目录 1
第一章全面质量管理的基本思想和理论 1
第一节 质量管理的由来和发展 1
第二节 全面质量管理的基本概念 10
第三节 全面质量管理的基本观念 18
第四节 全面质量管理的基础工作 22
第五节 全面质量管理的基本工作方法 35
第一节 市场及其预测 41
第二章质量决策 41
第二节 环境开发与自在系统开发 60
第三节 决策类型与决策程序 67
第三章工厂方针管理 84
第一节 概述 84
第二节 工厂方针的制订 89
第三节 方针展开 93
第四节 方针目标的实施管理 96
第四章质量保证与质量保证体系 101
第一节产品责任与质量保证 101
第二节 质量保证的内容与任务 104
第三节质量保证体系的系统概念 109
第四节 质量保证体系的构成要素 111
第五节 质量保证体系图 116
第五章全面质量管理机构与业务 120
第一节概述 120
第二节 供应质量管理组织 129
第三节质量的预防组织 133
第四节 质量的改进组织 136
第五节 质量的协调组织 139
第六节 质量保证组织 141
第七节 质量的检验组织 143
第六章全面质量管理活动的组织与实施 147
第一节全过程的质量管理 147
第二节 质量管理小组活动 156
第三节 质量信息 165
第四节 质量计划实施与调度 179
第五节 产品质量审核评级 182
第七章概率和数理统计的基本知识及方法 195
第一节概率基本知识 195
第二节 几种常用统计方法 211
第三节 正交试验法 243
第四节抽样检验 255
第八章 质量管理中常用的几种工具 285
第一节 排列图法 285
第二节 因果分析图法 287
第三节 直方图法 289
第四节 分层法 295
第五节 散布图法 298
第六节 管理图法 302
第七节 统计分析表法 315
第八节 关联图法 321
第九节 系统图法 324
第十节 矩阵图法 327
第十一节 网络图法 331
第九章工序能力调查和分析 334
第一节 工序能力 334
第二节 工序能力指数 334
第三节 工序能力调查 337
第四节 工序能力分析 339
第五节 机器能力 343
第六节 计数值情况下的工序能力指数 345
第十章质量与效益 347
第一节 概述 347
第二节质量、利润和经济效益 349
第三节质量经济效益的概念和构成 352
第四节 评价质量经济效益的原则与方法 354
第五节 质量成本 361
第六节 用户要求的质量和质量效益的最佳化 370
第七节 提高质量效益的途径 381
第十一章质量管理咨询诊断 384
第一节概述 384
第二节质量管理诊断 387
第三节 如何搞好质量管理诊断 388
第十二章电子计算机在质量管理中的应用 407
第一节质量管理与数据处理 407
第二节 电子计算机在质量管理中的应用 414
第三节 质量管理子系统 422
第四节 电子计算机应用于质量管理的开发工作 429