第一章 工业企业公共关系学概论 1
目录 1
§1-1 工业企业公共关系的含义与特征 2
一、工业企业公共关系的含义 2
二、工业企业公共关系的特征 6
§1-2 工业企业公共关系的职能 11
一、社会交往 12
二、收集信息 13
三、咨询建议 16
二、工业企业公共关系计划的内容 18
四、传播沟通 18
五、教育引导 20
六、协调行动 21
§1-3 公共关系的形成和发展 22
一、公共关系产生的背景 22
二、公共关系在国外的发展 31
三、公共关系在中国的传播和发展 39
§1-4 建立有中国特色的社会主义工业企业公共关系 42
一、在我国社会主义条件下，开展工业企业公共关系的必要性与必然性 43
二、社会主义工业企业公共关系与资本主义工业 46
企业公共关系的联系与区别 46
三、社会生义工业企业公共关系与 52
庸俗关系的区别 52
四、建立有中国特色的社会主义公共关系 55
思考题 58
一、公共关系调查 60
二、公共关系计划 60
§2-1 工业企业公共关系工作程序的内容 60
第二章 工业企业公共关系的工作程序 60
三、公共关系计划的实施 61
四、公共关系效果的评价 61
§2-2 工业企业公共关系调查 62
一、工业企业公共关系调查的目的和作用 62
二、工业企业公共关系调查的内容 64
三、工业企业公共关系调查的渠道和方法 67
§2-3 工业企业公共关系计划 76
一、工业企业公共关系计划的作用 76
三、工业企业公共关系计划的体系 82
§2-4 工业企业公共关系计划的实施 84
一、排除计划实施过程中的干扰 84
二、监督控制计划的实施过程 85
三、计划实施的方法 86
§2-5 工业企业公共关系效果的评价 88
一、工业企业公共关系效果评价的标准 88
二、工业企业公共关系效果评价的过程 90
三、工业企业公共关系效果评价的方法 90
思考题 92
第三章 工业企业公共关系的方法与实务 94
§3-1 工业企业公共关系传播理论 94
一、工业企业公共关系传播的目的 94
二、工业企业公共关系传播的过程 95
三、工业企业公共关系传播的方式 96
四、工业企业公共关系传播的媒介 100
五、工业企业公共关系传播的效果 104
§3-2 工业企业公共关系传播的方法与实务 106
一、工业企业公共关系专题活动 106
二、工业企业公共关系新闻宣传 110
三、工业企业的公共关系广告 113
一、企业公共关系人员的素质 115
四、工业企业公共关系谈判 116
§3-3 工业企业公共关系中突发事件的处理 118
一、工业企业公共关系突发事件的特征 118
二、工业企业公共关系突发事件的处理 119
三、工业企业公共关系突发事件处理的策略 122
思考题 123
第四章 工业企业公共关系的机构与人员 124
§4-1 工业企业公共关系的组织机构 124
一、设置企业公共关系机构的必要性 124
二、企业公共关系机构的设置原则 126
三、企业公共关系机构的模式 129
四、企业公共关系机构的职责分工 133
§4-2 工业企业的公共关系人员 135
二、企业公共关系人员的基本技能和技巧 142
三、企业公共关系人员的选拔与培养 154
思考题 155
第五章 工业企业营销公共关系 156
§5-1 工业企业与用户的公共关系 157
一、工业企业与用户公共关系的内容和利益基础 157
二、处理工业企业与用户关系的原则 158
三、建立工业企业与用户良好关系的方法和技巧 159
§5-2 工业企业与经销商的公共关系 174
一、工业企业与经销商公共关系的内容和利益基础 174
二、处理工业企业与经销商公共关系的原则 175
三、建立工业企业与经销商良好关系的方法和技巧 177
与处理原则 181
一、社会主义工业企业与竞争者公共关系的内容 181
§5-3 社会主义工业企业与竞争者的公共关系 181
二、建立社会主义工业企业与竞争者 182
良好关系的方法和技巧 182
思考题 189
第六章 工业企业供应公共关系 191
§6-1 工业企业与供货单位公共关系的内容和原则 192
一、工业企业与供货单位公共关系的 192
内容和利益基础 192
二、工业企业与供货单位公共关系的原则 193
§6-2 建立工业企业与供货单位良好关系的 194
方法和技巧 194
一、供应单位的选择 194
二、供应公共关系的拓宽与促进 197
思考题 201
第七章 工业企业内部公共关系 202
§7-1 工业企业与职工的公共关系 205
一、企业与职工公共关系的理论和原则 206
二、处理企业与职工公共关系的方法和技巧 209
§7-2 工业企业内部上下级之间的公共关系 220
一、企业内部上下级公共关系的内容和处理原则 221
二、处理企业内部上下级公共关系的方法和技巧 224
§7-3 工业企业内部各单位之间的公共关系 225
一、企业内部各单位之间公共关系的内容和 226
处理原则 226
二、处理企业内部各单位之间公共关系的 226
方法和技巧 226
思考题 230
参考文献 231