前言 1
第一部分 卓越管理 1
第一章 卓越之道——度过企业的“中年危机” 3
导言 5
怎么管理和管理什么 9
现状——组织混乱 13
它能（或应该）有多好 15
第二章 面向世界级的管理与领导 25
“新公司”——会是什么样与不会是什么样 27
第二部分 通过原则进行管理 35
第三章 通过原则进行管理 37
导言 39
以原则进行管理如何运作 42
第四章 普遍结合原则 45
导言 47
对普遍结合原则的评估 54
普遍结合原则的益处 56
改善普遍结合的状况 58
小结 61
第五章 分散领导原则 63
导言 65
对分散领导原则的评估 70
分散领导原则的益处 74
改善分散领导原则的执行 75
小结 77
第六章 一体化原则 79
导言 81
对一体化原则的评估 86
一体化原则的益处 88
一体化状况的改善 89
小结 93
第七章 行业领先原则 95
导言 97
对行业领先原则的评估 104
行业领先原则的益处 105
提高行业领先地位 107
小结 110
第八章 坦率公开原则 111
导言 113
对坦率公开原则的评估 119
坦率公开原则的益处 120
改善坦率公开的状况 121
小结 122
第九章 着眼中期原则 123
对着眼中期原则的评估 125
导言 125
着眼中期原则的益处 136
改善着眼中期原则的执行 139
小结 140
第十章 以时间为中心原则 141
导言 143
对以时间为中心原则的评估 149
以时间为中心原则的益处 151
改善以时间为中心原则的执行 152
小结 155
第十一章 迎接变革原则 157
导言 159
对迎接变革原则的评估 160
迎接变革原则的益处 167
改善迎接变革原则的执行 169
小结 171
第十二章 注重学习原则 173
导言 175
对学习原则的评估 182
学习原则的益处 183
改善注重学习原则的执行 184
小结 185
第十三章 纪律严明原则 187
导言 189
对纪律严明原则的评估 203
纪律严明原则的益处 203
改善与保持纪律 204
小结 205
第十四章 测量与报告原则 207
导言 209
对测量与报告原则的评估 218
测量与报告原则的益处 222
改善企业的测量与报告状况 223
小结 224
第十五章 客户价值原则 225
导言 227
对客户价值原则的评估 237
客户价值原则的益处 238
提高与保持客户价值 239
小结 240
第十六章 能力创造原则 243
导言 245
对能力创造原则的评估 248
能力创造原则的益处 249
提高能力 250
小结 251
第十七章 微观到宏观原则 253
导言 255
对微观到宏观原则的评估 261
微观到宏观原则的益处 262
改善微观到宏观的状况 263
小结 264
第三部分 贯彻实施 265
第十八章 贯彻实施的步骤 267
导言 269
步骤一：建立意识并使主管人员普遍接受 273
步骤二：战略上重视——明确业务与组织方向 274
步骤三：业绩评估——业务和组织方面 289
步骤四：变革个案的分析与发展（差距分析） 292
步骤五：项目规划 292
小结 293
步骤六：贯彻实施与回顾总结 293
第十九章 关键的成功要素——管理体系 295
导言 297
要素一：理解企业战略的变化特性——从计划到过程 299
要素二：企业战略与组织发展体系的一体化管理 304
要素三：了解差距大小、知道所需时间以及了解文化 306
要素四：了解重组的极限及企业成长的分界点——企业是否存在患厌食症的风险 313
要素五：发展强烈的现实感 315
要素六：避免“时尚冲浪” 319
要素七：保持适度与力求简单 320
要素八：深入具体实际——管理细节，而非概念 322
要素九：对变革进程的领导能力 324
要素十：股东的积极参与 326
小结 327
结论与后记 329
参考书目 337