工业企业公共关系学PDF电子书下载

第一章 工业企业公共关系学概论 1

目录 1

§1-1 工业企业公共关系的含义与特征 2

一、工业企业公共关系的含义 2

二、工业企业公共关系的特征 6

§1-2 工业企业公共关系的职能 11

一、社会交往 12

二、收集信息 13

三、咨询建议 16

二、工业企业公共关系计划的内容 18

四、传播沟通 18

五、教育引导 20

六、协调行动 21

§1-3 公共关系的形成和发展 22

一、公共关系产生的背景 22

二、公共关系在国外的发展 31

三、公共关系在中国的传播和发展 39

§1-4 建立有中国特色的社会主义工业企业公共关系 42

一、在我国社会主义条件下，开展工业企业公共关系的必要性与必然性 43

二、社会主义工业企业公共关系与资本主义工业 46

企业公共关系的联系与区别 46

三、社会生义工业企业公共关系与 52

庸俗关系的区别 52

四、建立有中国特色的社会主义公共关系 55

思考题 58

一、公共关系调查 60

二、公共关系计划 60

§2-1 工业企业公共关系工作程序的内容 60

第二章 工业企业公共关系的工作程序 60

三、公共关系计划的实施 61

四、公共关系效果的评价 61

§2-2 工业企业公共关系调查 62

一、工业企业公共关系调查的目的和作用 62

二、工业企业公共关系调查的内容 64

三、工业企业公共关系调查的渠道和方法 67

§2-3 工业企业公共关系计划 76

一、工业企业公共关系计划的作用 76

三、工业企业公共关系计划的体系 82

§2-4 工业企业公共关系计划的实施 84

一、排除计划实施过程中的干扰 84

二、监督控制计划的实施过程 85

三、计划实施的方法 86

§2-5 工业企业公共关系效果的评价 88

一、工业企业公共关系效果评价的标准 88

二、工业企业公共关系效果评价的过程 90

三、工业企业公共关系效果评价的方法 90

思考题 92

第三章 工业企业公共关系的方法与实务 94

§3-1 工业企业公共关系传播理论 94

一、工业企业公共关系传播的目的 94

二、工业企业公共关系传播的过程 95

三、工业企业公共关系传播的方式 96

四、工业企业公共关系传播的媒介 100

五、工业企业公共关系传播的效果 104

§3-2 工业企业公共关系传播的方法与实务 106

一、工业企业公共关系专题活动 106

二、工业企业公共关系新闻宣传 110

三、工业企业的公共关系广告 113

一、企业公共关系人员的素质 115

四、工业企业公共关系谈判 116

§3-3 工业企业公共关系中突发事件的处理 118

一、工业企业公共关系突发事件的特征 118

二、工业企业公共关系突发事件的处理 119

三、工业企业公共关系突发事件处理的策略 122

思考题 123

第四章 工业企业公共关系的机构与人员 124

§4-1 工业企业公共关系的组织机构 124

一、设置企业公共关系机构的必要性 124

二、企业公共关系机构的设置原则 126

三、企业公共关系机构的模式 129

四、企业公共关系机构的职责分工 133

§4-2 工业企业的公共关系人员 135

二、企业公共关系人员的基本技能和技巧 142

三、企业公共关系人员的选拔与培养 154

思考题 155

第五章 工业企业营销公共关系 156

§5-1 工业企业与用户的公共关系 157

一、工业企业与用户公共关系的内容和利益基础 157

二、处理工业企业与用户关系的原则 158

三、建立工业企业与用户良好关系的方法和技巧 159

§5-2 工业企业与经销商的公共关系 174

一、工业企业与经销商公共关系的内容和利益基础 174

二、处理工业企业与经销商公共关系的原则 175

三、建立工业企业与经销商良好关系的方法和技巧 177

与处理原则 181

一、社会主义工业企业与竞争者公共关系的内容 181

§5-3 社会主义工业企业与竞争者的公共关系 181

二、建立社会主义工业企业与竞争者 182

良好关系的方法和技巧 182

思考题 189

第六章 工业企业供应公共关系 191

§6-1 工业企业与供货单位公共关系的内容和原则 192

一、工业企业与供货单位公共关系的 192

内容和利益基础 192

二、工业企业与供货单位公共关系的原则 193

§6-2 建立工业企业与供货单位良好关系的 194

方法和技巧 194

一、供应单位的选择 194

二、供应公共关系的拓宽与促进 197

思考题 201

第七章 工业企业内部公共关系 202

§7-1 工业企业与职工的公共关系 205

一、企业与职工公共关系的理论和原则 206

二、处理企业与职工公共关系的方法和技巧 209

§7-2 工业企业内部上下级之间的公共关系 220

一、企业内部上下级公共关系的内容和处理原则 221

二、处理企业内部上下级公共关系的方法和技巧 224

§7-3 工业企业内部各单位之间的公共关系 225

一、企业内部各单位之间公共关系的内容和 226

处理原则 226

二、处理企业内部各单位之间公共关系的 226

方法和技巧 226

思考题 230

参考文献 231