447
将职业开发与员工队伍规划放在一起考虑 447
双重职业的管理 448
职业规划与公平就业机会 450
精简与工作岗位数量减少 450
□本章回顾 453
□思考与讨论 454
□人力资源管理法律建议 454
□关键词汇 454
□注释 455
练习14-1 我的职业审核 456
应用案例14-1 双职工夫妇 458
第15章 员工惩戒管理 460
□员工惩戒的诊断方法 461
□问题员工的类型 463
类型一：无效员工 464
类型二：酗酒和吸毒员工 464
类型三：参与盗窃和其他非法活动的员工 467
类型四：违反规定的员工 468
□员工惩戒过程 470
□员工惩戒方法 471
热火炉法 471
渐进惩戒法 473
积极惩戒法 473
□惩戒面谈：一种建设性的方法 474
□惩戒与解雇的法律挑战 475
自由雇佣 476
建设性的争议解决方法 478
□本章回顾 479
□关键词汇 480
□思考与讨论 480
□人力资源管理法律建议 480
□注释 481
练习15-1 艰难的决策 482
应用案例15-1 赞成和反对毒品测试的案例 484
第五篇 人力资源的维护 488
第16章 劳资关系与集体谈判 488
□劳资关系的诊断方法 490
□早期的集体行动与工会的形成 490
《国家劳资关系法》（《瓦格纳法》） 493
□劳工立法总览 493
《劳资管理法》（《塔夫特-哈特雷法案》） 494
《劳资管理报告与披露法》（兰德鲁姆-格里芬法案） 496
□工会结构与工会管理 497
工会联盟 497
中间工会组织体 497
国家级工会 497
地方工会 497
□工会组建运动 498
争取授权卡的运动与工会资格认定 498
□工会保障 500
工会保障的水平 500
工会权利的要求 501
□公共部门雇员联合会 501
背景 501
□集体谈判 502
公共部门劳工立法 502
谈判之前 503
谈判参加者的挑选 504
制定谈判战略 505
运用最好的策略 505
达成正式集体合同性协议 506
集体合同的批准 506
□谈判失败 507
罢工 507
闭厂 508
永久性替换 509
第三方介入 509
□集体合同的管理 510
惩戒 510
申诉 510
仲裁 512
□美国工会化环境的改变 513
工会会员发展趋势 513
工会的组织趋势 514
□本章回顾 515
□关键词汇 516
□思考与讨论 516
□人力资源管理法律建议 517
□注释 517
练习16-1 关于工会的报告 519
练习16-2 劳资集体合同谈判 519
应用案例16-1 工会的认可需要与罢工权利 522
录像案例 土星公司与美国汽车工人联合会：对劳资之间伙伴关系的一次测试 524
第17章 员工安全与健康 527
□背景 529
□谁与安全与健康问题有关 532
□与工作有关的事故和疾病的引发原因 532
□安全与健康问题的诊断方法 534
□政府对于安全与健康问题的反应 535
《职业安全与健康法》关于安全标准的规定 537
《职业安全与健康法》关于检查的规定 538
《职业安全与健康法》关于记录保持与报告的规定 538
《职业安全与健康法》：一种报告卡 539
□组织对于安全与健康问题的反应 540
安全设计与预防法 540
检查、报告以及事故研究 541
安全培训与激励计划 542
□预防性的健康计划：一种修炼性的方法 542
□安全与健康问题 544
压力管理 544
工作场所的暴力 546
室内环境质量 548
工作场所中的艾滋病 549
累积性精神失常 551
□安全与健康计划的评价 553
□本章回顾 553
□关键词汇 554
□思考与讨论 554
□注释 555
应用案例17-1 校园食品系统公司 557
·附录A 人力资源管理活动的衡量 559
·附录B 人力资源管理信息的来源：到哪里去挖掘事实和569数据 565
·附录C 职业规划 569
·术语词汇表 578
·公司索引 597
·人名索引 598
·主题索引 601